하츠 서비스센터 AS (후드, 가스레인지 등)

 

 

 

국내 1위 후드 전문브랜드가 바로 하츠입니다. 후드가 잘 돌아가야 음식할 때 집안의 공기도 쾌적하게 유지되는거 알고 계시죠? 만약 하츠제품을 사용하시다 고장이나 부품교체가 필요하시다면 하츠서비스센터를 통해 해결하실 수 있습니다. 

 

아래에 하츠 제품 빠르게 AS받는방법과 자주묻는 질문을 통해 문제를 해결하실 수 있으니 꼭 활용해보세요

 

1. 고객센터

 

•  전화번호 : 1644-0806
•  운영시간 : 평일 08:30~17:30 / 토요일(08:30~12:30) / 점심시간 12~13

 

2.  AS 접수방법

 

• 유선접수 : 1644-0806
• 하츠(HAATZ) 홈페이지 : AS 신청 바로가기
• 하츠 앱 : 하츠앱 설치 바로가기

 

 

 

3. 수리비용

 

• 무상 A/S 기간 내에는 무상 수리가 원칙
• 단, 서비스 정책 안내 유/무상 처리항목에 있는 내용의 경우 A/S 비용이 발생할 수 있음
• 유상서비스 비용은 자재비 + 출장비로 청구되며 출장비는 거리에 관계없이 20,000원

 

4. 품질보증기간(1년)

 

• 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 기준합니다.
• 특판현장의 경우 하자보증보험 증권상의 기간을 적용합니다.
• 단, 제품보증서(구입영수증 포함)가 없는 경우는 제조일로부터 6개월 감안(유통기간반영)한 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다. 예) 제조일 : 2015.01.01인 경우 6개월 감안 -> 보증기간 2015.01.01~2016.06.30까지 적용
• 다음의 경우 보증기간은 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용합니다.

1. 영업용도나 영업장에서 사용하는 경우
2. 차량, 선박 등에 탑재되는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
3. 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용하는 경우
4. 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용되는 경우

• 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다. 
• 당사에서 판매하지 않은 수입 제품의 경우는 A/S 가 불가합니다. 

 

 

5. 자주묻는질문

 

Q 수리받은 이후 동일증상이 발생했습니다. 무상수리 가능한가요?

A 유상 또는 무상으로 수리를 한 경우, 수리일자 기준 3개월간 무상 수리 보증을 진행하고 있습니다. 단, 동일 증상 발생 및 동일 자재 사용 시에 한합니다. 

 

Q 하츠제품을 구입하여 다른 업체/ 직접설치 하였습니다. 작동 안될경우 AS 비용이 발생하나요?

A 하츠가 아닌 다른 경로로 설치를 하셨을 경우에도, 제품의 불량으로 인한 작동 불량의 경우에는 무상 A/S가 가능합니다. 단, 고객 부주의에 한한 경우에는 유상으로 A/S를 받으셔야 합니다.

 

Q 주말에도 AS를 받을 수 있나요?

A  AS는 평일에만 진행하고 있습니다.

 

Q 자재(필터망, 스위치, 램프, 손잡이 버너헤드 등) 보증기간을 알고 싶습니다.

A  제품자재는 판매일 기준으로 3개월간 무상으로 보증합니다. 하지만 고객 부주의로 파손되거나 불량이 발생했을 경우 보증기간 이내라도 유상 서비스를 진행할 수 있습니다.

 

 

6. 하츠 앱을 통한 유지관리

 

 

1.제품 정품 등록을 통한 소모품 교체 주기 알림 기능

 

• 하츠 앱에서 하츠 레인지 후드, 가스쿡탑, 전기쿡탑, 환기 시스템 제품의 정품 등록을 해보세요.
• 제품에 부착된 QR 스티커를 하츠 앱 실행 후 스마트 폰 카메라에 인식시키면, 손쉽게 제품 정품 등록을 하실 수 있어요.
• 제품 정품등록을 하면 레인지 후드는 3개월, 환기 시스템은 6개월 주기로 소모품 관리 또는 교체 주기 알림을 통해 소모품 관리를 도와줍니다.
• QR코드로 등록된 제품의 소모품 교체를 원하실 때는, 하츠 몰로 연계하여 10% 할인된 가격으로 소모품을 구매하실 수 있어요.

 

 

2. 제품 관리법 제공

 

• 하츠 제품을 오랫동안 잘 사용할 수 있도록 올바른 제품관리법에 대해 안내해줍니다. 

 

 

3. 고객센터 이용

 

• 제품 유지보수 뿐만 아니라 제품을 사용하면서 생기는 궁금증, 자주묻는질문(FAQ)과 1:1문의로 편리하게 문의하시고, 확인하실 수 있어요. 제품 정품 등록을 하셨다면, A/S 신청과 조회를 앱을 통해 간편하게 하실 수 있답니다.