하나투어 고객센터(해외항공권, 국내항공권 취소 방법, 수수료)

 

 

 

 

하나투어를 통해 해외항공권 국내 항공권을 구매하셨다가 일정변경등으로 취소해야하는 경우가 발생하셨다면 아래 고객센터 연락처, 항공권 취소 방법 및 수수료 내용등을 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보시길 바래요~~

 

 

 

1. 고객센터

 

하나투어 고객센터 대표번호는 1577 -1233이며, 상품별 고객상담 시간등이 다르니 아래에서 꼭 확인해주세요

 

 

 

 

 

1. 전화번호 : 1577-1233

 

2. 운영시간

구분	운영시간
해외여행	평일/주말 : 09:00~20:00 평일 18:00시 이후 및 주말은 해외 패키지 예약상담만 가능하며 예약 변경 및 취소 업무는 제한 될 수 있습니다.
국내여행	평일/주말 : 09:00~18:00
해외항공권	직통번호 1899-1833 평일: 09:00~17:00 점심: 12:00~13:00
국내항공권 국내숙박	평일 : 09:00~18:00 점심 : 12:00~13:00 주말 : 10:00~16:00 공휴일 : 10:00~14:00 *주말/공휴일은 긴급 상담만 가능(업무처리 불가)
기업출장 교육여행 단체문의	평일: 09:00~18:00

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 해외 항공권 취소

 

 

해외 항공권 예약 취소/환불 등 문의 사항은 마이페이지 내 예약 정보에서 확인 및 신청/진행 가능합니다.

 

 

 

 

 

 

 

[항공권 결제 전]

• 마이페이지 내 예약 정보에서 예약 취소 가능
• 실시간 항공 검색 시, 좌석이 있는 경우 기존 예약은 취소하시고 변경 일정으로 재예약 하시는 것을 권장

 

[항공권 결제 후]

 

1. 결제일 당일 취소(00:05~23:50)

 

• 결제일 당일에는 항공권 취소가 가능합니다.
• 단, 발권대행 수수료(TASF)는 반환되지 않으며 취소 요청 후에는 철회가 불가합니다.

 

발권 완료 상태에서 마이페이지 내 [예약취소] 버튼을 통해 자동 취소 가능합니다.

결제정보 입력 후 발권 완료 전까지는 발권 진행 중으로 [예약취소] 버튼이 활성화되지 않을 수 있습니다.

 

※ 일부 항공권 및 땡처리 항공권은 [예약취소] 버튼 클릭 시 자동 취소가 되지 않는 경우가 있습니다.

그 경우에는 [ 항공 온라인 문의 ▶ 예약취소 및 환불요청 ]으로 결제 당일 접수해 주시기 바랍니다.

 

 

2. 결제일 이후 취소/환불

 

•  [취소 및 환불 요청] 버튼 노출 시, 안내 프로세스에 따라 환불 신청 가능합니다. 단, 일부 항공권 및 전체 탑승객 기준으로 환불 접수 가능합니다.
•  [예약 취소] 버튼 노출 시, [ 항공 온라인 문의 ▶ 예약취소 및 환불요청 ] 에서 신청 가능합니다.
• 일부 항공사의 항공권에 한해 결제(발권) 후 24시간 내 취소할 경우 환불 수수료 없이 항공권 취소가 진행됩니다. (발권 항공사 기준 )

 

* 미탑승(NO-SHOW)대상과 공동운항편은 제외 여행사 환불대행수수료가 부과되며, 항공사 환불수수료는 항공사의 지침에 따라 부과됩니다. 발권대행 수수료(TASF)는 반환되지 않습니다.

 

* 항공사 및 자세한 내용 보러 가기

☞ PC에서 확인하기

☞ 모바일에서 확인하기

 

* 출발이 임박하여 취소/환불 요청이 있는 경우 바로 환불 접수가 불가할 수 있으며 노쇼, 환불, 변경 수수료 등 추가 금액이 발생할 수 있으니 영업일 기준 최소 3일 전(주말, 공휴일 제외)까지는 접수 바랍니다.

 

 

 

 

■ 주의 사항 ■

 

• 발권대행 수수료(TASF)는 발권 업무 대행에 부과된 수수료이며, 항공권 취소/환불 요청 시 반환되지 않습니다.
• 환불 대행 수수료는 당사에 현금 입금 또는 카드 결제해 주셔야 하며 입금 확인 후 항공사로 환불 접수됩니다.
• 최초 결제 카드 금액에서 1인 당 항공사 패널티와 발권대행 수수료는 공제 후 카드를 통해 환불됩니다.
• 취소 확정 후에 항공사 공지가 변동된다 하더라도 패널티 면제가 불가하오니 참고 부탁드립니다.
• 항공권 환불 시 항공업무 대행 수수료가 부과되며 발권수수료 및 항공권 구매 진행 시 지불된 항공사 수수료와 항공업무 대행 수수료는 환불이 불가합니다.
• 항공권 환불 패널티는 요금 규정을 참고해 주시기 바랍니다.

 

 

■ 필독 사항 ■

 

• 항공사 패널티(수수료)는 취소/환불 요청일에 따라 변동될 수 있습니다
• 항공사 환불 패널티(수수료) 및 여행사 환불 대행 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 항공사 환불 패널티(수수료)는 [마이페이지 - 요금규정 >패널티 항목]에서 확인 가능합니다.
• 모든 수수료(패널티)는 탑승객 별 적용됩니다. (항공사 패널티 및 대행 수수료 등)
• 요금규정 미확인으로 인해 발생하는 문제에 대해 하나투어에서는 책임지지 않습니다.
• 환불 확정 후, 예약 되살리기 불가합니다. 

 

 

취소 전 먼저 환불 수수료와 패널티 등을 확인해보세요

 

• PC : ☞예약내역 > 해외항공> 예약코드 클릭 > 예약 상세 > 요금규정 및 약관 > 요금규정 안내(필수) > 패널티
• 모바일 : ☞ 마이페이지> 예약내역 > 항공 > 해외항공 > 확인할 예약 상세보기 > 요금규정 및 약관 > 요금 규정 안내> 패널티

 

 

단, 하나투어가 사전에 항공사와 계약한 땡처리항공권(단체항공권)은 요금규정 안내 상세에서 항공사 취소료 규정 및 여행사 취소료에서 확인 가능합니다. 

 

 

 

 

 

 

3. 국내 항공권 취소

 

 

 

국내선 실시간 항공권은 온라인 마이페이지 또는 알림톡으로 발송 된 '예약확인 및 취소하기' 링크를 통해 예약조회 및 취소가 가능합니다.

 

 

1) 업무시간

 

• 월-금 : 09:00 ~ 18:00
• 점심시간: 12:00~13:00
• 토요일/일요일/공휴일 휴무

 

2) 각 항공사 대표번호 안내

 

• 대한항공 1588-2001
• 아시아나항공 1588-8000 
• 제주항공 1599-1500 
• 진에어 1600-6200
• 이스타항공 1544-0080 
• 티웨이항공 1688-8686
• 에어부산 1666-3060 
• 에어서울 1800-8100 
• 하이에어 1899-0111 
• 에어로케이 1899-2299

 

 

3) 취소 시 주의 사항

• 전 항공사 항공권 취소 시 환불이 완료 되는 시점으로 환불 수수료가 부과됩니다.
• 예) 당일 결제 항공권을 자정 직전 취소 진행하여 환불 완료 시점이 익일로 처리 시에는 해당 항공사 취소수수료 규정으로 수수료가 적용됩니다
• 체크인 또는 부가서비스를 구매한 항공권은 취소가 불가하니 해제 후 취소하시기 바랍니다 

 

 

 

4. 자주묻는 질문

 

 

자주묻는 질문확인을 통해 예약변경, 취소, 환불, 상품 문의 등 다양한 궁금증을 해결하실 수 있으니 꼭 한번 확인해보세요