장인가구 AS 서비스센터(이전설치, 소파, 식탁, 침대, 장롱, 책장 등)

 

 

 

 

장인가구 제품의 소파, 식탁, 침대, 장록, 책장, 서랍장등을 사용하시가다 제품 이상으로 AS가 필요하시나요?

가구는 사용하면서 생기는 작은 문제들을 빠르게 해결하면 추후 몇년간 견고하게 다시 사용할 수 있는 경우가 많습니다.

 

가구 AS 또는 이전설치가 필요하시다면 아래 고객센터 연락처, 보증기간, AS접수 방법 등을 활용하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~~

 

 

 

1. 고객센터

 

장인가구 고객센터 연락처는 1522-4900이며, 평일 9시부터 16시 30분까지 상담이 가능합니다.

 

 

1. 전화번호 : 1522-4900

 

2. 운영시간

 

• 평일 : 09:00~16:30
• 점심 : 12:00~13:00
• 주말 및 공휴일 휴무

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 보증기간& AS비용

 

장인가구의 품질보증기간은 1년입니다.(장롱/리클라이너 소파 3년 이내)

 

 

1.무상 A/S

 

• 설치 후 1년 이내의 제품 하자로 인한 서비스
• 장롱과 전동기능성 소파(리클라이너 소파)는 3년

 

 

2.유상 A/S

 

• 품질 보증 기간이 지난 경우
• 부품 자체의 수명이 다한 경우(나사못,경첩 등 소모성 부품)
• 천재지변(수해,화재,지진 등)으로 인해 손상이 생긴 경우
• 품질보증기간 이내에 고객의 과실로 인해 손상이 생긴 경우
• 장인가구 설치기사나 서비스 센터 직원이 아닌 다른 사람이 수리해 이상이 생긴 경우 

 

 

[AS 비용 안내]

 

• 보증기간 이후 AS가 진행될 경우 출장비는 15,000원이 발생합니다.
• 수리비와 부품비용은 제품별 수리 부분에 따라 실비로 처리됩니다.

 

 

 

3. AS 접수

 

AS접수가 접수되면 아래와 같은 순서로 진행됩니다.

 

AS접수 > 일정 조율 > 엔지니어 방문 > 해피콜

 

아래 AS신청 바로가기 페이지에서 이름, 전화번호, 주소, AS신청 내용 등 기본 정보를 입력하시면 AS접수가 진행됩니다.

 

 

 

 

 

 

4. 이동설치 서비스 신청

 

설치된 가구를 이동하거나 재설치가 필요하신 경우 장인가구 이동설치 서비스를 이용해보세요

 

 

이동설치서비스 상담: 1522-4900

운영시간 : 평일 9시에서 17:30까지 

 

 

 

 

 

 

비용은 해체/재시공/포장이동 여부에 따라 아래와와 같이 비용이 달라집니다.

고객센터 상담을 통해 세부 비용이 산출되고, 설치담당자가 배정되어 서비스가 진행됩니다.

 

 

 

 

 

 

5. 자주묻는 질문

 

AS접수 전 자주묻는 질문을 확인해보시면, 나와 유사한 문제를 겪은 부분에 대해 상세한 설명을 확인해보실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

[자주묻는 질문예시]

 

Q.선반이 휘었어요

A.가구 선반으로 사용되는 가구 자재(MDF,PB,원목)는 특성상 적정하중 이상을 지속 가할 경우에는 선반이 휘어질 수 있습니다(KS합격 기준:선반길이 대비 0.5%이내). 선반이 비정상적으로 휘어 교체를 원하시면 A/S 상담 서비스를 받으시기 바랍니다. 조립 방법에 따라 A/S가 불가한 경우도 있고 수선 비용이 발생할 수도 있습니다. 

 

 

Q.가죽이 찢어진것도 AS 가능하나요?

A.가죽이 주로 많이 찢어지거나 뜯어지는 부위는 등받이와 프레임의 연결부위,또는 좌방석 아랫부분입니다. 이런 부분이 찢어졌을 경우에는 소비자의 비용부담으로 A/S가 가능합니다. 하지만, 가죽의 염색시기에 따라 약간의 색깔차이가 발생할 수 있으므로 새로 바뀐 가죽과 기존의 가죽색깔의 컬러 이색이 생길 수도 있습니다.  

 

 

Q. 침대에서 삐걱거리는 소리가 나요

A.아래의 경우를 확인해주세요

• 프레임의 수평이 맞지 않을 경우 : 침대의 한쪽 구석을 눌렀을 경우 반대편이 들리거나 틀이 움직이는 소리가 나는 경우인데 이 경우는 흔히 종이를 접어서 받쳐주시면 됩니다.
• 방 바닥과 밀림으로 인해 침대가 움직이는 경우 : 방 바닥재가 강화마루 또는 대리석 등 단단한 자재로 되어 있는 경우 프레임이 밀리면서 나는 마찰음일 경우는 바닥에 닿는 부위에 밀림을 방지하고 충격을 흡수하는 소재를 붙여주시면 됩니다.
• 프레임이 정확하게 조립되지 않고 느슨하게 조립된 경우 : 매트리스를 걷어 내시고 집에 있는 육각렌치 또는 드라이버로 간단하게 조립해 주시면 됩니다.
• 프레임과 바닥판의 마찰로 발생할 경우 : 침대 측판의 프레임과 바닥판에서 마찰음이 발생할 수 있는데 바닥판을 걷어 내시고 소음을 흡수하는 소재를 붙여 주시면 됩니다

 

이 방법 이외에도 계속 소리가 난다면 장인가구 홈페이지 또는 전화(1522-4900)로 A/S를 접수하여 서비스를 받으시기 바랍니다.