제이에스티나 AS 수선(목걸이, 팔찌, 반지, 시계, 핸드백, 가방 등)

 

 

제이에스티나 주얼리(목걸이, 팔찌, 귀걸이, 반지 등) 또는 핸드백(가방)을 사용하시다 수선이 필요하신가요? 그렇다면 아래 고객센터 연락처, AS 접수방법, 수선비용등을 아래에서 확인하신 후 빠르게 수리 받으실 수 있으십니다. 가까운 매장이 아니더라도 온라인으로 접수하고, 택배발송하는 방법으로도 수선을 받으실 수 있으니 꼭 확인해보세요

 

 

1. 고객센터

 

제이에스티나 고객센터 연락처는 080-998-0077이며, 평일 10시~17시 상담이 가능합니다.

 

• 전화번호 : 080-998-0077
• 운영시간 : 평일 10시~17시(점심 12~13시)
• 주말 및 공휴일 휴무

 

 

 

 

 

2. AS 접수방법

 

제이에스티나 제품의 AS는 가까운 매장, 온라인을 통한 택배 접수 등이 가능합니다. 아래에서 AS 접수방법 및 AS 진행과정을 확인해주세요

 

 

 

1. AS 접수하기

 

1) 매장접수

 

 

 

• 상품을 구입하신 매장 또는 가까운 매장(백화점)을 통해 수선 접수하실 수 있습니다. 
• 주얼리 A/S 접수는 주얼리 매장에서, 핸드백 A/S 접수는 핸드백 매장에서 가능합니다.
• 단, 면세점에서는 모든 A/S 접수 불가 

 

 

 

2) 온라인 접수(택배접수)

 

 

 

 

• 공식몰에서 온라인으로 접수하실 수 있습니다. (비회원 접수 가능)
• 택배 수거/발송을 원하실 경우 접수 시 가능하며 택배비는 고객님 부담입니다.
• 보증서 또는 구매 내역서(온라인몰 주문번호, 영수증 등의 증빙자료)가 없을 경우 수선이 불가하거나 유상 수선 될 수 있습니다. 
• 기본 택배비 : 편도 2,500원/왕복 5,000원
• 추가 택배비 : 제주 등 산간도서 지역은 편도당 5,000원씩 추가됩니다. (지역에 따라 추가금이 다를 수 있습니다.)

 

 

 

2. 제품 확인 및 수리

 

• 보내주신 수선 상품이 고객센터(A/S센터)에 도착하면 확인 후  연락을 드립니다.
• 비용발생여부/소요예상기간/수선내용 확인 및 안내 후 수선이 진행됩니다.
• 수선 기간은 접수시점으로부터 약 2주~3주 가량 소요됩니다. 수선 방법 및 원부자재의 보유 상황에 따라 수선 기간이 단축되거나 연장될 수 있습니다. 

 

 

3. 제품 발송

 

• 매장접수하신 경우 매장에서 수령 가능하며, 온라인(택배)로 접수하신 경우 택배로 배송됩니다.

 

 

3. 보증기간

 

제이에스티나 제품에 따라 보증기간이 아래와 같이 다르니 확인해주세요

 

구분	보증기간	확인사항
주얼리	GOLD : 1년  SILVER : 6개월 BRASS : 없음  HAIR 외 기타 제품 : 없음	* 제품 구입일로부터 해당기간 내 제품 폴리싱, 도금 등 무상 수선이 가능 * 제품 특성상 폴리싱 및 도금이 불가하거나, 부속 및 스톤 분실 및 상품 변형 건 제외 * 단순 체인 끊어짐은 품질보증기간 내 무상 수선이 가능합니다. (체인 분실은 제외)
핸드백	6개월	부자재 분실 시 품질보증기간 내 접수건이라도 비용이 발생할 수 있습니다.

 

 

 

 

또한 상품의 부자재 불량(스톤 등). 각인, 기포불량, 봉제/원단/부자재 불량등 유행에 따라 수령 7일이내 수선 또는 교환도 가능하니 아래 보상 정책도 살펴보세요

 

[보상유형]

 

 

4. AS/수선 정책

 

 

1. 수선불가 예시

 

주얼리의 메인 부자재, 체인, 팬던트 분실 시 수선이 불가합니다.

핸드백의 경우 가죽 손상, 원단 찢어짐, 오염에 따라 수선이 불가할 수 있습니다.

 

 

 

2. 수선비용

 

목걸이 팔찌의 경우 체인끊어짐, 길이조정, 스톤 수정 등은 보증기간에 따라 유상/무상으로 수리 가능합니다.

 

 

 

반지, 귀걸이, 핸드백, 가방, 시계, 헤어제품의 수선내용별 유무상 여부는 아래 바로가기를 통해 확인해보세요

 

 

 

 

 

 

5. 자주묻는질문

 

Q. 온라인에서 구매해도 매장 AS 가능한가요?

 

A. 온라인몰에서 구매하신 상품도 매장에서 AS 가능합니다.

1 J.ESTINA 상품 확인을 위해 온라인몰 구매시 증정되는 보증서 보관 부탁드립니다.

2 보증서가 없을 경우 구매하신 주문내역서를 통해 AS 받아보실 수 있으나, 정보파기 및 주문내역서 소멸로 인한 내역 확인 불가 시 AS가 불가합니다. (위와 같은 불이익이 없도록 구매내역서 프린트후 보관 부탁드립니다.)

3 단, 제이에스티나 온라인몰 전용 판매 상품(CONTE)의 경우 매장 AS가 불가합니다.  

 

 

 

 

Q. AS가 불가한 경우가 있나요?

 

A. AS불가 사항은 아래에서 확인해주세요

- 출시된지 3년이상의 단종제품

- 사용자의 취급상 부주의에 의한 고장 및 파손

- 구매처 확인이 불가할 경우

- 헤어 악세사리, ETC 제품 (Brass 소재 상품)

- 사설업체에서 수리를 받은 경우 or 개인이 직접 수리하였을 경우

- 로고바 장식 분실 or 제품의 형태를 알아 볼 수 없을 정도의 파손 및 분실