홈앤쇼핑 고객센터(상담원연결, 주문취소, 반품, 편성표, 지난상품 다시보기)

 

홈앤쇼핑 상품 구매 하신 후 취소, 반품등으로 상담원 연결이 필요하신가요?

 

TV방송에서 봤던 지난 제품을 찾거나 편성표 확인이 필요하시나요?

 

아래 글에서 고객센터 연락처, 편성표 및 지난상품 방송 다시보기, 주문 취소 및 반품관련 문의 사항을 확인하시면 빠르게 문제를 해결하실 수 있어요~

 

 

 

 

1. 고객센터

 

 

홈앤쇼핑 고객센터 연락처는 1666-1111이니,  상담이 필요하신경우 전화하시면 됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 편성표& 지난방송

 

홈앤쇼핑  TV에서 방송되는 상품일정을 알고 싶으신가요?

이미 지나간 방송에서 봤던걸 찾고 계시나요?

 

 

1. 편성표

 

 

아래 편성표 바로가기를 통해 해당일자와 시간을 확인해보시면 상품을 찾으실 수 있습니다.

오늘을 기준으로 앞뒤로 10일간의 방송 편성표를 확인할 수 있어요

(예 : 오늘이 1.11일이라면 1.1~1.21까지 편성표를 볼 수 있습니다.)

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 지난방송 다시보기

 

지난 방송도 볼 수 있나요??

 

1. 인터넷(PC)

지난 방송 보기는 hnsmall.com에 방문하여 접속 후 'TV쇼핑' 메뉴 선택

 

 

2. 모바일 

TV생방송' 상품이미지 하단 '편성표' 메뉴를 클릭하신 후, 원하시는 날짜 및 상품을 선택

 

 

 

 

 

 

3. 주문&취소

 

상품을 주문 후 주문 취소와 관련되어 많이 궁금해 하시는 내용에 대해 알려드려요~

 

 

1. 주문내역 확인

 

• 회원인인 경우 :  [나의쇼핑정보] > [주문/배송조회]에서 주문한 상품의 내역, 배송상태 등을 모두 확인
• 비회원인 경우 :  고객센터 > 비회원 배송조회를 클릭하시거나 비회원 로그인을 하셔서 주문한 내역을 확인

 

 

2. 비회원이어도 주문 가능한가요?

 

• 회원가입을 하시지 않아도 '비회원'으로 상품 주문이 가능합니다.
• 단, 이벤트, 적립금, 할인쿠폰,사은품 등의 혜택을 받을 수 없습니다. 

 

 

 

3. 2가지 상품을 산번에 결제했는데 1가지만 취소 가능할까요?

 

• 현금 결제한 경우는 가능하나, 카드 결제한 경우는 불가합니다.
• 고객센터(☎1666-1111) 또는 [1:1문의작성]로 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다. 

 

 

4. 반품

 

1. 반품접수

 

• 홈페이지 방문시 :  [나의쇼핑정보]>[주문/배송조회] 에서 주문번호를 누른후, 반품 버튼을 누르시고 상세내용을 작성
• 모바일 접속시 : [나의쇼핑정보]>[취소/교환/반품]에서 [취소/반품 신청] 버튼을 클릭해주시면 됩니다. 

 

 

 

 

 

 

* 수거 기간은 일반적으로 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일 이내에 회수 방문 합니다.

상품을 수령하신 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달해주시고, 양도시 반송장을 받으신 후 상품을 보내주시면 됩니다. 

 

 

 

 

2. 반품을 접수한지 일주일이 지났는데 회수하러 오지 않아요

 

• 당사 고객센터(1666-1111)로 연락 주시기 바랍니다.
• 해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락드리고 택배사에서 방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다. 

 

 

3. 반품 택배비는 누가내나요?

 

1) 반품택배비 고객이 부담

 

해당상품의 상세설명 페이지 내 교환반품정보 란에 [배송비 고객부담] 이라고 표기되어 있는 상품 중

• 배송받은 상품에 이상이 없고,
• 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않는 등 고객 단순변심에 의한 교환/반품인 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

2) 반품택배비를 판매자가 부담 (상품하자, 배송오류 등 판매자의 과실 등)

 

• 수령한 상품이 불량인 경우
• 수령한 상품이 파손된 경우
• 상품이 상품상세정보와 다른 경우
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등