이케아 고객센터(상담원 연결, 환불 및 교환 방법)

 

 

 

이케아 침대, 책상, 책장, 소파와 같은 가구제품이나 욕실, 가드닝 제품등을 구입하셨는데 맘에 들지 않거나 제품에 문제가 있어 교환 또는 환불을 받아보고 싶으시나요?

 

매장 직접 방문 또는 온라인으로 교환/환불을 신청하실 수 있으니 아래에서 절차나 준비해야 할 사항을 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~

 

 

 

 

1. 고객센터

 

이케아 고객센터 연락처는 1670-4532이며 10시부터 20시까지 상담이 가능합니다. 아래 원하는 상담에 따라 ARS 단축번호를 활용하셔서 상담을 진행해보세요~

 

 

1. 전화번호 : 1670-4532

2. 운영시간 : 10:00~20:00

   (추석/설날 당일 휴무)

 

 

[ARS 연결번호]

 

 

 

 

전화연결이 어려우신 분은 홈페이지 오른쪽 하단에 채팅 문의하기를 이용하시면 손쉽게 상담이 가능해요~

 

 

 

 

 

 

2. 교환 & 환불

 

구입한 IKEA제품을 교환하거나 환불받고 싶으시나요?

 

 

 

 

 

직접 매장을 방문해서 신청하시거나

온라인 접수를 통해 방문수거 서비스를 이용하실 수 있습니다.

 

 

 

1. 매장방문

 

① 매장 방문전 [셀프 반품] 페이지를 이용해 보세요.

② 접수에 필요한 정보와 [반품 방법 - 매장에서 빠른 반품]을 선택 후 신청 완료 하시면 반품 신청 완료 이메일이 발송

 

 

 

 

 

 

 

 

③ 반품 신청 이후 14일 이내에 IKEA 매장 내 교환환불 코너에 방문하셔서 IKEA 직원에게 바코드가 포함된 이메일, 영수증, 결제카드와 반품할 제품을 보여주세요.

 

• 카드로 구매한 경우에는 반드시 결제했던 카드를 지참해주세요. 환불은 구매 당시 사용하신 결제수단과 같은 방식으로 이루어지며, 미 지참 시 매장에서 사용 가능한 환불 카드로 지급됩니다
• 구매 영수증이 없거나 365일이 지난 경우에는 매장에서 환불을 거절하거나 IKEA 환불카드를 제공할 수도 있으며, 이 경우에는 사진이 있는 신분증이 필요합니다. 

 

 

 

 

 

 

 

2. 온라인 반품(고객지원센터)

 

 

고객지원센터 전화주시기 전에  제품 상태(전체/부분촬영)를 문자(1670-4532 - 사진첨부) 또는 동영상을 메일(CSC.noreply.KR@ikea.com)로 발송해주세요 

 

이후 고객지원센터로 연락주시면 빠르게 상담이 진행됩니다.

 

 

• 일일 반품 수량 제한이 있어요(가구의 경우 제품 박스(Flat package)로 최대 80개, 소품의 경우 최대 한 박스에 최대 50개까지 분리 포장하여 최대 10 박스까지 반품이 가능하며, 반품하는 총 제품의 크기는 최대 3cbm(양문형 냉장고 1개 크기), 무게는 1,200kg까지 가능합니다.)
• 제품 수거 시 수량 및 제품 상태 파악이 가능하도록 분리 포장이 필요합니다.
• 가구 반품은 온라인으로 직접 신청 하실 수 있어요.
• 반품비는 무게에 따라 차등되어 적용됩니다. (제주도: 30,000원 추가)

 

 

 

 

3. 자주묻는질문

 

Q. 품질보증기간이 궁금해요

A. 이케아 제품의 가구 종류에 따라 3년~25년의 품질 보증기간이 다르니 아래에서 확인해보세요~

 

 

 

 

 

 

Q. 배송받은 제품이 파손되었어요

A.배송받은 제품이 파손된 경우에는 즉시 파손된 제품과 박스 사진을 준비 후 IKEA 고객지원센터로 연락 주시기 바랍니다. 주문 번호를 미리 준비해 주시면 더 빠른 상담이 가능합니다. 또는 파손 제품, 주문번호를 지참 후 가까운 매장 교환환불 코너로 방문해주세요. 

 

 

 

Q. 반품하려하는데 영수증이 없어요

A.결제 당시 IKEA Family 회원정보를 입력하셨다면 직원을 통해 구매이력을 확인할 수 있어요. 영수증이 없다면 IKEA에서 거래하신 결제정보(거래 일자, 카드승인번호)를 준비해 주세요. 다만, 일부 환불 조건이 충족되지 않는 경우에는 환불되지 않을 수도 있으며, 제품 교환 또는 IKEA 환불카드를 받는 것으로 대체될 수 있음을 양해해 주세요 

 

 

Q. 포장을 뜯었거나 제품을 조립했어도 환불 받을 수 있나요?

A.포장을 뜯었거나 이미 조립을 마쳤더라도 제품에 이상이 있다면 구매 영수증과 함께 매장 교환환불 데스크로 가져오세요. 다만, 제품에 이상이 없거나 일부 환불 조건이 충족되지 않는 경우에는 환불되지 않을 수도 있으며, 제품 교환 또는 IKEA 환불카드를 받는 것으로 대체될 수 있음을 양해해 주세요. * 패브릭, 소품 제품은 별도의 포장이 되지 않은 상태로 판매되고 있습니다. 제품 하자가 아니므로 안심하고 사용 해 주세요. * 반품을 위한 매장 방문이 어려우시다면 구매정보를 미리 준비 후 IKEA 고객지원센터연락 주세요. 수거 서비스를 신청하실 수 있습니다. (조건에 따라 반품비용이 발생될 수 있습니다.) 

 

 

 

Q. 온라인에서 구매한 제품도 매장에서 교환/환불 가능한가요?

A.매장 방문 시 주문번호와 구매하신 제품, 결제수단을 지참하여 가까운 IKEA 매장(광명 / 고양 / 기흥 / 동부산점) 교환환불코너에 방문해주세요. 제품 상태 별로 조건에 맞지 않을 경우 교환 및 환불이 어려울 수 있으니 IKEA 반품정책 을 확인해주세요.