아이더 AS 고객센터(등산화, 의류, 가방, 신발, 스틱, 텐트 수리)

 

 

1. 고객센터

 

아이더 고객센터 연락처는 1644-7781이며, 평일 9시부터 17시까지 상담이 가능합니다.

 

 

1. 전화번호 : 1644-7781

 

2. 운영시간

 

• 평일 09:00~17:00
• 점심 12:00~13:00
• 토, 일, 공휴일 휴무

 

 

 

 

 

2. 보증기간

 

아이더 제품의 품질보증 기간은 구입일로부터 1년입니다. 

 

AS 접수 전 제품구입일로 부터 1년 이내에 발생한 불량일 경우 무료 수선, 교환 등을 청구 할 수 있으니 확인해보세요~~

 

 

• 품질보증기간이란 제조자 과실 (봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조회사에 보상 (무료수 선, 교환, 환불) 을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
• 보상은 구입가격을 기준으로 하고, 보상순서는 정상회복 가능한 경우에는 무료 수선해드리며, 정상회복이 불가능할 경우에는 동일제품 또는 동종제품으로 교환해 드립니다. 

 

단, 품질보증기간 이내에도 고객과실에 의한 손상은 유상으로 처리됩니다. 

 

 

 

 

3. AS 접수방법

 

아이더 제품의 수선을 위해 AS 접수 예정이신가요?

 

가까운  매장 접수 또는 택배(본사)접수가 가능합니다.

 

 

 

1. 매장접수

 

• 가까운 매장으로 방문해주세요
• AS 소요기간은 매장접수 기준으로 7~15일 정도 소요됩니다.

 

 

 

(매장접수 시 AS 과정)

 

 

 

 

 

 

2. 택배(본사)접수 

 

• 가까운 매장이 없으실 경우 택배로 AS 접수가 가능합니다.
• 택배 보내실 곳 : 서울시 성동구 아차산로 11가길 3, 2층 / (주)더케이커넥트 cs center
• 보내실 때에 고객명 / 전화번호 / 주소 / as 요청 내용을 자세하게 적어주세요. 

 

 

 

 

 

 

4. 수선 범위

 

1. 수선 불가 품목

 

구분	내용
의류수선 불가품목	자켓 기장, 허리수선 티셔츠, 바지, 자켓 원단 들뜸 수선 다운 밑단 줄임  디자인 변경 제품 파손부위가 2/3인 경우
신발수선 불가품목	워킹화, 골프화 창갈이 불가
용품수선 불가품목	스틱본체 파손, 모자챙 파손, 고글테 구매불가, 렌즈 단종 시 구매불가

 

 

 

 

2. 수선 가능 범위

 

의류, 신발, 가방, 장갑, 벨트, 기타용품들의 상태에 따라 유상/무상 수리여부를 아래에서 확인하실 수 있어요~

 

 

 

 

 

 

5. 자주묻는질문 

 

Q. AS진행현황을 알고 싶어요

A.  AS 접수 후 아래에서  AS 진행현황을 확인하실 수 있습니다.(브랜드, 이름, 핸드폰 번호 입력)

 

 

 

 

 

 

Q. 부자재 구입이 가능한가요? 

A. 등산용품 또는 등산화, 의류에 포함되어 있는 액세서리(부자재) 등의 경우, 분실시 재구입이 불가합니다. 상품 생산시 액세서리 또한 포함되어 생산되기 때문에 그러한 것이오니, 액세서리 분실이 되지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 

 

 

 

Q. 자꾸오리털이 빠져요

A.다운 상품류는 상품을 봉제할 때 잔여털이 남아 있어서 봉제선으로 나오는 수가 있습니다. 다운 상품의 특성상 공기가 통해야 하므로 바늘구멍에 의한 털 빠짐은 자연스럽게 생길 수 있는 현상입니다. 그러나, 다운싸개의 미흡으로 안쪽에 털이 묻어 나오는 경우는 다운싸개를 다시 싸는 수선을 해야하므로 가까운 매장 또는 본사 고객만족팀에 A/S 접수를 해 주셔야 합니다.