대한항공 고객센터(상담원 연결, 결항 시 환불/예약변경, 손실보상, 운항정보확인서 발급)

 

 

대한항공을 이용해서 여행을 하시다가 항공권예약, 취소, 변경, 지연 및 결항에 따른 대처 등으로 고객센터와 연락을 해야할 일이 발생하곤 합니다.

 

문제가 생기셨다면 아래 고객센터 연락처, 결항 시 환불 및 예약변경 등을 확인하셔서 빠르게 해결해보세요~~

 

 

 

 

1. 고객센터

 

대한항공 고객센터 대표번호는 1588-2001입니다. 문의하시는 항공이 국내선/국제선 여부에 따라 언어별로 상담시간이 상이하니, 아래에서 꼭 확인해보세요~

 

 

1. 전화번호 

 

• 1588-2001 
• 02-2656-2001

 

2. 운영시간

 

▶ 국내선 : (한국어,영어) 07:00~19:00

 

▶ 국제선

 

•   한국어 : 07:00~22:00
•   영어 : 24시간 운영
•   일본어 : 09:00~19:00(일본시간기준)
•   중국어 : 08:00~19:00(중국시간기준)

 

 

 

 

 

만약 여행중인 곳(해외)에 있는 대한항공 고객센터로 연락이 필요하신 경우 아래 바로가기를 통해 확인하실 수 있습니다. 전 지역에서 한국, 영어 일본어, 중국어로 상담이 가능하고 일부 지역에서는 현지어 서비스도 이용가능하네요~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 결항 시

 

기상 악화 등의 사유로 항공편이 결항되면 이용객들에게  [비정상 운항 안내] 알림톡/문자/이메일을 보내게 됩니다.

 

 

 

 

 

 

결항 안내를 받으신 경우 항공권 환불 신청 또는 예약 변경을 진행해야 해요

 

 

 

1. 환불신청

 

• 환불 시 환불 수수료 또는 환불 위약금이 발생하지 않습니다. 
• 환불 신청 기한은 항공권 유효기간 만료일로부터 30일 이내입니다.
• 결항된 항공권은 자동으로 환불되지 않으므로 대한항공에서 구매한 항공권의 경우 홈페이지에서 환불 신청해 주세요.
• 대리점을 통해 예약하신 경우 예약하신 곳을 통해 확인하여 주세요.

※ 결항된 일정이 포함된 항공권 환불 시 수수료가 발생하거나, 왕복 항공권 중 편도만 취소를 원하는 경우 등 홈페이지에서 진행이 불가능한 경우는 서비스센터(1588-2001) 로 문의주세요

 

 

환불신청은 아래 단계로 진행하시면 됩니다.

 

▶ 로그인 후 My(마이페이지)

▶ [예약 목록]에서 해당 예약을 선택

▶ '항공권 취소 및 환불'을 신청

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 예약 변경

 

• 대체편 제공이 가능할 경우 [스케줄 변경 안내] 알림톡/문자/이메일을 통해 변경된 스케줄 확인이 가능합니다.
• 다른 대체편으로 변경을 원하시는 경우 예약하신 곳으로 연락주세요. 

 

 

 

3. 결항보상

 

대한항공 결항에 따라 보상을 받을 수 있는지 궁금하시죠?

 

대한항공의 공식적인 답변으로는 항공권운임 환불 이외에는 어떠한 보상도 진행되지 않는다고 해요. 따라서 결항으로 어떠한 손실/손해보상이 이뤄지지 않고 있네요.

 

 

항공편 지연 혹은 결항으로 발생된 손해 및 손실은 여객운송약관에 따라 처리되고 있으며 미사용 항공권 운임 환불 외 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 자세한 사항은 아래 여객운송약관을 참고하세요. -국내 운송약관 제1장 제8조 항공편의 스케줄 지연 및 취소 -국제 운송약관 제12조 항공편의 스케줄, 지연 및 취소

 

 

 

 

 

4. 운항정보 확인서 발급

 

결항에 따라 이동을 하지 못해 미리 예약한 렌트카, 숙소등에 서류를 제출해서 취소/환불등을 받으셔야 할 일이 생기셨다면 운항정보확인서 발급을 아래처럼 진행해보세요~

 

 

 

 

위 링크를 통해 항공편 지연 또는 결항에 대한 [운항정보확인서] 발급이 가능합니다.

 

• 발급 대상 : 오늘 기준 30일 전 운항편 ~ 14일 후 운항편 중 결항 혹은 30분 이상 지연 항공편
• 발급 방법 : 날짜 및 편명 또는 구간 정보 입력 후 조회
• 제공 언어 : 한국어/영어/중국어(간체)/일본어 승객 성명이 포함된 서류가 필요하신 경우 홈페이지를 통해 [운항정보확인서]를 발급 받으신 후, 승객성명이 기재된 [e-티켓]과 함께 증빙으로 사용하시기 바랍니다.