스와로브스키 AS 서비스센터(목걸이, 귀걸이, 시계, 크리스털 등)

 

 

 

스와로브스키 주얼리, 시계, 크리스털 등 제품을 사용하시다가 줄끊어짐, 변색, 소모품 교체 등이 필요하신가요? 아래 AS접수 방법 및 수선 가능여부 등을 확인하셔서 빠르게 수리 받으실 수 있으니 꼭 확인해보세요

 

 

1. AS 접수방법

 

1. 가까운 매장을 통해 접수

 

 

 

 

• 구매 증빙과 함께 상품을 지참하여 가까운 Swarovski 매장을 방문해 주십시오.
• 문제가 발견되었고, 보증 기간이 적용되는 경우 교환 또는 수리를 해드립니다.
• 손상이 보증 범위를 벗어난 경우 수리비용이 청구될 수 있습니다.
• 선글라스 제품의 경우 수선이 불가합니다. 

 

 

 

2.  택배를 통해 AS 접수

 

• 수선이 필요하신 경우 전국 매장에서 상담 후 접수하시길 권장 드립니다.
• 매장 방문이 어려우신 경우는 수선 안내 정보와 아래의 유의사항을 확인 후 택배 발송해주시기 바랍니다.
• [보내실 주소] 서울시 강남구 도산대로 456 12층 서비스센터(청담동 백영빌딩 12층) 스와로브스키 코리아 서비스센터 (우)06062  / 대표전화 : 1522-9065  

 

 

[택배발송시 유의사항]

 

• 수선품 발송 시, 택배 비용은 고객님 부담이며 반드시 선불로 지불 후 보내주시기 바랍니다. 수선 완료 후 택배 발송 비용은 스와로브스키 코리아 서비스센터에서 부담합니다.
• 보내주신 수선품은 입고처리 후 전화로 수선 가능여부, 비용, 소요기간 등을 연락드립니다. 수선비용 발생 시 계좌이체 결제만 가능합니다. (현금영수증 가능)
• 수선품 발송 시에는 고객님의 성함, 주소, 연락처, A/S 사유를 상세히 기재하여 택배 상자 안에 동봉하여 주십시오. 

 

 

 

3. 정품 인증 여부를 꼭 확인해보세요

 

 

 

 

 

2. 수선정책

 

스와로브스키 정식 매장(온라인 포함) 또는 공식 스와로브스키 리테일러를 통해 구매한 모든 스와로브스키 정품 제품의 제조 및 재료 결함에 대하여 품질 보증서비스를 제공합니다.

 

 

스와로브스키 공식 판매점에서 구매한 제품은 1년간 제품 보증을 제공합니다. (시계는 2년)

 

• 스와로브스키 보증은 정상적인 착용 및 사용 중에 발생하는 제조 및 재료의 결함에 대해 제공
• 전문 기술자가 평가하며 상황에 따라 제품은 수선되거나, 동일한 제품으로 교체되거나, 비슷한 가치의 제품으로 대체될 수 있습니다.
• 단, 보증 교체의 경우 기존 제품과 완벽히 동일한 제품 및 디자인으로 대체되지 않을 수 있습니다.
• 해외 공식 판매점에서 구입한 스와로브스키 제품에 대해서도 구매내역과 정품 확인된 경우, 수선 서비스를 받을 수 있습니다. (단, 교환 및 환불은 불가)

 

 

 

아래 사항에 대해선 제품 수선, 교체 및 대체를 제공하지 않습니다.

 

• 사고에 의한 파손, 정상적인 착용 중 발생되는 마모 및 흠집, 고객 과실 및 오남용에 의한 고장, 다른 사람 및 사설 업체에 의한 수리 및 개조를 시도한 경우 등.

 

 

다음의 경우에만 수선 서비스를 제공 받을 수 있습니다.

 

• 스와로브스키 정식 판매점(온라인 포함)에서 구매한 스완(백조) 로고가 있는 스와로브스키 정품.
• 제품을 본래의 상태로 되돌릴 수 있는 경우
• 스패어 부품을 사용할 수 있는 경우 

 

 

3. 수선 불가한 경우

 

 

제품의 금속변색, 침대교체, 침대 수선, 통크리스털, 발물림, 특수스톤, 스톤은박지, 리페어, 면사 교체 등 아래 사항에 해당되는 건 수선이 불가합니다. 아래의 수선 불가항목 및 예시를 꼭 확인해보세요

 

 

 

 

 

 

 

4. 수선 소요기간 및 비용

 

 

1. 수선 소요기간

 

• 구매처, 보증기간, 상품 상태 등 에 따라 수선 가능여부가 상이합니다.
• 보증기간 이후 제품은 유상 수선 서비스만 제공됩니다.
• 수선 기간은 평일 기준으로 14일(2주) 소요 됩니다.

 

 

 

2. 수선비용

 

 제품의 디자인, 스톤의 종류 등에 따라 수선 가능여부가 정해집니다

 

 목걸이의 경우 체인인 경우 체인 땜은 수선 불가하나 체인 교체에 6만원 정도 듭니다. 스톤의 경우 보증기간 (1년) 이내는 무료, 보증기간 이후에는 3만원 정도 지불하셔야 합니다.

 

 

 

 

그밖의 크리스털, 시계 등 수선 비용 확인은 아래에서 가능합니다.

 

 

 

 

 

 

5. 제품 관리방법

 

 

스와로브스키 제품별 관리방법을 아래에서 확인해보세요

 

 

 

1. 주얼리 관리방법 

 

스와로브스키의 주얼리는 전통방식으로 제작되어 매우 섬세합니다. 각 스톤은 개별로 세팅되며 메탈은 플래팅 처리되어있습니다. 귀걸이, 반지, 목걸이, 팔찌등을 최상의 상태로 유지하는 방법에 대해 아래 지침을 따라주세요

 

 

 

 

2. 시계 관리방법

 

스와로브스키의 광채를 유지하기 위해 각별한 관리가 필요합니다. 시계 관리 및 세척방법은 아래에서 확인해보세요