만다리나덕 AS 서비스센터(캐리어, 백팩, 가방)

 

 

만다리나덕은 여행용품(캐리어, 백팩, 가방 등) 뿐만아니라 의류 상품들도 판매하고 있으며, 프리미엄 상품을 제공함에 따라 성능과 디자인이 뛰어난 브랜드입니다.

 

제품 사용 중 캐리어 파손, 가방 수리와 같이 AS가 필요하시다면 아래의 고객센터 상담 방법, AS 접수 방법등을 확인하셔서 빠르게 제품 수리를 진행하세요

 

 

 

 

 

 

 

 

 

고객센터

 

1. 고객센터

 

• 전화번호 : 02-3496-8080
• 운영시간 : 평일 10시~18시
• 점심시간 11:50~13:00, 토/일/공휴일 휴무

 

2. 카카오톡 AS 실시간 상담

 

고객센터 연결이 어려우신 경우 카카오톡을 통해 손쉽게 실시간 상담이 가능하므로 상담시 추천드려요

 

 

 

AS 접수 방법

 

AS는 방문접수 또는 택배접수 가능합니다.

 

 

1. 방문접수

 

• 개런티 카드 발급매장(구입매장)이 아니어도 지역 내 가까운 매장을 방문하여 접수
• 백화점, 시내면세점, 직영점, 프리미엄아울렛점에서 가능하며 아래 바로가기를 통해 매장을 확인해보세요

 

 

 

 

2. 택배 접수

 

• 택배 접수의 경우 반드시 구입매장에서 진행 (개런티카드와 AS 요청사항, 연락처 메모를 동봉)
• 공항 면세점인 경우는 시내 면세점 매장에서 접수 진행
• 백화점 철수점인 경우 해당 구입백화점 고객상담실을 통해 접수 가능합니다.
• 수선비용 발생 시 작업 전 담당자가 연락을 드리며, 수선 소요기간은 약 15일(주말 및 공휴일 제외) 입니다. 

 

 

 

품질보증기간

 

만다리나덕 제품의 품질보증기간 제품별로 아래와 같습니다.

 

구분	보증기간
캐리어(여행가방)	2년
지갑 및 ACC	6개월
기타	1년

 

• 보증기간 이내라도 부자재 교체 및 고객 부주의로 인한 경우는 유상 진행(수선비 발생)될 수 있으며, 개런티카드 분실 및 미지참 시 제품의 교환,환불,A/S 접수 불가 합니다.

 

 

※  수선불가한 경우

 

• 드라이 크리닝/ 디자인 변경 / 원단, 가죽의 찢어짐, 올뜯김 / 로고프린트 지워짐 / 염색 고객 세탁관리 부주의로 인한 원단, 가죽 변형/ 일정기간 경과된 제품의 장식 또는 부자재 교체 / 프레임 깨짐 및 판갈이 (하드&소프트캐리어) 등

 

 

1:1상담 & 자주묻는질문

 

1. 문의게시판

 

제품사용관련하여 문의사항이 있다면 1:1 상담 게시판을 이용하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

2. 자주묻는 질문

 

상품의 구매, 환불, AS등 관련하여 자주묻는 질문을 확인하셔서 궁금한 점에 대해 해결하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

[주요 자주묻는 질문]

 

Q. 개런티 카드가 없는데 AS 접수 가능할까요? 

A. 만다리나덕 제품은 수입품으로, 개런티카드는 당사(나자인-만다리나덕 한국 공식수입원)를 통해 구매해 주셨다는 인증절차 입니다. 따라서, 개런티카드는 반드시 보관하셨다가 필요시(A/S접수 또는 부자재 구매) 지참해주셔야 됩니다. 또한 개런티카드가 없으시면 A/S접수는 불가합니다.(매장방문 및 택배접수 동일) 선물받으신 상품이라도 개런티카드 확인 후 접수 가능한 점 양해 부탁 드리며, 재발급은 불가합니다. 온라인 사이트 구매고객님 중 개런티카드를 분실하신 경우, 구매하신 사이트 로그인 하시어 구매내역서(구매일자/구매처/구매상품명 표기) 프린트 하시면 대체 가능 합니다. 

 

 

 

Q. 제품 부자재만 구입 가능할까요?

A. 부속품만 별도 구매는 불가하며 개런티카드 지참하시고 A/S접수 해주셔야 됩니다. (정확한 비용은 접수시 안내받으 실 수 있습니다.) 자재 수급이 어려울 경우, 유사자재로 교체 될 수 있습니다. 자세한 상담은 카카오톡 플러스친구찾기에서 카카오톡 ID ‘만다리나덕 AS상담’을 친구추가 해 주신 후 사진 및 수선 요청 사항을 1:1 문의해 주시면 빠르고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.