아고다 고객센터(예약 변경, 취소, 환불 상담원 연결, 아고다보장제 신청)

 

 

 

 

아고다를 통해 구매한 숙소, 항공, 여행상품의 예약 취소, 변경, 환불이 필요하신 경우 아래 고객센터 연락하는 방법을 확인하셔서 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.

 

또한 아고다에서 예약한 상품보다 더 저렴한 상품을 찾으셨다면 아고다 보장제를 통해 차액보상 등을 받으실 수 있으니 신청 조건 및 대상을 확인하셔서 꼭 보장을 받아보시기 바래요~

 

 

 

1. 고객센터 (전화)

 

 

아고다 고객센터는 각 나라별로 존재하며, 한국어/영어 상담이 진행되는 연락처는 아래에서 확인해주세요

 

예약 변경, 취소, 환불 등 문의를 할 경우

 

고객센터 연락 전에 예약확정서에 있는 ① 예약 번호, ② 예약 시 사용한 신용카드 마지막 4자리 숫자를 미리 확인해두셔야 빠르게 상담이 가능해요~~

 

 

1. 한국어 상담

 

구분	전화번호
한국에서	070-4784-4366
외국에서	+82 70-4784-4366

 

※ 운영시간 (한국시간 기준)

 

• 평일  : 09:00~21:24
• 토/일/공휴일 : 09:00~17:30

 

따라서 해외여행 중 한국어 상담 고객센터로 연락을 하셔야 할 경우 한국시간을 확인 후 전화주셔야해요~

 

 

 

 

2. 영어 상담

 

구분	전화번호
한국에서	02-6022-2443
외국에서	82-2- 6022-2443

 

 

※  운영시간

 

• 영어 상담은 24시간 가능하며, 모든 국가에서 상담이 가능합니다. 
• 한국 상담원 연결이 어렵거나 상담가능시간이 지났을 경우, 영어 상담을 진행해보세요~

 

 

 

 

 

2. 고객센터(이메일/채팅)

 

전화연결이 원활하지 않을 경우 이메일 또는 채팅상담을 진행해보세요~

 

 

1. 이메일 

 

예약 변경, 취소, 환불 및 문의사항이 생겼을 경우 아래 메일 메일 주소로 보내주세요

 

이메일 주소

kr-service@agoda.com

 

 

• 고객센타에서 메일 확인 후 유선 통화가 필요한경우 02-355-5701번으로 연락이 옵니다.(이번호는 아고다 고객센터 발신전용이므로, 이 번호로 전화를 걸어도 연결이 안되니 참고해주세요~)
• 만약 콜백을 받지 못한경우는 메일로 다시 전화를 요청하면, 확인 후 전화가 옵니다.
• 개인적으로 시간적 여유가 있으시다면 가장 명확한 답변을 받으실 수 있는방법은 메일이라고 생각합니다. 추후에 문제가 생겼을 때도 문서(메일)로 증빙이 가능하니 활용해보세요~

 

 

 

 

2. 채팅문의

 

PC, 모바일, 앱을 통해 아고다 고객센터 채팅 문의가 가능해요

 

(채팅을 진행하기 위해서는 회원은 로그인 필요, 비회원은 예약 시 사용한 이메일 주소 입력하셔야 하며, 예약 내역이 있는 경우 진행이 가능합니다.)

 

사용하는 기기별 고객센터 경로가 조금 다르니 아래에서 확인해주세요

 

 

① PC

• 아고다 홈페이지 접속
• 홈페이지 하단 도움말 센터 클릭
• 고객센터 연락하기 클릭

 

 

 

 

 

 

 

② 모바일 / 앱

 

• 아고다 모바일홈페이지 또는 앱 접속
• 상단 메뉴 버튼 클릭
• 도움말 센터 클릭
• 아고다 고객센터 연락하기 클릭

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 아고다 보장 청구

 

아고다는 고객을 대상으로 '아고다 보장제'를 시행하고 있습니다.

 

아고다를 통해 호텔 객실을 예약하신 후 타 사이트에서 동일한 객실을 동일한 숙박 날짜 및 조건에 더 낮은 요금으로 예약 가능함을 발견하신 경우 당사의 단독 재량으로 해당 요금에 맞춰드리거나, 차액을 아고다 계정의 AgodaCash로 적립해 드리고 있어요

 

따라서 예약한 동일조건으로 더 저렴한 상품을 찾으셨다면 보장제 신청이 대상인지 꼭 확인해주신 후 신청해주세요

 

 

1. 보장제 신청 가능여부 확인사항

 

• 동일한 숙소
• 동일한 체크인 및 체크아웃 날짜
• 동일한 객실 및 침대 종류
• 동일하거나 더 유연한 예약 취소 정책 및 변경 정책
• 아고다 직원이 예약 가능 여부 확인 시 반드시 '예약 즉시 확정'되는 객실인 경우
• 동일하거나 더 많은 투숙 허용 인원 (예: 성인 수, 아동 수)
• 동일하거나 더 나은 혜택 (예: 조식, 식사 플랜, 스파 포함 등)
• 동일한 통화
• 요금은 반드시 세금과 서비스 요금이 포함된 최종 요금이어야 함

 

 

2. 보장제 제외 대상

 

항공사 마일리지 프로그램을 포함한 제삼자 로열티 프로그램 리워드 혹은 다음과 같이 게시되지 않은 요금이 제공되는 예약의 경우는 아고다 보장제 검토 대상에서 제외됩니다.

 

• 프라이빗 요금
• 패키지 요금
• 여행 패키지의 일부로 판매된 호텔 객실
• 일반 대중에게 제공되지 않는 요금 : 예를 들면 기업 할인 요금 / 단체 혹은 회의 요금 / 로열티 프로그램이 적용된 요금 / 특정 회원 전용 요금(예: AAA 또는 AARP 회원 전용 요금)

 

   

 

3. 신청방법

 

보장제 신청대상인 경우 아래의 정보를 준비하여 이메일로 송부해 주시기 바랍니다. (아고다 보장제는 확정된 예약에만 적용됩니다.)

 

 

 

[보장제 신청 작성 내용]

 

• 아고다 예약 번호
• 더 낮은 요금이 게시된 URL 링크
• 호텔명 및 호텔 소재지(도시 및 국가)
• 객실 예약 가능, 객실 종류, 프로모션 종류 및 객실 요금이 명확하게 나와 있는 해당 웹사이트의 스크린샷 최대 3장

 

타 웹사이트에서 다시 예약할 필요 없이 아고다에 비교 내용을 제시해 주시면, 타 웹사이트금액에 맞춰드리거나 차액을 환불해드립니다.

 

체크인하는 날짜 전날의 오후 11:59까지 유효한 아고다 보장제 청구 양식을 당사에 접수해야 아고다 보장제의 자격을 얻을 수 있습니다. 

 

 

 

[신청하는 메뉴 위치]

 

• 홈페이지 > 자주묻는 질문 > 예약정보 > '아고다보장제 청구는 어떻게 하나요' 답변 하단에 이메일 문의 활용
• 채팅창을 통해서도 보장제 문의 상담 가능

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. 자주묻는 질문

 

 

아고다로 항공, 숙소, 티켓 등을 예매하신 후 변경, 취소, 환불관련하여 자주묻는 질문을 먼저 확인하시면 일이 어떻게 처리되는지 대략 감을 잡으실 수 있습니다. 

 

아래 자주묻는 질문 바로가기로 이동해 확인을 해보세요~

 

 

 

 

[자주묻는 질문 예시]

 

 

Q.예약 취소는 어떻게 하나요

A.아고다 웹사이트/앱에서 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다. 예약 취소 요금은 숙소에서 결정하며, 해당 예약의 취소 정책에 명시되어 있습니다.예약을 취소하시면 예약 취소 확인 이메일이 전송됩니다. 받은 편지함과 스팸 편지함/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다. 

 

 

 

Q.예약 취소 정책은 어디서 확인할 수 있나요?

A.객실 검색 시 객실의 다른 정보와 함께 예약 조건과 취소 정책이 표시됩니다. 또한, 예약 확정서에서도 해당 조건과 취소 정책을 확인하실 수 있습니다. 

 

 

Q. 환불금은 언제 받을 수 있나요?

A. 해당 환불 요청이 합당한 경우 환불은 즉시 처리됩니다. 은행에서 해당 금액을 환불하기까지 처리/환불 날짜로부터 최대 30 영업일 또는 고객님의 다음 대금 청구 주기까지 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 금액은 고객님의 신용카드 회사에 의해 고객님의 현지 통화로 변환됨을 알려드립니다. 환불 진행 상황은 [예약 관리]에서 확인하실 수 있습니다. 

 

 

 

Q.숙박날짜 또는 대표투숙객 이름을 변경하고 싶어요

A.당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 원하시는 새로운 날짜로 변경하거나, 대표투숙객 이름을 변경할 수 있습니다.

 

 

Q. 예약 확정서를 다시 받을 수 있나요?

A.예약 확정 이메일에 나와 있는 링크를 통해 당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능으로 접속하여 예약 확정서를 다시 받으실 수 있습니다.