네파 AS 서비스센터(패딩, 등산화, 안전화, 의류, 가방 수선)

 

 

 

네파의 등산화, 가방, 의류, 패딩 제품을 사용하다가 수선이 필요하신가요?

아래 고객센터 연락처, AS 접수방법 및 비용 등을 확인하셔서 빠르게 수리를 받아보시기 바랍니다.

 

 

1. 고객센터

 

네파 고객센터 연락처는 1666-2096이며, 아래 운영시간을 확인 후 상담을 진행해보세요~

 

1. 전화번호 : 1666-2096

 

2. 운영시간

 

• 평일 08:30~17:30
• 점심 12:00~13:00
• 주말, 공휴일 휴무

 

2. 품질보증기간

 

AS 접수전 보증기간을 확인해주세요~

보증기간내 제품의 불량은 무상으로 수선받으실 수 있습니다.

 

네파㈜ 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 

 

• 품질 보증기간(1년) 내에 제조자 과실 (원단, 부자재, 봉제, 접착 등)로 발생된 불량의 경우, 수선 가능한 제품의 경우 무상수선, 수선이 불가한 경우에는 교환으로 처리 됩니다.
• 교환은 구입가격 기준으로 진행되며 기타 상세 기준은 공정 거래 위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따릅니다.

 

 

3. AS 접수방법

 

네파 AS는 가까운 매장접수 또는 택배접수(본사)를 통해 이뤄집니다.

 

1. 매장방문

 

• 구입매장 또는 가까운 네파 매장에 방문해주세요
• 매장접수▶본사접수▶수선 처 수선진행▶본사입고▶매장발송

 

 

 

 

 

 

2. 택배접수

 

• 본사접수(방문 또는 택배 접수)
• 택배 보내실 곳: 서울 성동구 왕십리로 410 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터 전화번호 : 1666-2096 (유료) 
• 본사접수▶고객상담▶수선 처 수선진행▶본사입고▶고객수령
• 택배 접수시에는 의뢰내용 및 고객성함, 연락처, 받으실 주소 반드시 기재 부탁드립니다.
• 수선 접수 시 보내는 택배 비용은 고객부담, 완료 후 발송 드리는 택배 비용은 본사부담 입니다.

 

 

 

 

4. AS 기간 및 비용

 

1. 수선기간

 

• 수선기간은 공휴일, 휴일을 제외한 본사도착 기준일로 진행됩니다. (일반 의류 : 약 7일 / 용품 : 약 10일) 
• 성수기(11월~3월)에는 기존 진행기간의 약 1.5배정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다
• 예외수선 및 기간 지연되는 수선 품에 대해선 담당자와 별도상담이 진행됩니다.

 

 

2. 수선비용

 

• 1년 이상 (생산 년도 기준) 된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에 비치되어 있습니다.
• 단순 봉제 수선은 구매시기와 관계없이 전액 무상으로 진행 됩니다.

의류	* 단순 봉제, 단추, 스냅 등은 구매시기와 관계없이 무상
등산화	* 단순 봉제의 경우 무상, 접착의 경우 5년 이내 생산 제품에 한하여 무상 * 접착 수선의 경우 생산년도 기준 5년차부터 유상이며, 유무상 기준과 관계없이 제품 상태에 따라 봉제, 접착이 불가할 수 있습니다.

 

• 디자인 변경 및 전체 사이즈 조정과 제품 부속 및 캠핑 용품의 소모품 수선 그리고 소비자 부주의에 따른 심각한 파손은 수선이 불가합니다

 

 

[수선 불가 품목 안내]

• 의류 수선 불가 품목 : 방수자켓 안감코팅떨어짐
• 용품 수선 불가 품목 : 스틱본체파손 , 모자심지파손
• 아이템 관계없이 손상된 범위 및 부위에 따라 수선이 불가능 할수도 있습니다

 

 

5. 관리방법

 

네파 제품의 관리방법 및 세탁방법은 아래 자주묻는 질문 확인을 통해 정보를 얻으실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

[자주묻는 질문 예시]

 

Q. 등산화 창갈이 가능한 제품인지 어떻게 아나요?

A. 품번기재되어 있는 라벨에 "창갈이가능 또는 창갈이불가" 라고 기재되어 있습니다. 

 

 

 

Q. 패딩(다운) 제품의 털빠짐, 뭉침이 있는경우는 어떻게 하나요?

A. 다운제품의 경우 제품을 봉제할 때 잔여 털이 봉제 선으로 나오는 경우가 있습니다. 제품공정의 특성상 봉제 선에 의한 잔여 털의 털 빠짐은 자연스러운 현상이나 다운 백 마감 처리 미흡으로 간혹 안쪽에서 털이 나오는 경우 외관상 많은 털 빠짐이 확인될 수 있습니다. 이 경우 다운 백에 대한 수선이 필요하므로 A/S 접수 부탁 드립니다. 

 

 

 

Q. 스틱 및 아이젠 관리법을 알려주세요 

A. 스틱/아이젠 제품은 관리를 소홀히 하는 경우 제품에 녹이 슬어 사용이 불가할 수 있으므로 아래와 같은 관리를 권장 드립니다.

 

스틱

1) 일년에 한 번 정도 스틱의 중간단과 끝 단을 분리하여 깨끗한 타올이나 솔로 파이프와 스토퍼를 닦아줍니다.

2) 장기간 보관하실 때는 스틱을 모두 빼서 통풍이 잘되는 그늘진 곳에 보관하는 방법을 권장합니다.

3) 스틱이 물에 빠지거나 젖은 상태에서는 스틱의 하단부를 빼서 마른 수건으로 닦은 후 건조합니다.

 

아이젠

1) 일년에 한 번 정도 깨끗한 타올이나 솔로 닦아줍니다.

2) 장기간 보관하실 때는 통풍이 잘되는 그늘진 곳에 보관하는 방법을 권장합니다.

3) 물에 빠지거나 젖은 상태에서는 마른 수건으로 닦은 후 건조합니다.