제주항공 고객센터(항공권 취소변경 위약금, 이름 변경 수수료, 유실물찾기)

 

 

 

제주항공을 이용하면서 항공권 취소 변경으로 발생하는 위약금, 이름 기입 오류로 인한 변경 수수료, 잃어버린 물건을 찾는 방법 등 궁금하시나요?

 

다양한 궁금증을 글을 통해 알아보실 수 있으세요~~

 

 

 

1. 고객센터

 

제주항공 고객센터 연락처는 1599-1500이며 오전 9시부터 오후 7시까지 운영되니 상담이 필요하시다면 이용해보세요

 

1. 전화번호 : 1599-1500

2. 운영시간 : 09:00~19:00

 

 

* 제주항공 일본 고객센터 전화번호는 0570-001132 이며, 운영시간은 오전 09:00~19:00입니다.

 

 

 

통화연결이 어렵고, 1:1문의가 필요하시다면 아래 바로가기를 통해 해당페이지로 이동하실 수 있습니다.(로그인 필요)

 

 

 

 

 

 

 

2. 항공권 변경/취소/결항

 

항공권을 구매하셨다가 결제방법 변경이 필요하신가요?

항공권 취소 위약금이 궁금하신가요?

항공 지연/결항시 변경 또는 취소는 어떻게 진행되는지 궁금하시나요?

 

 

 

1. 항공권 결제방법 변경 불가

 

• 항공권 구매를 일단 완료한 뒤에는 결제 방법, 결제 수단, 결제 카드, 할부 개월을 변경하실 수 없습니다.
• 변경(결제방법, 결제카드, 할부개월)하고자 하는 경우에는 기존 예약을 취소한 다음 변경을 원하는 결제방법으로 다시 예약하셔야 하며, 예약을 취소하실 때에는 위약금 규정에 따라 수수료가 발생할 수 있는 사항을 반드시 고려하여 주시기 바랍니다.  

 

 

2. 항공권 취소 위약금

 

① 국제선 항공권

 

• 항공권 환불 시에는 취소 위약금이 부과되며, 출발지역, 예약등급, 출발 전 남은 기간에 따라 다르게 적용됩니다.
• 따라서 아래 국제선 위약금 세부내용을 꼭 한번 확인해보세요

 

 

 

 

 

 

 

② 국내선 항공권

 

국내선 항공권 환불시에는 취소 위약금이 아래와 같이 부과됩니다.

 

• 최초 항공권 예약 후 24시간 이내 탑승 수속 마감(체크인 마감) 전까지 해당 항공권 구매처로 변경 및 취소를 요청한 경우에는 수수료 및 위약금이 면제됩니다. (제주항공 홈페이지, 모바일, 공항지점, 고객센터 구매 한하여 적용)
• 최초 예약후 24시간이 지나면 변경시마다 수수료가 부과되며, 항공권의 변경은 탑승 수속 마감(체크인 마감) 전까지 요청한 경우에만 가능합니다.
• 성인과 소아는 동일한 수수료 및 위약금이 적용되며, 좌석을 배정받지 않는 유아(INF)의 항공권에는 수수료 및 위약금이 부과되지 않습니다. 

 

 

 

 

※ 구매처에 따라 항공권 규정이 다를 수 있습니다. 여행사 및 다른 항공사에서 구매하신 경우 구매처로 문의 해 주시기 바랍니다. 

 

 

 

 

3. 항공기 지연/결항시 취소

 

천재지변(태풍, 지진, 폭우, 폭설 등)이나 스케줄 변경으로 인한 항공편 지연 또는 결항 관련하여 문자, 이메일 등을 통해 고객 안내를 실시하고 있습니다. 지연 또는 결항 확정 사항을 안내 받으신 경우에는 수수료 없이 항공권 1회 변경(변경 가능기한 국내선/국제선 +/- 2일 이내) 또는 환불이 가능합니다.

 

단, 변경가능한 일정은 지연시간에 따라 달라지며 운임차액이 발생될 수 있습니다.

 

1) 제주항공 홈페이지 또는 모바일(웹/앱)에서 직접 구매한 항공권

• 취소 및 환불은 홈페이지/ 모바일(웹/앱) 마이페이지에서 조회하여 취소 가능합니다.
• 마이페이지에서 취소 되지 않는 경우에는 홈페이지의 고객센터 [ 1:1 문의하기 ]에 예약번호, 탑승자 성명, 탑승날짜을 기입하여 취소 요청을 등록해 주시면 순차적으로 취소 및 환불을 진행해드리겠습니다.
• 변경은 홈페이지/ 모바일(웹/앱) 마이페이지에서 조회하여 가능하며, 불가 시 고객센터(채팅상담 포함) 또는 출발 지점으로 요청해주시면 가능합니다.
• 한국 고객센터 : 1599-1500, 일본 고객센터 : 0570-001-132

 

 

2) 여행사 및 타사이트를 통해 구매한 항공권은 해당 여행사 및 구입처로 문의하여 주시기 바랍니다.  

 

 

3. 이름 변경 수수료

 

항공권 예매시 여권이름을 입력해하는데 실수로 잘못하셨나요?

이름 철자 변경수수료가 부과되니 확인해보세요~(성/이름 역순, 개명 등과 같은 사유는 수수료 제외입니다.)

 

 

 

1. 수수료 안내 

 

• 동일발음 내에서 동일인 확인 후 철자가 틀린 경우 성/이름 상관없이 수수료 지불 후 변경 가능합니다. (동일인 확인은 유효한 신분증에 한함)
• 탑승자를 타인으로 변경하는 것은 불가합니다.
• 탑승자 이름 철자 변경은 당사 공항 지점 또는 고객센터를 통해서 변경 가능하며, 변경 시 해당 수수료가 부과됩니다.

 

 

2. 적용 조건 및 금액

 

• 노선 : 국내선
• 발권일 : 2022년 7월 20일 부터 적용
• 금액 : 5,000원 (1인당. 성인,소아 동일)

 

 

 

3. 이름 철자 변경 수수료 면제의 경우

 

• 성/이름 역순 입력
• 24 개월 미만의 좌석 미 점유 유아
• 개명으로 인한 이름 변경 증빙서류( 개명 확인서 또는 초본) 를 제출한 경우
• 외국인의 경우 전체 Middle Name 을 추가하는 경우 

 

 

4. 자주묻는 질문

 

1. 예약된 탑승자 중 일부만 변경/취소가 가능한가요?

 

• 항공권을 구입하신 뒤에 동행인 중 일부 탑승객만 취소하거나 일정을 변경하는 것이 가능합니다.
• [ 마이페이지 > 예약내역 조회 ] 후 안내에 따라 탑승객을 선택하셔서 예약 취소 또는 일정 변경을 진행하시면 됩니다.

 

※  예약변경이 잘 진행되지 않는 경우에는 고객센터(1599-1500)으로 연락을 해주시기 바랍니다. 여행사 및 다른 홈페이지에서 구매하신 항공권은 제주항공이 아닌 해당 구매처에 문의하셔야 합니다. 

 

 

 

2. 탑승 후 탑승확인서를 발급받고 싶어요 

 

• 홈페이지 로그인 후 마이페이지에서 [지난 탑승 내역 보기] 를 클릭하신 뒤에 조회가 가능합니다.
• 최근 1년 이내 본인이 탑승했던 내역만 조회하실 수 있습니다. 제주항공 리프레시 포인트가 적립된 탑승권에 한하여 조회 가능한 메뉴이며, 여행사에서 구매하신 고객님께서는 탑승 후 포인트 적립을 완료하신 후 조회해 주시기 바랍니다. 

 

3. 기내유실물 찾기

 

• 비행기에서 내리신 뒤 공항에서 바로 물품분실을 확인하셨다면, 주변의 제주항공 직원에게 문의해주시기 바랍니다.
• 공항을 나오신 뒤라면 이용하신 홈페이지 [ 기내 유실물 센터 ] 에서 조회해주시거나 [ 고객센터 > 1:1 문의하기 ]를 이용해주시기 바랍니다.