루이까또즈 AS 서비스센터(핸드백, 가방, 지갑, 벨트 수선)

 

 

루이까또즈 핸드백, 가방, 지갑, 벨트 등을 사용하시다가 제품 박음질, 접착 등 문제로 수선이 필요하시나요?

초기에 빠르게 수선을 하면 견고한 제품을 오래동안 사용하실 수 있으나 수선 시기를 놓치면 금방 못쓰게 될 수도 있어요

 

아래 고객센터 연락처, AS접수방법, 무상수리 기간 등을 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~~

 

 

 

 

 

1. 고객센터

 

루이까또즈 고객센터 연락처는 080-599-1414입니다. 만약 AS전담 고객센터로 직접 연락하시고자 한다면  080-725-7272 로 연락주시면 빠르게 상담이 가능해요~~

 

 

1. 전화번호 

 

• 고객센터 : 080-599-1414
• AS접수 : 080-725-7272

 

2. 운영시간

 

• 평일 : 10:00~18:00
• 점심 : 12:00~13:00
• 주말 및 공휴일 휴무

 

 

 

2. AS 접수방법 

 

A/S를 원하실 경우에는 정품카드 지참 후 가까운 백화점 매장을 방문하셔서 접수하시거나, 백화점 매장 방문이 어려운 경우 본사로 택배접수 가능합니다.

 

 

방문 접수, 택배 접수 모두 아래 순서로 진행이 되요~

 

본사 AS센터에 도착하면 > 상품 상태 학인 및 수선 가능 여부 확인 > 고객유선 안내 및 수선진행 

 

 

 

 

1. 방문접수

 

• 가까운 루이까또즈 전국매장에 방문하셔서 접수 가능
• 월~수 접수하시면 빠르게 진행하실 수 있다고 합니다. 

 

 

 

 

 

 

2. 택배접수

 

수선요청하는 내용과 물건을 택배로 보내주세요~(보낼때는 고객부담, 받을때는 회사 부담)

 

• A/S 내용, 고객정보 간단히 메모 동봉 (성함, 전화번호, 주소)
• 접수 시 택배비 고객 부담 (선불접수), A/S완료 후 발송비 무료
• 주소 : 서울특별시 성동구 청계천로 448 협창빌딩 4층 루이까또즈 A/S팀
• 연락처 : 080-725-7272 (10:00AM~18:00PM) 

 

 

 

 

[AS소요기간]

 

• 간단한 박음, 접착, 단순 장식 교체 수선의 경우 접수일로부터 배송기간 포함하여 10일~14일(2주) 정도 소요됩니다.
• 손잡이 교체, 원판교체, 부속품 등의 주문 제작 수선의 경우 접수일로부터 배송기간 포함하여 14일~20일(3주) 정도 소요됩니다. (AS유형에 따라 기술적인 부분은 다소 더 소요될 수 있음) 

 

 

3. 보증기간

 

루이까또즈 제품 보증기간은 1년입니다.

 

1년이내 가방, 소품, 벨트 등 제품 자제의 박음이나 접착 등 불량이 발생했을 경우 무상을 수리해드려요~

보증기간 이후(1년) 또는 고객 부주의로 인한 수선이 필요한경우는 유상으로 진행됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. 자주묻는 질문

 

Q. 필요한부분을 수선 또는 디자인 변경이 가능한가요?

A. 아래 답변을 확인해주세요

• 핸드백 (손잡이,끈,체인) 길이 줄임 / 늘림 수선 여부 : 손잡이, 보조 크로스끈, 체인끈의 경우 줄임 수선은 가능하며, 늘림 수선은 불가능합니다. (제품 공법에 따라 일부 제품은 줄임 수선도 불가할 수 있습니다.)
• 핸드백, 서류가방 보조 크로스끈, 어깨패드, 소품 부속품 없는 제품 추가 구매 여부 : 당사 규정상 해당 제품의 디자인 작업지시서에 없는 부분은 임의로 제작 불가하며 디자인 변경이 될수 있으므로 도움을 드릴 수 없음을 양해바랍니다. 

 

Q. 제품보관방법이 궁금해요

A.* 제품보관방법

① 핸드백, 가방 : 구매시 드리는 더스트백에 넣어 습한 곳을 피하고, 통풍이 잘되는 곳에 보관 바랍니다. (보관시 핸드백 내부에 습지 등의 종이를 넣어 보관하면 형태 흐트러짐 방지에 도움이 될 수 있음)

② 지갑, 소품 : 구매시 드리는 지갑용 부직포와 케이스에 담아서 통풍이 잘되는 곳에 보관 바랍니다.

 

* 제품 손질방법 및 주의사항

① 가죽 제품 : 부드러운 천(융종류)에 가죽전용 크리너를 묻혀 닦아낸 후, 깨끗한 천으로 제품에 묻어있는 크리너를 완전히 닦아 주십시오. (크리너가 남아 있을 경우 더 빠르게 오염될 수 있음) 물에 젖었을경우 부드러운 천으로 바로 닦아낸 후 자연건조 바랍니다. 건조시 직사일광 또는 불이나 드라이 등으로 건조시키면 형태가 변형될 수 있습니다. 밝은색 계열의 가죽은 오염되기 쉬우니 각별히 주의하시고, 오염시 부드러운 지우개를 이용 바랍니다.

② PVC 제품 : 소재 특성상 열에 약하므로 뜨거운 것과 가까이 놓으면 안됩니다. 화학 약품에 녹는 성질이 있으므로 주의하셔야 합니다. 부드러운 솔을 이용하여 물로 부분 손질 하십시오.

③ 자카드원단 제품 : 오염시 전체 세탁금지 (핸드백 전문 클리닝 업체를 이용 바랍니다.)