한국전력 고객센터 (복지할인, 요금납부, 이사정산, 고객번호 확인)

 

 

 

전기요금관련하여 한전 고객센터와 연락을 하셔야 하나요?

고개센터 연결이 어려워 방문상담이 필요하신가요?

 

아래 고객센터 연락처, 가까운 지사 찾기, 온라인 상담방법등을 활용하시면 보다 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.

 

1. 고객센터

 

한국전력 고객센터 통화가 필요하신 경우 국번없이 123으로 연락주시면 됩니다.

 

 

• 전화번호 : 국번없이 123
• 운영시간 : 24시간
• 상담원 연결 : 0번

 

 

 

 

 

원하시는 상담내용에 따라 ARS번호는 아래와 같으니 빠르게 단축번호를 누르시면 기다리는 시간을 줄일 수 있어요

 

 

 

2. 온라인 상담

 

상담원 연결이 어려울 때는 홈페이지 상담이 가능하니 아래 고객상담 바로가기를 통해 문의를 하시면 답변을 받으실 수 있습니다.

 

• 위치 : 홈페이지 > 민원센터 > 고객의 소리(문의)

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  방문상담

 

요금문의, 에너지캐시백 신청, 할인제도 등으로 방문상담을 원하시는 경우 아래의 가까운 한전 지사 확인을 하시면 지사 위치, 전화번호를 확인받아 헤매는 일이 없도록 하세요~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

한전 본사 방문시 사전예약 후 방문하시면 보다 신속하고 편리하게 상담을 받으실 수 있습니다.

 

• 방문 상담 예약 신청 시 상담시간과 상담 내용을 입력해주세요
• 업무처리 담당자가 사전 방문일정을 확정하여 답변드립니다.
• 이용시간 : 평일 09:00~18:00(점심 12시~13시)

 

 

 

 

 

 

 

4. 전기요금, 할인신청 등

 

전기사용 신청, 요금조회, 납부(자동이체), 전기요금 할인신청, 이사정산 등 관련 업무는 한전 ON 싸이트에서 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

한전ON에서는 전기사용계약관리, 명의변경, 요금조회, 납부, 이사정산, 요금계산, 아파트 세대등록, TV수신료 분리납부, 에너지 캐시백 신청과 같은 업무를 빠르게 처리하실 수 있어요~~

 

 

 

 

 

5. 자주묻는 질문

 

전기요금, 자동이체, 납부방법 변경, 할인제도 등 다양한 질문에 대해 자주묻는 질문의 답변을 확인하시면 빠르게 문제를 해결하실 수 있어요~ 고객상담 전 궁금한 점이 있으시다면 자주묻는 질문을 꼭 한번 확인해보시길 적극 추천드려요~~

 

 

 

 

 

[자주묻는질문 예시]

 

Q. 고객번호는 무엇이고 어떻게 확인할 수 있나요?

A. 고객번호는 전기사용 계약단위별로 부여되는 고유번호입니다. 전기요금 청구서 우측 상단에서 확인하실 수 있으며 이를 통해 한전ON에서 전기 사용 관련 유용한 정보를 제공받으실 수 있습니다.

 

• 만약 고객님의 전기요금이 아파트 관리비 청구서에 포함되어 청구된다면 아파트 전체를 하나의 고객번호로 한전과 계약한 경우로 이때, 세대별로 부여되는 고객번호는 없습니다. 다만, 대가족요금, 복지할인요금 등은 아파트 전체의 고객번호로 신청이 가능하오니 아파트 관리사무소나 한전 고객센터(국번없이 123)로 아파트 고객번호를 문의하시기 바랍니다.
• 한전ON에서 본인명의 고객번호를 조회하실 수 있습니다.
• 한전ON에 로그인하셔서 마이> 전기사용계약관리 > "고객번호 등록" 메뉴를 이용하여 주십시오. 

 

 

Q. 이사를 가는데 전기요금은 어떻게 하나요?

A.전기요금은 검침일을 기준으로 한달 단위로 청구되는데 중간에 이사를 가실경우 이사당일까지 쓴 전기사용량 만큼 한전에서 전기요금을 정산해드립니다. 주택용, 주거용 심야전력 고객은 요금확인 및 납부 모두 가능하며, 기타고객(일반용, 산업용 등)은 정산요금 확인만 가능합니다.

 

<이사 당일에 다음과 같이 처리해주세요>

• 한전 전기요금청구서 고객번호(10자리) 또는 계량기번호 확인
• 현재 계량기 지침 확인하기
• 고객센터(123)로 전화
• 고객번호(혹은 계량기번호)와 확인한 계량기 지침 알려주기
• 정산요금 납부 (자동이체 해지, 복지할인 해지 필요)

 

* 이사정산시 기존 적용중인 아래 서비스는 모두 해지되오니 새로 이사가신 곳에서 다시 신청하여 주시기 바랍니다.

•  복지할인, 자동이체, 모바일청구서, 이메일청구서 

 

 

 

Q.전기요금 자동이체 신청 및 해지방법을 알려주세요

A."자동납부제도"란 고객께서 거래하고 계시는 금융기관(은행,우체국, 새마을금고 등)에 단 한번의 신청으로 전기요금이 계속 자동으로 납부되는 편리한 제도입니다

 

(1) 자동납부 신청 및 해지(중지) 　

• 인터넷(한전ON(스마트한전, 모바일페이지 제외)) 에서 신청하시거나 (업무찾기에서 "자동이체" 검색) 　
• 한전고객센터(국번없이 123번)로 예금주 본인이 전화하시거나
• 가까운 한전의 지사(지점)을 방문하여 서면으로 신청할 수 있으며 　
• 거래은행에 직접 방문하여 신청(전기요금영수증, 예금통장, 인장 지참요망) 하실 수도 있습니다.
• 이사를 할 경우는 한전고객센터에 전화(국번없이 123번)하여 기존 장소에서의 자동납부 중지신청 및 새로운 장소의 이체 재개신청을 할 수 있습니다. ※ 청구서 명의와 예금주가 달라도 자동이체신청이 가능합니다.

 

※ 자동이체 변경 및 해지 신청시 : 납기일 6영업일 전까지 신청하시면 신청월에 처리되며 기타의 경우는 신청 익월부터 처리됩니다.

 

(2) 자동납부 개시일 자동이체를 신청하시면 최종적으로 금융결제원 전산의 확인과정을 거쳐야만 자동이체가 처리되기 때문에 대개 신청한 날로부터 20여일이 지나야만 자동이체가 정상적으로 처리됩니다. 자동납부 개시일은 추후 안내엽서로 알려드리오니, 그 전에 청구서를 받으시면 종전대로 전기 요금을 납부하시면 됩니다.

 

 

 

Q.대가족 요금제란 무엇이고 어떻게 신청합니까? 

A.아래 내용을 확인해주세요~

 

1. 적용대상 : 주민등록등본 세대 구성원수 5인 이상 주거용 주택용고객

• 실거주 여부와 상관없이 세대별 주민등록등본상 구성원수를 기준으로 합니다.
• 동일주소에 주민등록등본상 2세대이상 분리세대인 경우 각 세대별 인원을 합산하여 적용합니다.
• 자녀수가 3인 이상인 경우 3자녀 요금제 적용됩니다.

 

2. 요금적용방법

• 해당월 전기요금의 30% 적용(할인액 월 16,000원 한도) 하며 신청일자를 기준으로 일수계산 됩니다.

 

3. 신청 및 문의

• 인터넷 한전 한전ON신청
• 한국전력공사(KEPCO) 지사 방문 신청
• 한전고객센터(☏ 국번없이 123) 문의

※ 아파트 관리비에 전기요금을 포함하여 납부하는 아파트 거주고객께서는 아파트 관리사무소에 문의하신 후 관리사무소를 통해 신청하시거나, 아파트 고객번호를 확인하신 후 한전에 신청하실 수 있습니다. (고객번호는 관리사무소에서 확인 가능)

 

 

4. 이사하시는 경우

 

•  현재 주민등록 전입, 전출을 한전에서 확인할 수 없습니다. 그래서 이사하실 경우 기존 전기사용장소 대가족 요금 해지와 새로운 전기사용장소 대가족요금 신청을 하셔야 합니다. 

 

 

 

Q. 전기요금을 몇개월 미납하면 단전이 됩니까?

A.납기일로부터 2개월이 되는 날까지 전기요금을 납부하지 않는 고객은 단전일(해지예정일) 7일전까지 미납요금 납부에 관한 사항을 안내받게 되고, 이후 전기사용계약이 해지됩니다. 예를 들어 4월분 전기요금의 납기일이 5월 10일인 경우, 7월 10일까지 미납 전기요금을 납부하지 않으시면 단전이 됩니다. 전기요금을 납기일까지 납부하지 아니한 경우에는 납기경과후 납기일까지 처음 1개월 1.5%, 다음 1개월 1.5%의 연체료가 일수계산하여 부과됩니다. 미납 전기요금 및 재공급수수료를 납부하시면 즉시 전기공급을 재개하여 드립니다.