마켓컬리 고객센터(파손, 오배송, 환불, 수령자 주소 변경, 배송선택)

 

마케컬리를 통해 식품, 상품을 구매 후 

주문변경/취소/환불이나 수령자 주소 변경, 샛별배송에서 택배배송으로 변경이 가능한지 궁금하시나요??

 

제품이 문제가 발생시 고객센터를 통해 우선 빠르게 상담을 진행해보시고

아래 분야별로 조치방법 등을 활용해서서 문제를 해결해보시기 바래요~~

 

 

 

 

 

 

1. 고객센터

 

마켓컬리 고객센터 연락처는 1644-1107이며, 월~토요일 오전 7시에서 오후 6시까지 운영을 합니다.

 

• 전화번호 : 1644-1107
• 운영시간 : 월~토 07:00~18:00

 

 

 

전화 상담이 어려운 경우 홈페이지 1:1문의 또는 카카오톡 채널을 통해 상담을 해보세요

 

1) 홈페이지 : 로그인 후 1:1문의로 이동하셔서 문의 가능해요

 

 

 

 

 

 

 

2) 카카오톡

 

• 아래에서 운영시간을 확인 하신 후 채팅 바로가기를 통해 상담이 가능합니다.
• 제품 문제가 있는 경우 사진등을 준비하셔서 카카오톡 상담을 하시는걸 추천드려요~

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 주문관련

 

1. 수령자 정보 변경

 

• Q. 조금전 구매한 주문건의 수령자 정보를 바꾸고 싶어요
• A. 구매후에는 직접 주문을 수정하실 수 없으므로 고객센터로 문의주셔야 합니다.

 

 

2. 전화주문 가능 여부

 

• 전화주문은 불가하며, PC 또는 모바일 등 인터넷으로만 주문이 가능합니다.
• 별도의 오프라인 매장을 보유하고 있지 않습니다.

 

 

3. 취소/교환/환불

 

1. 주문 취소 방법

 

• 주문취소는 [주문완료] 상태일때만 가능합니다.
• 마이컬리 > 주문내역에서 직접 취소가 가능하시며, 직접 취소가 어려운 경우 고객센터로 문의주세요
• 배송이 시작된 [배송준비중] 단계부터는 취소가 제한됩니다.

 

(* 참고)

• 주문마감시간에 가까워지면 상품준비가 빠르게 시작되어 주문완료 상태여도 취소가 어려울수 있습니다.
• 주문상품의 부분 취소는 불가합니다. 전체 취소후 재구매해주세요

 

 

 

2. 단순 변심, 주문 착오 의 경우

 

[신선/냉장/냉동식품]

 

• 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순변심, 착오 시 교환 및 반품이 어렵습니다.

 

[유통기한 30일 이상 식품&기타식품]

 

• 상품 받은 날로 부터 7일 이내 고객센터로 연락주세요
• 단순변심으로 인한 교환 환불의 경우 고객이 왕복 배송비 6,000원을 부담하셔야합니다.

 

 

3. 상품불량인 경우

 

• 받으신 상품이 광고 또는 계약내용과 다른경우 교환 환불 요청하실 수 있습니다.
• 상품 받은날로 부터 3개월 이내, 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내 청구
• 상품의 정확한 상태를 알 수 있도록 사진을 함께 보내주시면 더 빠른 상담이 가능합니다.
• 상품 문제 시 배송비는 컬리가 부담합니다.

 

 

 

4. 배송관련

 

1. 묶음배송

 

• 컬리는 주문번호 기준으로 포장 및 배송비가 발생합니다.(묶음배송 불가)
• 묶음배송을 희망하실 경우 배송비 절약을 위해 직전 주문건 취소 후 한번에 다시 주문해주세요

 

 

2. 샛별/하루배송(택배) 중 선택할 수 있나요

 

• 컬리는 지역에 따라 배송방법이 다릅니다.
• 샛별배송 : 서울 전지역, 경기, 인천, 충청, 대전, 대구 부산, 울산 일부지역
• 하루배송(택배) : 그 외지역

따라서 샛별배송 지역자가 하루배송을 선택하거나, 하루배송(택배) 지역자가 샛별배송선택이 불가합니다.

 

 

 

 

 

 

 

5. 자주하는 질문

 

상품, 서비스 이용, 포장, 퍼플박스, 이벤트 쿠폰 적릭금등 컬리를 이용 시 자주묻는 질문들에 대한 답변을 확인하시면 궁금한점과 문제를 빠르게 해결하실 수 있으니 꼭 한번 확인해보세요~~