롯데관광 고객센터(해외항공권 취소, 수수료, 환불)

 

 

롯데관광을 통해 해외 항공권을 발급 하셨다가 취소 하셔야 하나요? 

고객센터 상담 또는 홈페이지/모바일을 통해 손쉽게 취소를 하실 수 있으니 아래 내용을 꼭 확인해보세요~~ 

 

 

1. 고객센터

 

롯데관광 고객센터 연락처는 해외영행은 1577-3000, 국내여행은 1577-3700입니다. 평일 9시부터 18시까지 운영되니 아래 사항을 참고하셔서 상담을 받아보세요~

 

 

1. 전화번호

 - 해외여행 : 1577-3000

 - 국내여행 : 1577-3700

 

 

2. 운영시간

평일 09:00~18:00(주말, 공휴일 휴무)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 항공권 취소 방법

 

해외항공권을 예매하셨다가 일정변경 등으로 취소를 하셔야 하나요?

아래 방법을 따라하시면 손쉽게 해외항공권 취소가 가능합니다.

 

 

1) 롯데관광 어플리케이션 또는 롯데관광 모바일 사이트에서 로그인 후 우상단 '마이페이지' (사람모양) 클릭

 

 

2) 마이페이지에서 최근예약내역 해외항공권에 표기 되어있는 '*건' (빨강색) 숫자 클릭 

 

 

 

 

 

3) 항공권 여정 [왕복] 인천-방콕-인천 클릭 (출발일 위) 

 

 

 

 

 

 

4) ‘1:1 온라인 상담‘ 또는 ‘예약 취소 및 환불‘ 클릭 

 

 

 

 

4-1) 1:1 온라인 상담 접수시 

 

• 구분 선택 >알림요청 체크 > 본인 휴대폰 번호 입력 > 상담 내용 직접 입력 > 등록  

 

 

 

 

 

5-1) 예약 취소 및 환불 진행시

 

• 고객명 선택 체크 > 안내사항 동의 체크 > 취소사유 체크 > 예약 취소 

 

 

 

 

 

 

5-2) 예약 취소 진행 안내 ‘확인’ 클릭

 

 

 

 

 

5-3) 예약 취소 메시지 ‘확인’ 클릭 

 

 

 

 

 

 

3. 자주묻는질문

 

 

Q. 여행상품 취소 환불규정을 알고 싶어요 

A. 해외여행 상품과 국내 여행 상품, 성수기 전세기 상품, 기획상품 등에 따라 다르게 적용이 됩니다. 따라서 각 여행상품에 대한 홈페이지 상의 여행약관을 참고 하시고, 상품별로 별도의 약관에 적용되는 경우가 있으므로 담당직원과 반드시 확인하시기 바랍니다. 

 

 

Q. 상품 취소 후 환불은 바로 되나요?

A. 결제방식에 따라 소요되는 시간이 다르게 적용됩니다. 보통 카드결제의 경우에는 취소를 하시면 바로 승인취소가 가능하며, 현금 환불의 경우 일반적으로 2~3일정도 예상하시면 됩니다. 현금 취소에 대한 환불은 내부 결재 절차를 받아야 하므로, 당일에 바로 취소환불이 되지 못함을 양해해 주시길 바랍니다.

 

* 결제일에 따라 환불적용이 다르니, 보다 정확한 사항은 담당자에게 확인해 주시면 됩니다. 

 

 

 

Q. 항공권은 결제 후 어떻게 받나요?

A. 항공권 발행이 완료되면 마이페이지-발권/전자항공권 발행확인서에서 E-ticket(전자항공권 발행확인서) 출력이 가능합니다. 탑승객 이름 옆 티켓번호 클릭 후 출력하셔서 이용하셔도 되고, 예약 시 기재하셨던 이메일로 발송해드린 전자티켓 발행확인서로도 이용 가능합니다. E-Ticket은 기존의 종이항공권의 형태로 발권되지 않고 고객님의 모든 여행정보가 항공사의 시스템에 보관/처리되는 전자항공권입니다. 

 

 

 

Q. 공항에서 발권시 E-TICKET을 반드시 소지하고 있어야 하나요?

A. 전자항공권(E-TICKET)을 소지하고 해당 항공사 카운터에 가시면 탑승권과 교환 받으셔서 이용 하시는 것이 규정입니다. 일부 항공사에서는 전자항공권 없이도 예약기록과 여권내용이 확인되면 탑승권을 받으실 수 있는 항공사도 있지만 규정상 전자항공권을 소지하셔야 하므로 미소지로 인해 문제가 발생될 수도 있으니 프린트하셔서 꼭 지참하실 것을 권장해 드립니다.