트렉스타 AS 서비스센터(등산화, 의류, 스틱, 가방, 아이젠)

 

 

트렉스타는 국내 대표적인 등산용품 브랜드입니다. 등산화, 가방, 스틱, 아이젠, 의류 등 제품을 사용하시다가 수선이 필요하시거나 AS를 신청하시려 하나요? 아래 고객센터 연락처 및 AS접수방법, 제품별 AS비용 등을 아래에서 확인하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~

 

 

1. 고객센터

 

트렉스타 고객센터 연락처는051-309-3575 이며, 평일 9시부터 17시까지 상담이 가능합니다.

 

 

 

1. 전화번호 : 051-309-3575

 

2. 운영시간

 

• 평일 09:00~17:00
• 공휴일, 주말 휴무

 

2.  AS 접수방법

 

트렉스타 제품의 AS접수는 구입처방문접수, 택배(본사)접수가 가능하며, 소요기간은 본사 AS도착 후 1주일정도 소요됩니다.

 

 

 

 

 

 

1. 구입처(매장)접수

 

• 대리점, 백화점 등 구입처에서 AS접수하시면 편리하고 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.
• AS 절차 : 지역 판매처 AS접수 → 본사로 발송 → AS완료 후 지역 판매처로 발송 → 고객에게 전달 
• 운송비용 : 왕복 택배비는 본사 부담 (단, 집으로 택배 요청시 택배비용 고객부담)

 

 

 

 

2. 택배(본사) 접수

 

• 구입처를 알수 없거나 가까운 지역에 판매처가 없을경우는 직접 본사로 제품을 보내주세요
• 고객이 직접 제품을 배송할 시에는 선불(고객부담)로 발송해 주시면 됩니다.
• 수선의뢰 후 주소 및 전화번호 미기재 또는 잘못 기재시 제품의 경우 3개월 후에 폐기 처분합니다.
• 수선 의뢰시 반드시 주소, 전화번호, 성함을 따로 기재하여 보내시기 바랍니다.

 

 

▶제품보내실곳◀

 

제품별 AS택배 접수처가 다르니 아래에서 확인해주세요~

 

[등산화/의류/용품] - 부산광역시 강서구 송정동 1549-2번지 (주)트렉스타 고객만족팀 담당자(앞) - Tel : 051-309-3575

[안전화] - 부산광역시 강서구 낙동남로 533번길 27 (녹산동) 레오파드 AS담당자(앞) - Tel 051-362-1213

 

 

3. 의류/용품 수선비용

 

1. 의류/용품 수선비용

 

재봉수선, 보풀제거, 지퍼수선, 스틱수선, 가방수선 등

스틱 수선의 경우 비용이 발생 할 수 있으며, 비용발생시 고객님께 먼저 안내를 해 드립니다.

 

[의류 수선비용 안내]

 

 

 

 

 

2. 의료/용품 수선불가 사항 안내

 

• 기장, 품, 사이즈 조정 및 리폼등 디자인 변경은 수선이 불가합니다.
• 변색, 탈색, 다운충전 등은 수선이 불가합니다.

 

 

•  구입 연차에 관계없이 고객 과실의 경우 수선비가 발생합니다.\
• 고객과실로 인한 원단덧댐의 경우 같은 원단이라도 고객 제품에 따라 원단 색상차이가 날 수가 있습니다. (세탁,사용기간,사용횟수에 따라 원단색상이 틀릴 수 있음)
• 디자인에 따라 수선비용이 변동이 될 수 있습니다.
• A/S진행후 원상 복귀는 불가능 합니다.
• 신상품 출시기준 3년이내의 제품은 무상A/S (단, 이월제품의 경우 구입 후 1년이내 무상)
• ※ 품질보증기간 1년 

 

 

4. 등산화 수선비용

 

트렉스타 신발의 경우 밑창 고무덧댐, 내피 덧댐, 창갈이 수선 등의 서비스를 제공하고 있습니다.

 

 

 

1. 덧댐 수선

 

• 뒤꿈치 창덧댐, 뒤꿈치 내피덧댐의 경우 아래와 같이 편당 5천원, 한족에 1만원의 수선 비용이 발생합니다.

 

 

 

 

2. 창갈이 수선

 

• 바닥 창갈이의 경우 종류에 따라 45,000원~50,000의 비용이 발생합니다.

 

 

 

 

 

• 다만 아래의 제품에 대해서는 창갈이 서비스가 불가하니 확인해보세요

 

 

 

 

[창갈이 AS 유의사항]

 

• 창갈이를 보내실 때는 기본인솔, 고가의 인솔, 특수인솔은 제거 후 등산화를 보내주십시오. (창갈이 수선시 고열이 가하는 공정에서 인솔이 훼손될 수 있습니다.)
• 등산화만 창갈이가 가능합니다.
• 창갈이 비용은 현금을 보내주시면 분실 우려가 있기 때문에 꼭 온라인 입금을 해 주십시오. (국민은행 ; 078701-01-004153, 부산은행 ; 143-13-001091-0)
• 창갈이시 구입하셨을 당시의 밑창으로는 교환되지 않습니다.  

 

5. 자주묻는 질문

 

제품관리방법, AS관련하여 궁금한점이 있으시다면 아래 자주묻는 질문의 답변을 꼭 확인해보세요~

 

 

 

 

[자주묻는질문 예시]

 

Q. 등산화 세탁은 어떻게 하나요?

A. 물에 젖은 경우 통풍이 잘되는 곳에서 건조, 깔창은 세척이 가능하며, 신발에 오물이 묻은경우 부드러운 브러쉬나 천으로 닦아주시면됩니다. 합성세제로 세탁할 경우는 천연가죽의 OIL(기름)성분이 빠져버려, 가죽이 굳거나 심한경우 갈라지는 현상이 발생될수 있으며, 가죽에 얼룩이나, 탈색등이 발생될수 있습니다. 등산화는 가급적 세탁을 삼가해 주시고, 부득이 세탁들 해야만 하는 경우, 가죽전용 클리너로 고루 닦은 뒤 찬물로 깨끗하게 헹구거나, 중성세제로 가볍게 물세탁을 하여 신문지 및 패트병을 이용하여 신발이 변형되지 않도록 형태를 유지시켜 그늘에서 말린뒤 보관하셔야 합니다. 가죽이 태양에 심하게 노출 될 경우 약간 탈색이 올 수가 있습니다. 

 

 

Q. 고어텍스 의류 관리는 어떻게 하나요?

A. 아래 관리방법을 확인해주세요

※세탁

1) 고어텍스 의류는 40℃의 온수에 세제를 잘 푼 다음 물세탁을 해야 합니다.

2) 세탁기 사용이 불가능하며, 손세탁으로만 가능합니다.

3) 지퍼와 벨크로, 단추 등을 모두 잠근 상태에서 세탁을 하시는 것이 좋습니다. 세탁과정에서 의류에 부착된 지퍼,단추 등에의해 고어텍스 멤브레인이 손상되어 고어텍스 고유의 기능이 떨어 질 수 있습니다.

4) 세제찌꺼기가 남아있을 경우 탈색이나 멤브레인 손상의 원인이 될 수 있으므로, 깨끗이 여러 번 헹궈주십시오.

5) 표백제나 섬유유연제는 절대 사용하지 않아야 합니다.

6) 세탁 전 의류 안에 부착된 제품 손질 관리 라벨을 꼭 확인해 주십시오.

 

※건조

1) 가정에서 : 세탁 후 옷걸이에 걸어서 직사광선을 피해 그늘에서 말려주시면 됩니다.

2) 드럼세탁기 사용이 가능할 시 : 드럼세탁기에서 온풍 건조해 주시면 따뜻한 열(온풍)이 고어텍스 원단 자체의 발수기능을 회복시키는데 도움이 됩니다.

 

※다림질

1) 다림질은 반드시 의류 안에 부착된 제품 손질 관리 라벨을 반드시 확인하고 하여 주십시오

2) 스팀다리미일 경우 옷 위에 얇은 천을 덮고 낮은 온도에서 스팀다림질을 해 주시기 바라며,따뜻한 열이 고어텍스 원단자체의 발수기능을 회복시키는데 도움이 됩니다.