진에어 고객센터(상담원 연결, 항공권 취소 위약금, 유실물 찾기)

 

 

 

진에어 항공권 구매후 일정변경 등으로 취소 할 경우 위약금이 얼마나 되는지 궁금하시나요? 국내선, 국제선에 따라 다르게 책정되며 결항/지연 시에는 위약금이 면제됩니다. 

 

또한 유실물 찾기, 자주묻는 질문 확인을 통해 궁금증을 해결해보세요~~

 

 

 

 

 

1. 고객센터

 

진에어 고객센터 연락처는 1600-6200 / 02-6099-1200 입니다. 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되니 상담을 진행해보세요~

 

 

1. 전화번호

• 1600-6200
• 02-6099-1200

 

2. 운영시간 : 연중무휴 09:00~18:00

 

 

 

고객센터 연결이 어려울 경우 홈페이지 내 Q&A에 문의사항을 남겨주시면 순차적으로 답변을 드립니다.

 

 

 

 

 

특히 자주묻는 질문을 확이하시면 보다 빠르게 궁금한 점을 해결하실 수 있으니 꼭 확인해보세요

 

 

 

 

2. 항공권 위약금

 

1. 국내선 항공권 위약금

 

 

• 국내선 항공권은 구매 당일 변경 및 취소 요청 시, 변경 수수료 및 환불 위약금이 부과되지 않습니다.
• 구매 익일부터는 변경 및 취소 시 항공편 출발시점에 기준하여 예약변경 수수료 및 환불위약금이 부과됩니다. (1인당 편도 기준)
• 여행사에서 항공권을 구매하신 경우, 변경/환불 규정이 상이할 수 있으니 해당 구매처로 문의 바랍니다.
• 진에어 홈페이지/모바일App에서 구매하신 항공권은 홈페이지에서 직접 환불하실 수 있으며, 일부 여정 및 일부 인원에 대한 환불도 가능합니다.
• 예약(여정) 변경 시, 잔여 좌석 중 기존 운임의 동일 또는 상위 운임으로만 환불 후 재구매 가능합니다. (단, 변경 수수료는 별도 부과됨)
• 공항에서 현금으로 구매하신 경우에는 해당 공항에서만 환불이 가능
• 현금 환불 시에 대리인이 환불금을 수령하는 경우에는 항공권 명의자의 위임장과 신분증 사본, 대리인의 신분증을 지참하셔야 합니다. 

 

 

국내선 항공권 위약금 세부 정보는 아래 바로가기를 통해 확인하실 수 있어요~

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 국제선 항공권 위약금

 

국제선 항공권의 경우 한국에서 출발하는 항공편과 해외출발 항공편에 따라 위약금이 다르니 아래 표를 참고해주세요. 또한 기본적으로 구매 후 24시간 이내 환불시 위약금이 면제됩니다.

 

• 국제선 항공권은 홈페이지/모바일APP/고객서비스센터/공항지점에서 구매한 최초 항공권에 한해 구매 후 24시간 이내 환불 시 환불 위약금이 면제됩니다.
• 항공권 구매 후 24시간 이후 부터는 항공편 출발시점 및 운임종류에 따라 위약금이 차등 부과 (1인당 편도기준)
• 예약부도(NO-SHOW)시에는 항공권 구매 시점과 상관없이 예약부도 위약금이 별도 부과됩니다.
• 여행사에서 항공권을 구매하신 경우, 해당 구매처로 문의 
• 환불 위약금은 성인, 소아 동일한 금액으로 적용되며, 좌석을 점유하지 않는 유아(Infant)의 항공권에는 부과되지 않습니다. 

 

 

 

1) 한국출발 항공편 위약금

 

 

 

2) 해외출발 항공편 위약금

 

 

 

3. 결항/지연시 

 

기상악화로 항공기가 지연되거나 결항되었을 경우 위약금이 있나요?

 

기상 악화로 항공기가 지연 혹은 결항이 될 경우, 환불위약금 공제 없이 환불됩니다.

진에어 홈페이지에서 구매하신 고객은 홈페이지 내에서 환불위약금 공제없이 직접 환불하실 수 있습니다.

 

 

1. 환불 경로 

 

[마이페이지 > 나의 예약 > 예약 내역 > 예약상세 > 취소/환불]

 

 

2. 유의 사항

•  홈페이지에서는 항공권만 환불 가능하며, 부가서비스(사전좌석지정, 초과수하물 등)를 구매하신 경우, 홈페이지 고객의 말씀(Q&A) 또는 고객서비스센터(1600-6200)로 문의하여 주시기 바랍니다.
• 환불 시점, 일부 구간 사용 여부 등에 따라 환불 조건이 다를 수 있습니다.
• 여행사를 통해 구매한 항공권은 당사 홈페이지에서 환불 불가하오니 해당 구매처로 문의하여 주시기 바랍니다. 

 

 

 

4.유실물 찾기

 

진에어를 이용하시면서 기내에 소지품, 물품을 두고 내리셨나요?

아래 유실물 찾기를 통해 문제를 해결해보세요~~

 

 

 

 

 

• 기내에서 발견된 물품만 조회 가능하며, 습득물은 14일 보관 후 폐기 
• 식품과 같이 부패 가능성 있는 물품은 24시간 이내 상시 폐기
• 기내 이외 장소: 공항 내 탑승구, 수하물 찾는 곳 등 기타 장소에서 분실한 물품은 해당 공항 유실물 센터로 문의 바랍니다. 

 

 

 

 

 

5. 자주묻는 질문

 

 

Q. 질병/임신/부상으로 비행기 탑승이 불가한데, 수수료 없이 취소가 가능한가요?

A. 질병/임신의 경우 '항공기 탑승 불가'에 대한 언급이 있는 진단서를 제출해주실 경우 수수료 면제 검토가 가능합니다. 상세한 환불 문의는 고객서비스센터로 연락 부탁 드립니다.(여행사 발권의 경우 해당 구매처로 연락 바랍니다.) 

 

 

Q. 임신 사실을 뒤늦게 알았어요 환불수수료 면제가 가능할까요?

A. 임신확인일이 명확히 기재된 임신 진단서/임신 확인서 증빙이 있을 경우 환불 수수료 면제가 가능합니다. 임신확인일 이후의 발권 분에 대해서는 수수료 면제가 불가합니다. 진에어 고객서비스센터를 통해 환불 가능 조건 및 증빙 필요 서류에 대해 확인 바랍니다.  

 

 

Q. 항공권 결제 방법(카드, 현금)을 변경하고 싶은데 가능하나요?

A.카드>현금, 현금>카드, 카드 종류 변경 (개인>법인 카드, A>B카드), 할부개월수 변경 등 기 구입한 항공권의 지불 수단 변경은 불가합니다. 반드시 탑승 전에, 기 구매한 항공권을 전체 환불 후 신규 구매하셔야하며, 운임 규정에 따라 환불 수수료가 부과됩니다. (탑승 완료 후 지불 카드 변경은 불가 합니다.) 또한 항공권 신규 구매 시, 최초 결제 금액과 달라질 수 있습니다.