(주)한일의료기 AS 서비스센터(온수매트, 전기요, 탄소매트)

 

 

한일의료기 명칭의 브랜드가 많이 있기 때문에 우선 가지고 계신 제품이 (주)한일의료기인지 먼저 확인해주세요(동일한 이름이더라도 브랜드 로고가 다르니 로고 모양이 아래와 같다면, 이 글을 보시고 AS접수하시면 됩니다.)

 

 

 

1. 고객센터

 

(주)한일의료기 고객센터 대표번호는 031-957-8309 입니다. 아래 운영시간을 확인 후 상담받으세요

 

• 전화번호 : 031-957-8309/031-954-8388 
• 운영시간 : 평일 10시~17시
• 점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무

 

 

 

 

고객센터 연결이 어려운 경우 한일의료기 카카오톡을 통해 1:1 상담을 받으실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

2. 보증기간

 

(주)한일의료기 제품의 무상서비스 보증기간은 구입일로 부터 1년입니다.

 

• 단 서비스 기간 중 사용자의 부주의나 고의성있는 고장의 경우 유상서비스를 받으셔야 합니다.
• 제품구입일자 확인이 안되는 경우 제조년월로 부터 3개월이 경과한 날로부터 보증기간을 1년으로 인정합니다.
• 온도조절기의 경우 1년 이내라도 유상으로 처리됩니다.( AS제외 품목)

 

 

 

3. AS 접수방법

 

AS 접수는 고객센터 또는 카카오톡을 통해 진행되며, 수리는 택배를 통해 진행됩니다.

 

 

1. AS 접수

 

• 고객센터 : 031-954-8388 / 031-957-8309
• 카카오톡 : 카카오톡 채널을 통해 AS 접수(이름, 연락처, 모델명, 구매시기, 증상 작성)

 

 

 

 

 

 

2.  택배로 물품보내기

 

• AS접수 후 7일 이내로 지정 택배사에서 고객과 통화 후 집으로 방문합니다.
• 택배발송 비용은 고객부담입니다.(1년이내 무상 AS건도 고객이 부담하셔야 합니다.)
• 보내실곳 : 경기도 파주시 파평면 두포리 205-2 (주) 한일의료기

 

 

3. 수리 및 비용 입급

 

• AS완료된 상품 수리비는 개별안내됩니다.
• 입금 확인 후 배송되며 배송기간은 2~5일 소요됩니다.

 

 

4. 제품 발송

 

• AS완료 제품 발송시 택배비는 회사에서 부담합니다.

 

4. 자주묻는질문

 

아래는 전기요, 전기매트, 온돌마루를 사용하면서 고객들이 문의한 내용중 자주 묻는 질문의 일부이니 사용시 참고하세요

 

 

 

Q. 전기요 물세탁이 가능한가요?

A. 전기요는 부분적인 손세탁이 가능합니다. 세탁시 반드시 온도조절게와 본체를 분리해주시고 오염부분만 손세탁해주시면 됩니다. 세제를 탄 물에 손으로 가볍게 해당부분만 손세탁 후 물기를 완전히 건조시킨 후 사용해주세요

 

Q. 가장자리가 따스하지 않아요(전기매트, 전기요, 온돌마루)

A. 움직임이 많은 가장자리에는 열선 파손으로 인한 우료때문에 열선을 넣지 않았습니다(약 10~15cm)

 

Q. 조절기에서 약간의 소리가 나는 것 같아요

A. 한일의료기 모든 제품은 각종 안전기준을 통과한 제품을 사용합니다. 다만 조절기에서 약간의 작동음이 존재하고 이는 고장이 아니오니 안심하고 사용하시기 바랍니다.

 

Q. 제품 표면(상판)이 살짝 울어보여요(온돌마루)

A. 온돌마루 제품의 경우 공장에서 부터 돌돌 말아져 포장한 상태로 이동됩니다. 이는 까짐이나 기스로 부터 제품을 보호하기 위한 방법이며, 제품을 사용하시다보면 자연스레 펴지는 부분으로 불량이 아닙니다.