지니TV(올레TV) 고객센터(TV화면이 안나요, 입력신호 없음, 까만화면, 네트워크 오류)

 

 

KT에서 제공하는 TV서비스상품이 지니 TV(구, 올레TV)입니다.

 

TV를 보다 어느날 갑자기 티비화면이 안나오거나, 입력신호가 없음, 까면 화면만 나오는 오류가 발생했나요?

각종 오류 나 서비스 문제가 빠르게 해결되지 않으면 티비가 나오지 않아 답답하시게 되겠죠

 

아래 고객센터 연락처, 조치사항을 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요

 

 

 

 

1. 고객센터

 

지니TV(올레TV)의 고객센터 연락처는 국번없이 100이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 진행됩니다.

 

1. 전화번호 

 

• 일반전화 이용:  국번없이 100
• 휴대폰 이용 : 지역번호+100 (예: 02-100)

 

2. 운영시간

 

• 평일 09:00~18:00
• 점심 12:00~13:00

 

 

3. ARS 메뉴

 

고객센터에 전화 후 아래ARS번호를 이용하셔서 빠르게 상담원과 연결해보세요~

• 상담사 연결은 보통 해당 메뉴에서 0번을 누르면 이동하게 됩니다.
• 예 : 고장신고관련 상담사 문의가 싶요하시다면 100 > 2(고장신고)> 0(상담원연결)

 

 

 

 

2. TV 고장진단

 

간편하게 집에서 고장진단하고 해결 또는 AS 신청할 수 있는 방법을 알고 계셨나요?

 

아래 내상품 고장진단 바로가기를 활용하시면, 서비스상태를 원격으로 진단하고 직접 리셋(초기화)할 수 있도록 도와드리는 서비스를 받으실 수 있어요~ 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 오류별 조치방법

 

 

TV와 관련된 다양한 오류내용에 대해 조치방법이 필요하시나요?

 

아래와 같은 증상에 대해서는 증상별 조치사항 바로가기로 이동하시면 동영상을 보고 따라하실 수 있을 만큼 쉽게 설명이 되어 AS접수 없이 해결하실 수 있으세요~~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• TV와 셋톱박스 전원을 동시에 켜고 싶어요
• 리모컨이 갑자기 잘 안져요
• 핸드폰으로 리모컨이용하고 싶어요
• TV화면이 안나와요
• TV와 블루투스 연결하고 싶어요
• 기가지니가 대답을 안해요
• 모뎀과 세톱박스 연결을 하고 싶어요
• TV비밀번호를 모르겠어요
• TV화면에 입력신호 없음만 나와요
• 자녀안심설정하고 싶어요

 

 

 

 

 

4.  TV화면이 안나올 경우

 

 

TV화면이 안나오거나 화면은 나오는데 메뉴 등 이동이 안되는 경우가 있나요?

아래 조치사항을 하나씩 확인해보기시 바래요~~

 

 

 

1. TV 화면이 안 나올 때 

 

혹시 이런 증상이나요? 아래 같은 오류 증상일 경우 3가지를 확인해 주세요.

 

• 'TV 화면이 안 나와요.'
• '입력 신호 없음이라고 떠요.'
• '화면이 까맣게 나와요.'
• '자동채널 검색이라고 떠요.'
• TV 제조사 로고만 나와요 

 

 

 

1) 첫 번째, 셋톱박스 전원 불 확인

 

셋톱박스 전원 불이 초록 불 또는 하얀 불이 켜져 있어야 정상입니다.

 

 

 

2) 두번째, 셋톱박스에 전원 불이 꺼져 있거나 빨간 불일 경우

 

셋톱박스에 전원 버튼을 눌러 껐다 켜보거나 셋톱박스 뒤의 동그란 전원 선을 뺐다가다시 연결 후 TV가 시청되는지 확인해야 합니다.

 

 

 

 

 

 

3) 세 번째, TV 외부입력 설정을 확인하세요.

 

리모컨 왼쪽 옆구리에 있는 외부 입력 버튼을 화면이 나올 때까지 여러 번 눌러주세요.

 

 

 

 

 

 

 

2. TV이용이 안될경우

 

 

혹시 이런 증상이시나요? 아래와 같은 오류 증상일 경우 2가지를 확인해 주세요.

 

•  '로딩 중, 업데이트 진행 중이라고 떠요.'
• '첫 메뉴 화면만 나오고 작동이 안 돼요.'
• '네트워크 오류라고 떠요.' 

 

 

 

 

 

 

 

 

1) 첫 번째, 인터넷 모뎀이 정상인지 확인하세요. 먼저 인터넷 모뎀에 전원 KT 회선 랜이 초록 불인지 확인해야 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

모뎀의 전원 불이 꺼졌거나 빨간 불일 경우 인터넷에 연결된 모뎀, 셋톱박스, 와이파이 등 모든 장비의 전원 선을 뺐다가 다시 연결해 주세요.

 

 

 

 

 

 

 

2) 두 번째, 인터넷 모뎀이 정상일 경우 셋톱박스 뒤의 동그란 전원 선을 뺐다가 다시 연결 후 TV가 시청되는지 확인해야 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

5. 자주묻는 질문

 

 

Q. 리모컨을 분실했어요 따로 구매가능한가요?

A.KT 고객센터(100번)로 전화하시면 2~3일내에 받아보실 수 있습니다. ㆍ 일반 리모컨 10,000원, 스마트/UHD/지니 TV 셋톱박스 리모컨 20,000원 발생 ㆍ 다음달 요금에 합산 청구됨 

 

 

Q. 거실과 안방에 티비가 있는데 한회선으로 지니티비를 각각 2대 사용할 수 있나요?

A.네, 가능합니다. 지니 TV 복수 단말 서비스는 가정 내 기가 인터넷 1회선에 최대 5대(기본단말 1대 + 복수단말 4대)의 지니 TV를 이용할 수 있는 서비스로 기본 지니 TV 회선 대비 저렴하게 추가로 지니 TV 서비스를 설치하여 이용하실 수 있습니다. 지니 TV 복수단말 서비스에 대해 보다 자세한 상담을 희망하시는 경우 KT 고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의를 부탁 드립니다.  

 

 

 

Q. 해지하면 할인 반환금을 내야하나요?

A.지니 TV 서비스 이용 중 해지 시 계약기간이 만료된 후에는 별도로 할인반환금이 부과되지 않으나 계약기간 내 해지 시에는 할인반환금을 부과하고 있습니다.