이스타항공 고객센터(항공권 취소수수료, 지연/결항 확인서 발급, 온라인체크인 방법)

 

 

 

이스타항공은 국내선(김포, 청주, 군산, 제주)와 국제선(일본, 타이베이, 다낭, 방콕)을 운행하고 있습니다. 항공권 예매 후 취소, 변경, 결항 등의 문제가 생겨 고객센터 연락이 필요할 경우 아래에서 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~

 

또한 온라인 체크인(국내선 한함)과 지연/결항 확인서 발급 방법, 항공권 취수수수료 등의 정보도 확인!!

 

 

 

 

1. 고객센터

 

이스타항공 고객센터(예약센터) 대표번호는 1544-0080이며, 오전 9시부터 18시까지 운영하고 있으니 예약변경/취소 또는 문제가 발생했을 경우 아래 번호를 통해 상담을 진행해보세요~

 

 

1. 전화번호 : 1544-0080

 

2. 운영시간 : 09:00~18:00(연중무휴)

 

 

 

 

 

 

 

2. 항공권 취소수수료

 

여행일정 변경 등으로 항공권을 취소하셔야 하나요?

국내선과 국제선 별로 취수수수료가 다르게 적용됩니다.

 

 

 

 

1. 국내선

 

출발일로 부터 얼마전에 취소하느냐, 특가/할인/일반 운임에 따라 수수료가 다릅니다.

 

 

 

 

 

 

2. 국제선

 

국제선의 경우 취소수수료와 변경수수료 세부내용을 확인하셔야 합니다.

 

 

 

1) 취소수수료

 

 

 

 

2) 변경수수료

 

 

 

 

3. 온라인 체크인

 

온라인 체크인을 하실 경우, 공항에서 항공사 카운터를 들릴 필요 없이 신속하고 빠르게 출국장 입장 및 탑승을 하실 수 있습니다. (수하물이 있는 경우는 온라인체크인을 하셨어도 짐을 붙이기 위해  항공사 카운터에 들리셔야 합니다.) 또한 맘에 드는 좌석을 미리 확보할 수도 있으니 꼭 활용해보세요

 

 

 

 

이스타항공은 국내선에 한해 홈페이지/ 앱을 통해 온라인 체크인이 가능합니다.

 

• 대상 공항 : 김포/제주/청주 출발 국내선
• 이용 시간 : 출발 24시간 전 ~ 1시간 전까지
• 이용 제한 승객 : 유아 동반 승객, 반려동물 동반 승객, 직원 확인이 필요한 승객 (신분 할인, 휠체어, 임산부, 비상구 신청 승객 등), 예약 변경이 필요한 승객, 성인이 동반하지 않는 만19세 미만 승객

 

 

1. 이용방법

 

 

1. 나의 예매 - 상세 보기 - 예매번호 우측 '온라인 체크인' 선택 - 좌석 선택 - 체크인

 

 

 

 

온라인 체크인 시 일반 좌석 지정은 무료이지만, 비상구 좌석/비행기 앞쪽/반려동물과 함께 타는 좌석 등은 비용을 지불하셔야 합니다.

 

 

 

2. 발급된 탑승권은 '탑승권 보기' 및 하단의 공유하기 기능을 이용하여 카카오톡 또는 E-mail로 받아보실 수 있습니다.

 

3. 여행사 및 비회원으로 예매한 경우에는 로그인을 하지 않은 상태에서 '나의 예매 - 비회원 예매'로 조회 후 진행해 주시기 바랍니다.

 

 

※ 유의사항

• 항공기 출발 30분 전까지 공항 보안검색대를 통과하셔야 하며, 출발 10분 전에 탑승이 종료됩니다.
• 위탁하실 수하물이 있는 경우 수속 마감시간인 출발 30분 전까지 공항 카운터로 와주시기 바랍니다.
• 공항 전광판에서 탑승구 위치 정보를 확인하여 주시기 바랍니다. 온라인 탑승권에 탑승구 번호가 표출되었다 하더라도 출발 임박 시점에 변경될 수 있음을 유의하여 주시기 바랍니다.
• 탑승권은 반드시 개별 소지 후 이용해 주시기 바랍니다.
• 공항 사정, 항공기 교체, 기상 악화 등의 부득이한 사유로 사전 고지 없이 배정한 좌석 및 탑승구가 변경될 수 있으며 모바일 탑승권의 사용이 제한될 수 있습니다.
•  E-mail로 전송받은 경우에는 출력하여 지참하여 주시기 바랍니다.
• 카카오톡 탑승권 공유하기는 최대 5분가량 소요될 수 있습니다.  

 

 

 

 

2. 온라인 체크인 취소방법

 

온라인 탑승권을 발급 후 좌석 변경, 여정 변경/취소 등을 원하시는 경우 온라인 체크인 취소가 가능합니다.

 

 

▶ 온라인 체크인 취소 방법

 

1. 나의 예매 - 상세 보기 - 예매번호 우측 [온라인 체크인] 선택

 

2. 해당 탑승객의 [온라인 체크인 취소] 버튼 클릭

 

 

 

 

 

 

▶ 취소 유의사항

 

• 취소 가능 시간 : 항공기 출발 24시간 전 ~ 30분 전까지
• 온라인 체크인 취소 시 기존에 선택하신 좌석은 보존되지 않습니다.
• 출발 공항 검색대를 통과하신 경우 온라인 체크인 취소는 불가합니다. 

 

 

 

3. 지연/결항 확인서 발급

 

지연 결항 확인서가 필요하시나요?

아래 순서대로 따라하시면 손쉽게 발급 가능하세요

 

 

1. PC 화면

 

메인 화면 우측 상단 '사이트맵' - 항공권 예매 - 운항정보 - 실시간 출도착 예약한 여정 선택 후 조회 - 확인서 발급

 

 

 

 

 

2. 모바일 화면 

 

왼쪽 상단 '가로 세 줄 이미지' 선택 - 운항정보 - 실시간 출 도착 - 예약한 여정 선택 후 조회 - 확인서 발급

 

 

※상기 확인서에는 결항 항공편 정보 외 개인 정보가 기재되어 있지 않으므로, 활용 시에는 예매 시 이메일로 받으신 예매 확인증을 함께 사용하여 주시기 바랍니다.

 

 

 

 

잠깐~~

지연결항확인서가 아닌 탑승확인서가 필요하시다면 아래 사항을 꼭 확인해주세요

 

<탑승 확인서 발급 방법>

• 탑승 완료 후 탑승권은 재발행이 불가하므로 탑승 확인서를 발급해 드리고 있습니다.
• 탑승 확인서는 신분증 지참 후 가까운 공항 지점을 내방하실 경우 발급이 가능하며, 지점내방이 어려우실 경우는 예약센터 1544-0080로 유선상 본인확인 절차 및 개인정보처리 절차 관련 서류를 거친 후에 발급을 도와드리고 있습니다.  

 

 

 

4. 자주묻는질문

 

 

Q. 이 티켓(E-TICKET) 혹은 영수증(매출전표) 는 어떻게 발급받나요? 

A. 예매 완료 후 이메일로 예매 확인증이 자동 발송되며 이 티켓(E-TICKET) 및 영수증의 용도로 사용하시면됩니다. 외에 홈페이지 상단 '나의 예매'를 통해 언제든지 조회 및 인쇄가 가능하오니 이용에 도움 되시기 바랍니다.

* 여행사 및 예약 사이트를 통해 구매하신 고객께서는 해당 구매처로 요청 바랍니다. 

 

 

Q. 출발할때는 유아인데, 돌아올때는 소아 나이일 경우 유아운임으로 적용되나요?

A.국내선 : 편도별 적용되어 탑승일 기준 24개월이 초과되는 시점의 항공편은 소아 운임 구매하셔야 됩니다.

*탑승 시 유아의 생년월일을 정확하게 확인할 수 있는 서류를 지참해 주시기 바라며, 미 지참 시 유아의 탑승수속이 불가합니다. (국내선: 여권, 가족관계증명서)  

 

 

Q. 기내에 아기바구니 혹은 유아용 시트 설치가 가능한가요?

A. 24개월 미만의 유아의 경우, 아기 바구니는 제공되지 않으며 보호자와 함께 한 석의 좌석을 사용합니다. 

 

 

이밖에 아래 바로가기를 통해 이동하시면 예약/서비스/ 취소 등 자주묻는 질문들에 대해 상세한 설명이 되어 있으니 꼭 한번 확인해보세요~~