블랙야크 AS서비스센터(등산화, 가방, 스틱, 의류, 텐트 )

 

 

 

블랙야크의 등산화, 등산복, 의류, 아이젠 및 스틱 등과 같은 용품을 사용하시다가 수선이 필요하신가요? 아래 고객센터 연락처 및 AS 접수 방법 등을 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보시기 바랍니다.

 

 

1. 고객센터

 

블랙야크 고객센터 연락처는 1800-6166이며, 아래 운영시간을 확인 후 상담 받아보세요

 

 

1. 전화번호 : 1800-6166

 

2. 운영시간

• 평일 : 10:00~17:00
• 점심 : 12:00~13:00
• 토, 일, 공휴일 휴무

 

 

 

 

2. 보증기간

 

(주)비와이엔블랙야크 제품의 품질보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.

 

 

 

• 제조자 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생한 불량일 경우 보상(무료수선, 교환, 환불) 을 청구할 수 있는 기간을 의미
• 보상은 구입 가격을 기준으로 하고, 보상 순서는 정상 회복 가능한 경우에는 무료 수선해 드리며, 정상 회복이 불가능할 경우에는 동일 제품 또는 동종 제품으로 교환해 드립니다.
• 간혹, 보상과정에서 가격산정에 다소 의견 차이가 발생될 수 있으니, 최초 제품 구입하실 때 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다.  

 

 

 

3. AS 접수방법

 

블랙야크 제품의 AS접수는 방문접수(매장) 또는 택배(본사)에서 진행됩니다.

 

 

1. 매장 접수 방법

 

• 구매처 또는 가까운 오프라인 매장으로 방문 접수

 

 

 

 

 

[ A/S절차]

 

①가까운 매장 또는 구입처에 A/S 접수

②A/S접수 후 본사 소비자보호실로 제품 이동 - 수선, 교환, 환불 판정

③본사에서 판정되지 않을 경우 제3의 기관에 심의 의뢰

④판정 결과에 따른 제품을 매장이나 고객께 제품 발송

 

 

 

 

 

2. 택배접수

 

• 매장 방문이 불가능하거나 가까운 블랙야크 매장이 없을 경우 이용가능하신 택배(선불) 이용하여 상품을 보내주세요
• 수선 상품을 보내실 때는 필수기재사항(성함, 연락처, 주소, 수선 위치 표시 및 메모)을 작성 후 첨부주세요
• 의류/용품과 신발의 AS접수처 주소가 다르니 아래에서 꼭 확인해주세요

 

① 의류, 용품

• 주소: 서울시 금천구 가산동 60-11 스타밸리 3층 311호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실 (주)비와이엔블랙야크

 

② 신발(안전화 포함)

• 주소: 서울시 성동구 성수2가 3동 275-29 대군타운 202호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실 -연락처: 1800-6166

 

 

※ A/S접수 시 유의사항

• 동일 자재 소진 시 다른 자재로 대체 또는 디자인이 변경되거나 불가할 수 있습니다.
• 훼손 정도에 따라 수선이 불가 할 수 있습니다. 
• 수선 유형 코드에 체크 안된 제품은 본사 임의대로 수선 진행합니다.
• 아이템과 관계없이 손상된 범위 및 부위에 따라 수선이 불가능 할 수 있습니다. 
• 품질 보증 기간 이내에도 고객 과실에 의한 손상은 유상으로 처리됩니다. 

 

 

4. 자주묻는 질문

 

제품과 관련하여 궁금한 사항은 아래 문의하기 게시판을 이용해보세요~(회원가입 및 로그인 필요)

 

 

 

 

 

제품 교환, 수선, 관리 방법 등 궁금한 사항에 대해서는 자주묻는 질문을 확인해보시면 빠르게 답변을 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

 

Q. 신발 사이즈 늘림/줄임 수선이 가능할까요? 

A. 가능합니다. 1회 수선 후 개선이 안 될 시 2~3회 가능합니다. 

 

 

Q. 신발 창갈이 가능한가요? 

A. 창갈이 수선은 가능합니다. 다만, 모델에 따라 동일 창 여부가 다릅니다, 창갈이 수선 불가 표시가 되어있는 제품들은 일반 검은색 등산화 통창으로만 대체가 가능합니다 

 

 

Q. 텐트의 부품을 별도 구매할 수 있을까요? 

A. 부품만 별도로 받아 볼 수는 없으며 제품 자체를 접수 후 호환되는 부품을 교체해서 발송 가능합니다. (단종된 지 오래된 텐트의 경우 부속이 없을 수도 있음)