일월 온수매트(카본매트) AS 서비스센터

 

일월은 계절가전을 생산하며 전기장판, 온수매트, 그리고 카본매트까지 다양한 제품을 공급하고 있습니다. 일월 제품을 사용하시다가 에러코드, 작동이상 등으로 AS가 필요하시다면 아래의 AS접수방법 등을 활용하셔서 빠르게 수리 받아보시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

고객센터

 

일월 고객센터는 1588-3595입니다. 아래의 운영시간을 확인 후 상담을 진행하세요

 

• 전화번호 : 1588-3595
• 운영시간 : 평일 9시~18시
• 점심시간 12시~1시, 토/일/공휴일 휴무

 

 

 

AS 접수하기

 

일월 온수매트, 전기장판, 카본매트 등을 사용하시다가 문제가 생기셨다면 아래와 같이 AS 접수가능하며, 택배를 통한 AS가 진행됩니다.

 

 

 

 

1. AS 접수

 

• 고객센터 접수 : 1588-3595
• 카카오톡 상담 : 고객센터 연결이 원활하지 않는 경우 카카오톡 1:1 상담을 이용하시면 쉽고 빠르게 접수가능하니 꼭 활용해보세요

 

 

 

 

2. 제품수거 및 수리

 

• 택배기사가 방문하여 제품을 수거합니다.(접수 후 약 1~4일 소요)
• 물품 보내는곳 : 충청북도 음성군 대소면 대금로48번지 일월 AS센터

 

 

 

3. 제품 발송 및 수령

 

• 제품 수리 후 고객에게 발송해드립니다.

 

 

보증기간 & 수리비용

 

일월 제품의 보증기간은 2년입니다. 따라서 2년 내 AS는 무상으로 가능하니 혜택을 놓치지 마세요. 

 

AS 수리비용과 택배비는 아래와같이 구매일에 따라 다르니 확인해보세요(6개월 이내 문제 발생시 무상수리, 택배비 무료이며, 그 이후는 편도 또는 왕복택배비가 고객 부담이됩니다.)

 

보증기간(2년) 지난 경우 부품, 수리 부분에 따라 비용이 발생하며, AS 접수 시 상담을 통해 안내받으실 수 있습니다.

 

 

질의 응답

 

제품 사용방법 또는 작동오류에 대해 문의사항이 있으시다면 아래 바로가기를 통해 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 문의를 진행하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

자주묻는질문

 

일월 매트관련하여 자주묻는질문을 확인해보세요

 

 

 

Q. 일월 온수매트 조절기에 전원이 들어오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 전자제품이므로 회로와 부품 등 고장원인을 전화로 판단하기 어렵습니다. 고객센터(1588-3595) 로 문의하시면 AS상담을 받아보실 수 있습니다.

 

Q. 일월 온수조절기의 고장원인은 무엇인가요?

A. 외부충격이나 장기간 먼지, 습기 등에 노출되면 전자제품의 회로판과 휴즈 그리고 각종 센서 등의 기능이상으로 오작동이 될 수 있습니다.

 

Q. 일월 온수매트가 작동중에 꺼지는 이유는 무엇인가요?

A. 여러 이유가 있을 수 있으나 조절기바닥에 있는 안전스위치가 작동했을 수 있습니다. 수평이 아닌 곳에 위치할 경우 위험방지를 위해 자동으로 전원이 차단되는 장치이므로 조절기가 평평한 바닥에 설치되어 있는지 확인해 주십시오.

 

Q. 디지털조절기에서 에러표시가 나옵니다. 어떻게 해야하나요?

A. E1 ~ E5 등 매트와 조절기 등에 이상을 나타내는 신호이니 사용설명서를 참조하시어 조치하여 주시기 바랍니다.

 

Q. 일월 온수매트나 전기매트는 방문 수리가 안되나요?

A. 조절기와 매트 등을 수리하려면 고장 개소가 다양하며 또한 미싱, 용접기 등 많은 장비와 자재 등을 필요로 하므로 방문수리가 불가합니다. AS는 모두 택배를 통해 이루어지는 점 양해부탁드립니다.

 

Q. 일월 매트에서 전기오는 느낌이 납니다.

A. 각 가정의 전기 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 가능하면 접지콘센트를 사용해 주시고, 접지가 없는 경우 콘센트를 돌려 꼽아주세요.

 

Q. 일월 매트 수리 후 매트가 바뀐 이유는 무엇인가요?

A. 매트 수리는 주로 테두리, 밑지, 원단을 분해하게 되는데 재활용이 가능한 부분이 거의 없기 때문에 신부품으로 교체하여 수리를 진행합니다. 이 과정에서 전체 또는 일부부품이 바뀔 수 있습니다.

 

Q. 일월 매트 사용 시 라텍스 메모리폼과 함께 사용하지 말아야 하는 이유가 무엇인가요?

A. 라텍스 제품은 열을 외부로 발산시키지 못하고 내부에 그대로 축적되므로 과열에 의한 화상 또는 화재 등이 동반될 수 있습니다.