아메리칸투어리스터 AS 서비스센터(캐리어, 가방, 백팩 등)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

아메리칸투어리스터 캐리어는 내구성과 합리적인 가격으로 여행객들의 필수품이 된것 같습니다. 캐리어 바퀴나 손잡이 등 이상이 생겨 수리를 받으셔야하거나, 백팩 가방등 수선이 필요하시다면 아래 AS 접수 절차 및 비용 안내 등을 미리 알고 계시면 빠르게 해결하실 수 있습니다.

 

 

고객센터

 

아메리칸투어리스터 고객센터 전화번호는 1577-1461입니다.

(아메리칸투어리스터와 쌤소나이트는 같은 회사 제품이어서 고객센터가 동일합니다.)

 

 

• 전화번호 : 1577-1461
• 운영시간 : 평일 10시~17시
• 점심시간 : 12:30~13:30
• 주말 및 공휴일 휴무

 

 

AS 접수방법

 

 

제품 AS는 전국 매장에서 가능하며, 가까운 매장이 없다면 택배를 통해 AS를 받으실 수 있습니다.

 

 

1. 전국 매장 접수

 

 

 

 

구분	안내사항
국내 오프라인/ 온라인 / 홈쇼핑 구매고객	제품공식 매장과 온라인 스토어에서 구매한 제품의 AS는 전국 매장에서 접수 가능 상단의 아메키란투어리스터 매장안내 바로가기를 통해 가까운 곳을 확인하세요 수선 등 서비스 진행을 위해 보증서 또는 구매영수증 지참 후 방문 구매내역이 없으실 경우에도 수선접수는 가능하나 보증적용에 제한이 있을 수 있음.  홈쇼핑 방송을 통해 구매하신 제품의 경우 구입하신 홈쇼핑 확인 후 수선접수 해주시기 바랍니다.
해외 및 병행수입 구매고객	해외 및 코스트코 또는 해외직구사이트 (아마존 등) 에서 구매한 제품의 경우, 반드시 보증서 또는 구매내역서를 지참하셔야 수선접수가 가능합니다. (구매내역서는 브랜드명 및 구매한 제품명이 확인되어야 합니다) 해당 자료가 없으실 경우 수선접수가 불가하며, 유상 수선서비스 제공도 불가 구매증빙 (보증서 및 구매내역서)이 가능한 경우, 지참 후 전국 매장에서 접수가 가능 부자재 보유 및 수선방법에 따라  2~3개월 소요될 수 있으며, 제품에 따라 수선불가할 수 있습니다.

 

 

 

2. 택배접수

 

• 거주 지역에 방문 가능한 매장이 없을 경우 택배 접수가 가능합니다.
• 택배접수시 직접 박스포장 후 발송해 주셔야 하며, 택배비는 선불입니다.
• 제품 사진을 첨부하셔서 아래 메일로 보내주시면 먼저 1차 수선가능여부 확인 후 택배 접수 안내드립니다.
• E-mail: info.korea@samsonite.com (전체겉면/파손부위/가방내부라벨 뒤 숫자+영문)

 

 

AS 절차 및 비용

 

1. AS 절차

 

• 매장 접수 후 수선처 입고까지 약 7일 정도 소요되며, 비용 발생 시 결제 URL 문자가 발송됩니다.
• 결제 후 수선이 진행되며 약 2-3주 소요되며, 이후 수선진행상황을 URL을 통해 확인하실 수 있습니다.
• 수선 완료 후 출고 송장번호는 등록된 고객님 연락처로 발송됩니다. (자택수령 선택 시) 
• 수선 완료 후 발송되는 택배비는 당사에서 부담하고 있습니다.

 

 

2. AS 비용

 

• 비용은 실물 확인 후 안내 가능하며, 제품의 브랜드, 소재, 사이즈 및 수선방법에 따라 달라질 수 있습니다.
• 제품 검수 후 품질보증기간 내 원천불량 및 하자의 경우 무상으로 진행하고 있으며, 보증기간 이내일지라도 고객 취급 부주의일 경우 유상으로 진행됩니다. 
• 서류가방(브리프케이스), 백팩, 캐리어의 제품별 수선위치에 따라 가격이 다르며 아래에서 확인해주세요

 

 

 

 

 

 

 

품질보증

 

아메리칸투어리스터 제품의 보증기간은 1년입니다. 따라서 1년 이내 수선 및 AS는 무상으로처리될 수 있으니 아래 사항을 확인해보세요

 

 

[품질보증기준]

 

쌤소나이트코리아(주) 제품은 공정거래위원회 고시 (소비자분쟁해결기준) 에 의거하여 보상해 드립니다.

1. 소재불량/부자재불량/봉제불량/부당표시 또는 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 - 1년 보증기간 이내 무상수선(수선부분에 따라 유상가능) 교환 또는 환불함.  

※ 단, 봉제불량은 보증기간이 경과한 후에도 구입기간에 관계없이 무상 수선함

2. 접착불량, 미싱불량 - 보증기간 이내에는 무상수선

3. 염색불량, 탈색 - 보증기간 이내 교환, 환불

4. 색상, 사이즈 불량 - 상품구입 후 10일 이내 동일상품, 동일가격으로 교환

5. 부착물의 이탈, 끈 고리절단 등 조립불량 및 도금불량 - 보증기간 이내 무상수리 또는 교환

6. 소비자 과실 및 보증기간 경과 - 유상 수리

7. 무상수리 : 보증 기간 내 정상적 사용으로 발생한 기능, 품질, 성능의 하자  

※ 단, 사용자의 고의나 지정되지 않은 수리자가 개조 변경하여 정상적인 수리가 불가능한 경우는 제외

8. 운송회사(항공사 등)의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해는 운송업자에게 손해배상을 청구해야 합니다.

9. 노트북컴퓨터 수납용이 아닌 일반 서류 가방에 노트북을 보관하여 발생하는 파손 및 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 

 

자주묻는 질문

 

제품의 자주묻는 질문에 대한 답변이 궁금하시다면 아래의 바로가기를 통해 확인해보세요

 

 

 

 

Q1. 스틱의 양쪽이 똑같이 올라오지 않아요

Q2. 바퀴가 잘 굴러가지 않아요

Q3. 자금장치 설정법은 어떻게 되나요?

Q4. 기내 반입 및 수화물 규정이 어떻게 되나요

 

 

또한 제품 사용시 주의사항을 알아두시면 더 오랬동안 잘 사용하실 수 있습니다. 아래 바로가기를 통해 캐리어 제품의 내구성, 사용시 유의사항, 제품 보관시 유의사항 등을 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

항공사(보험사) 제출서류 발급

 

항공사 (또는 여행자보험) 측에 수선비용 청구를 위해 제출할 문서가 필요하실 경우, 접수 시 매장에 요청해주시면 됩니다.

 

• 수선비확인서는 수선이 완료된 이후 발급이 가능하며 고객님의 이메일로 발송해드립니다.
• 수선비용에 대한 견적서는 별도로 진행하고 있지 않습니다.
• 매장에 요청하지 못하신 경우, 아래 메일로 문의해주시기 바랍니다. (접수자분 성함, 연락처, 수선번호 기재 요망)
• E-mail: at.infokorea@samsonite.com

※  수선이 불가한 경우 수선비확인서가 아닌 AS불가소견서로 발행해드리고 있습니다.