카누 커피머신 AS 서비스센터(브리즈, 어반)

카누 바리스타 커피머신 AS 안내

 

 

동서식품은 오랜 커피제조 기술력을 바탕으로 이제 캡슐커피 브랜드 '카누바리스타'를 출시하였습니다.  카누 커피머신을 사용하시다 작동이상, 고장 등 AS가 필요하시다면 아래 AS접수방법 등을 활용하셔서 빠르게 수리 받아보세요

  

 

 

 

 

1. 고객센터

 

카누  바리스타 캡슐 커피머신의 고객센터 번호는 080-025-9114 입니다. 아래 운영시간을 확인 후 상담받아보세요

 

• 전화번호 : 080-025-9114
• 운영시간 : 평일9시~17시
• 주말, 공휴일 휴무

 

2. 보증기간

 

카누 커미머신의 보증기간은 기본 1년입니다.

 

여기에 카누 홈페이지에서 정품등록을 하시면 추가 12개월 무상보증 서비스를 받을 수 있으므로 총 2년간 무료 AS가능합니다.

 

카누 커미머신 정품 등록 혜택

 

아래 정품등록 바로가기를 통해 꼭 보증기간 연장해서 무료 AS받을 수 있는 혜택을 누려보세요

 

 

 

 

 

[보증기간 유의사항]

 

• 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 영수증을 통해 이뤄집니다.
• 단 영수증이 없는 경우 생산년월에 6개월 감안(유통기간 반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정
• 다음의 경우는 제품 품질보증기간이 제한됩니다( 가정용 커피머신을 영업용도로 사용한경우, 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우(차량, 선박 등 탑재하여 사용 하는 경우 등))

 

 

 

 

3. AS접수

 

카누 커피머신의 AS 접수는 고객센터를 통해 이뤄지며, 이후 택배를 통해 수리됩니다.

 

 

1. 고객센터 접수 : 080-025-9114 

 

 

2. 택배보내기

 

•  고객상담센터에서 제품상태 확인 및 택배보낼 주소 등 안내
•  택배비 : 무상수리일 경우 택배비 없음, 유상수리일 경우 택배비 포함하여 비용 청구

 

3. 제품 수리 및 출고

 

 

 

4. AS비용

 

서비스 요금은 부품비, 수리비(기술료), 택배비의 합계액으로 구성됩니다.

 

• 부품비 : 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격(부가세 10 % 가 포함)
• 수리비 : 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 기준표 따름
• 택배비 : 수리를 위해 회원이 원하는 장소에서 수리점까지의 총 2회 택배 비용 (2회: 고장 머신의 수리센터 입고, 고장 머신의 출고) 

 

부품비, 수리비의 경우 제품의 상태에 따라 개별 안내해드립니다.

택배비는 유상/무상 수리의 경우 아래와 같이 비용이 다르니 확인해주세요

 

 

 

5. 자주하는 질문

 

카누 커피머신을 사용하시다가 사용방법 또는 작동 증상등에 대해 궁금한 점이 있으시다면 아래 자주하는 질문 바로가기를 통해 꼭 한번 확인해보세요.

AS에 소요되는 비용과 시간을 단축 할 수도 있으며, 제품 관리를 통해  더 오랬동안 최적의 상태로 사용하실 수도 있습니다.

 

 

 

 

※카누 바리스타 머신, 카누 캡슐, 호환가능한 캡슐 등에 대해 자세한 정보가 나와있으니 확인해보세요

 

 

 

[자주묻는질문 예시]

 

Q. 추출 중에 물이 부족해서 추출이 되지 않는 경우에는 어떻게 해결하나요?

A. 추출 중에 물이 부족해서 물 부족 알람(온수 버튼이 빠르게 깜빡임)이 작동하는 경우에는, 물통에 물을 채워준 후 아무 버튼이나 누르면 물 부족 알람이 해제됩니다. 

 

Q. 물통 교체 후 '드르륵' 하는 소리가 나는 이유는?

A. 물 대신 공기가 차서 나는 소리로 처음 추출하거나 물이 부족한 경우에 발생할 수 있으며 제품에 문제가 있는 것은 아닙니다. 최대한 미리 물을 채우고(온수 추출, 물 떨어지기 전에 보충 등) 추출을 진행해 주십시오. 

 

Q. 물통, 캡슐박스, 드립 트레이가 깨졌는데 (또는 분실했는데) 별도로 구매 가능한가요?

A.카누 바리스타 홈페이지를 통해 별도 구매 가능합니다.

- 드립트레이 (브리즈 3,000원, 어반 7,000원 & 5,000원)

- 캡슐박스 (브리즈 9,000원, 어반 8,500원)

- 물통 (브리즈 4,000원, 어반 6,000원)  

 

 

 

 

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