노랑풍선 고객센터(패키지, 항공권, 투어 취소방법, 결제방법 변경 등)

 

 

노랑풍선 여행사를 통해 여행상품을 결제하셨나요?

 

일정 변경 등으로 취소를 하시거나, 상품 결제 방법을 바꾸고 싶으시다면 아래 내용을 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~~

 

 

 

1. 고객센터

 

노랑풍선 고객센터 연락처는 패키지 여행은 1544-2288, 자유여행은 1644-3399입니다.

업무별 상담 가능한 시간이 상이하니 아래에서 운영시간을 꼭 확인 후 상담을 진행해보세요~

 

 

 

 

1. 전화번호 

 

• 패키지여행 : 1544-2288
• 자유여행 : 1644-3399
• 부산 출발상품 : 051-713-0710

 

 

 

 

 

해외패키지 상품의 경우 여행지역별 상담을 당당하는 직통번호가 아래와 같습니다.

 

 

 

 

 

2. 운영시간

 

• 평일 9시~18시(주말 및 공휴일 휴무)
• 해외항공권 변경 / 투어&티켓, 렌터카 취소, 환불, 변경 업무 : 평일 17시까지
• 호텔 취소, 환불, 변경 : 평일 16시 까지

 

 

 

 

 

 

2. 상품 취소 방법

 

1. 패키지 여행 취소

 

예약 조회는 노랑풍선 홈페이지에서 예약확인/결제-> 회원예약확인 (또는 '여행상품 비회원 예약확인' )을 하시면 확인 가능하며, 변경 및 취소는 반드시 상품 담당자와 통화하셔야 합니다. 

 

 

패키지 여행 취소수수료는 아래와 같습니다.

 

♣ 여행출발일 30일전까지(~30) 취소 요청 시 : 계약금 환급

♣ 여행출발일 20일전까지(29~20) 취소 요청 시 :여행 경비의 10% 배상

♣ 여행출발일 10일전까지(19~10) 취소 요청 시 : 여행 경비의 15% 배상

♣ 여행출발일 8일전까지( 9~ 8) 취소 요청 시 : 여행 경비의 20% 배상

♣ 여행출발일 1일전까지(7~ 1) 취소 요청 시 : 여행 경비의 30% 배상

♣ 여행출발 당일 취소 통보 시 : 여행경비 50% 배상

 

단, 상품에 따라 특별 약관이 적용되는 경우도 있으며, 이 경우 특별 약관이 우선 적용됩니다. 그리고 항공권의 경우에는 해당 항공권에 따라 취소 규정이 각각 다르오니 해당 항공권의 규정을 반드시 확인 부탁 드립니다. 

 

 

 

2. 항공권 취소

 

항공권 예약 취소/환불은 마이페이지 내 예약상세에서 요청가능합니다.

 

[항공권 결제 전]

 

마이페이지 내 예약상세에서 예약 취소 가능

 

 

[항공권 결제 후]

 

1. 결제 후 당일 취소시(00:05~23:50)

 

• 결제 후 당일에는 항공권 취소가 가능합니다. (결제 후 당일 항공권 취소시 발권대행수수료는 전액환불)
• 발권완료 상태에서 마이페이지 내 예약상세에서 [예약취소] 버튼을 통해 직접 취소 가능합니다.
• 결제정보 입력 후 발권 완료 전까지는 발권 진행 중으로 [예약취소] 버튼이 활성화되지 않을 수 있으므로 [온라인상담요청] 또는 [1:1문의]를 통해 당일 취소 요청바랍니다.
• 그 외 당일 결제 후 [예약취소]버튼 클릭 시 자동 취소가 되지 않는 경우 [온라인상담요청] 또는 [1:1문의]으로 문의

 

2. 결제일 이후 취소/환불시

 

① [예약 취소] 또는 [환불 요청] 버튼 클릭하여 직접 환불 접수 가능합니다. - 탑승객별 지정하여 환불접수가능

 

② 수수료 안내

• 여행사 환불대행수수료 : 결제일 이후 취소/환불시 환불대행수수료: 성인 30,000원/소아 30,000원/유아 30,000원
• 항공권 취소 수수료: 항공사마다 환불 규정이 상이하며, 환불불가 조건도 있으므로 최종 결제한 항공권의 요금규정을 참고하시기 바랍니다.
• 여행사 환불대행수수료와 항공권 취소수수료는 모두 1인 기준입니다.
• 발권대행수수료는 환불되지 않습니다.

 

③ 일부 항공사는 결제(발권) 시점으로부터 24시간 내 취소 접수 시 항공사 패널티 없이 가능합니다.

※미탑승(NO-SHOW)대상, 공동 운항편, 항공사 결합은 제외

[☞결제(발권) 후 24시간 이내 취소 대상 항공사 보러가기]

 

 

 

※유의 사항

① 항공사 환불수수료는 요금 규정을 참고해 주시기 바랍니다.

② 발권 대행 수수료는 발권 업무에 대한 여행사 취급 수수료이며, 항공권 취소/환불시 환불되지 않습니다. (단, 결제 후 당일 취소 시 발권대행 수수료는 전액 환불됩니다.)

③ 환불 대행 수수료는 현금 또는 카드 결제로 선결제 해주셔야 하며, 결제 확인 후 항공사로 환불 접수됩니다.

④ 최초 결제 수단 금액에서 1인 당 항공사 환불 수수료와 발권대행 수수료는 공제 후 환불됩니다.

⑤ 항공권 환불 접수 이후 번복은 불가하며, 기 환불된 항공권에 대해 항공사 공지가 변동된다 하더라도 항공사 환불 수수료 및 여행사 환불 대행 수수료는 추후 소급 적용은 불가합니다.  

 

 

 

 

3. 투어 &티켓 취소

 

• 마이페이지 > 예약/취소 내역에서 취소하기 버튼으로 취소 요청이 가능합니다.
• 노랑풍선 평일 영업시간 내 09:00~17:00 가능하며, 취소하기 버튼을 누르시면 환불 받으실 금액 확인이 가능합니다.
• 마이페이지 > 예약/취소 내역에서 취소하기 버튼으로 예약 건 전체 취소는 가능하나 부분 취소는 불가능합니다. 

 

 

 

 

3.  결제방법 변경

 

기본적으로 이미 결제한 상품에 대해 결제방법 변경이 어렵습니다. 취소 후 재 예약하는 방식으로 진행하되니 결제 전 미리미리 확인해주세요~

 

 

1. 항공권 결제방법 변경

 

· 결제수단변경 - 이미 발권된 항공권은 결제수단, 카드 종류, 할부 개월 수 변경이 불가능합니다. 

 

 

 

2. 투어 &티켓 결제방법 변경

 

정책상 예약 및 결제한 상품의 경우 변경이 불가합니다. 취소 후 재예약해야하며, 취소불가 상품의 경우 취소 시 위약금이 전액 발생됩니다. 

 

 

 

4. 자주묻는 질문

 

노랑풍선의 여행상품, 항공권, 티켓의  예약, 결제, 취소, 변경 등과 관련하여 궁금하신 점이 있으시다면 아래 자주묻는 질문 바로가기를 확인해보세요~

 

다양한 경우에 대해 상세한 설명이 나와있어 여행준비를 하는데 많은 도움이 됩니다.

 

 

 

 

 

[자주묻는 질문 예시]

 

Q. 동행자와 따로 결제하고 싶어요 

A. 가능합니다. 아래를 확인해주세요

• 홈페이지 결제 시 -> 결제금액에 마우스를 클릭하시어 커서가 깜박거리면 금액을 직접 수정 후 결제하시면 됩니다.
• ARS 결제 시 -> 상품담당자에게 카드 2개로 결제하신다고 미리 말씀해주시면 분할 결제 가능합니다. 

 

Q. 법인카드로 결제하려는데 오류가 나요

A. 현재 사용하시는 컴퓨터에서 사용 법인카드 정보에 따른 안심클릭 혹은 안전결제(ISP) 서비스가 정상적으로 호출되고 있는지 확인하여 주시기 바랍니다. 안심클릭/안전결제(ISP)는 각 카드번호별로 사전 서비스 신청이 되어 있어야 합니다. 또한 사용 법인카드에 등록된 사업자등록번호 혹은 주민등록번호와 동일한 정보를 갖고 있는 공인인증서가 정상적으로 호출/사용 되었는지 확인하여 주시기 바랍니다. 최종적으로 안심클릭 혹은 안전결제(ISP) 서비스와 공인인증서에 각각 등록된 사업자등록번호 혹은 주민등록번호가 일치하여야 정상적인 결제가 이루어집니다. 

 

 

Q. 호텔 체크인을 늦게 할거 같아요

A. 21시 이후 체크인 예정 시 반드시 호텔/숙소 에 사전통보가 이루어져야 합니다. 고객의 과실로 사전통보 없이 늦은 체크인시 호텔에서 임의로 예약된 객실을 취소하는 경우도 있습니다. 이 경우 노랑풍선에서는 보상 및 차선책 마련이 어렵습니다. 따라서 21시 이후 늦은 체크인 예정 시에는 반드시 입실 하루 전날까지 근무시간 기준 노랑풍선 호텔로 (평일 09:00~18:00) 연락 주시거나 호텔/숙소 에 연락하시어 입실시간을 사전 고지하시기 바랍니다.