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일본 가전제품의 선도기업인 소니는 우리나라에서도 다양한 제품을 제공하고 있습니다. 카메라, 캠코더, PC, TV, 오디오 비디오 제품들을 사용하시다 고장이나 부품수리가 필요한 경우가 생기셨나요>
소니는 전국18개 서비스센터를 운영중이나 우리집에서 서비스센타가 먼 경우 택배를 통해 AS접수를 대행하기도 합니다. 따라서 AS 신청방법, 보증기간, 비용, 상담방법등을 아래에서 확인하시어 빠르게 제품수리를 받으시기 바랍니다.
1. 고객센터
| 전화번호 | 1588-0911 |
| 운영시간 | 평일9시~18시 (토, 일, 공휴일 휴무) |
2. 보증기간
소니코리아㈜ 제품 구입 후 정품 등록 시, 등록 제품에 대해 1년간의 무상 서비스 기간을 드립니다
- 소니제품 무상수리를 위해서는 홈페이지 회원가입 > 로그인 > 정품등록을 진행하셔야 합니다.
- 정품 등록 시 정품등록 이벤트 사은품 증정, 10% 할인 쿠폰, 무상수리, 픽업서비스 등 혜택이 제공되니 꼭 활용하세요
1. 무상 수리 서비스
- 보증기간 이내(1년)에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함의 경우
- 보증 기간 외에도 소니코리아 공식 서비스센터에서 수리한 후 2개월 이내에 정상적으로 사용하는 과정에서 동일 부위에 재 고장 발생 시(단, 소모성 부품의 성능 저하는 제외)
2. 유상 수리 서비스
- 보증기간이 경과한 경우
- 고객의 고의 또는 사용상 과실로 인한 고장의 경우
- 당사 공식 서비스 외에서 임의 수리, 구조 및 성능 개조로 인한 고장의 경우
- 천재 지변(화재,지진,풍수해,낙뢰,해일 등)으로 인한 고장의 경우 등
3. AS신청 방법
1. 서비스센터 방문
소니는 전국에 총 18개의 AS센터가 있습니다.
서비스센터별 취급 제품등이 다르니 아래 가까운 서비스센터에서 취급 품목 및 위치를 정확히 확인해보세요
| 지역 | 서비스센터 | 위치 | 전화번호 |
| 서울 | 나스템 | 서울특별시 영등포구 국회대로70길 7 동아빌딩 412호 | 02-780-3040 |
| 리체아이앤에스 |
서울시 영등포구 선유로 130 에이스 하이테크시티3차 B105호(지하1층) | 02-786-6002 | |
| 서초 | 서울특별시 서초구 반포대로 73 서초빌딩 2층 | 02-525-1181 | |
| 송파 | 서울특별시 송파구 중대로 218 신광빌딩 6층 | 02-400-5055 | |
| 신용산 | 서울시 용산구 한강대로 95 레미안 용산더센트럴 B동 409호 | 02-318-5640 | |
| 양천 | 서울특별시 양천구 등촌로 202 3층 | 02-2649-1617 | |
| 시오인포 | 서울시 영등포구 여의도동 36-2 여의도백화점 9층 925호 | 02-786-0433 | |
| 경기 | 안양 | 경기도 안양시 동안구 경수대로 567 풍천빌딩 3층 | 031-476-2700 |
| 강원 | 원주 | 강원도 원주시 무실로 93 한주아파트상가 1층 | 033-732-9977 |
| 춘천 접수대행점 |
강원도 춘천시 백령로 145 | 033-251-1497 | |
| 대전 | 대전 | 대전광역시 서구 대덕대로 233번길 17 해운빌딩 5층 | 042-477-9300 |
| 광주 | 광주 | 광주광역시 북구 금남로24 | 062-511-3333 |
| 광주 접수대행점 |
광주광역시 서구 군분2로 54 금호월드 139호 | 062-350-8274 | |
| 울산 | 울산 | 울산광역시 남구 번영로 172 소니빌딩 5층 | 052-246-2626 |
| 부산 | 일광카메라 접수대행점 |
부산시 중구 광복동 1가 17-4번지 | 051-245-8255 |
| 부산 | 부산광역시 부산진구 중앙대로 900 제우스빌딩 4층 | 051-611-6511 | |
| 제주 | 제주 | 제주도 제주시 이도2동 2007-1(구남동4길 3) 2층 | 064-721-3000 |
2. 픽업서비스
A/S 센터 직접 방문이 어려우신 고객님께서는 픽업 서비스를 이용해 보세요.
지정택배사를 통해 제품을 수거하여 가까운 서비스 센터로 접수해드립니다.
① 픽업 서비스 신청(택1)
- 홈페이지 로그인 후 픽업 서비스 신청 페이지에서 픽업 서비스 신청
- 고객센터 1588-0911 을 통해 신청 가능
② AS 요청서 작성
- ‘A/S 요청서’를 작성 및 서명하신 후 포장 박스에 반드시 동봉해 주셔야 합니다.
- ‘A/S 요청서’의 증상 부분은 최대한 자세하게 작성하여 주세요.
- ‘A/S 요청서’를 작성하여 주시지 않은 경우 수리 진행이 어려울 수 있습니다.
▼AS 요청서 서식 받기▼
③ 포장 및 택배 발송
- AS 요청서를 동봉하여 제품을 포장합니다.
- 제품 손상방지를 위해 신문지, 에어롤등을 이용해 포장 후 박스를 단단히 밀봉하여 택배를 발송합니다.
- 픽업서비스 신청시 지정택배사와 주소등 안내받은 곳으로 보내주세요
- 택배비는 렌즈교환식 카메라의 경우 보증기간이내는 왕복무상이며, 그 외 일반제품의 보증기간 이내에 편도 무상입니다. 보증기간 이외일 경우 모든 제품의 택배 발송비용은 고객부담입니다.
4. 서비스 비용
서비스 비용 = 기술료 + 부품비+ 출장비
- 부품비 : 제품 수리 시 부품교체를 한 경우, 소요되는 부품 가격
- 기술료 : 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 수리 비용 기술료는 당사 표준 수리 기술 요금표를 따르며, 동일 제품을 두 곳 이상 수리, 그 중 가장 고가인 기술료 1건만 적용
- 출장비 : 출장 시에만 적용되며 아래처럼 거리에 따라 출장비가 달리 적용
5. 제품유형별 지원
제품 유형별 설명서, 자주묻는 질문, 소프트웨어 및 펌웨어를 제공하고 있습니다.
카메라&캠코더, 오디오&비디오, 스토리지&레토딩미디어, 액세서리, PC, 플레이스테이션, TV, 카오디오 등 해당 제품을 선택하신 후 기종에 따라 상세지원을 받을 수 있으니 AS 신청 전 꼭 확인해보세요
6. 자주묻는 질문
Q. 병행수입 제품도 AS 가능한가요?
A. 병행수입 제품에 대하여 수리는 가능합니다. 단 국내에 소니코리아에서 정식 수입된 제품과 동일한 제품에 한하여 수리가 가능하며, 국내에 정식 수입된 적이 없는 제품에 대해서는 제품에 대한 자료가 없는 관계로 수리가 불가합니다. 또한 병행수입 제품의 수리 비용은 정식 수입제품 수리 비용과 차등 적용되오니 참고하여 주시기 바랍니다. 고객님께서 가지고 계신 장비가 병행수입 제품인지 모르실 경우 서비스센터를 통하여 확인이 가능합니다.
Q. 병행수입제품의 AS비용은 정품과 다른가요?
A. 병행수입 제품은 국내 소니코리아에서 정식 수입된 제품과 동일한 제품에 한하여 수리가 가능합니다. 국내에 정식 수입된 적이 없는 제품의 경우, 제품에 대한 자료가 없는 관계로 수리가 불가합니다. 정품일 경우 구매하신 후 1년까지는 무상수리가 적용되며, 그 이후에는 내부 수리 요금 선정 기준에 따라 요금이 부과됩니다. 다만 병행수입 제품의 수리의 경우, 수리 요금 선정 표기 중의 약 2배 이상의 요금이 청구됩니다. 또한 A/S 기간 및 비용은 담당 엔지니어께서 장비를 확인하신 후 증상과 부품 재고의 여부에 의해 결정되기 때문에 장비를 먼저 접수하여야만 수리진행에 대하여 자세히 알 수 있습니다. 접수하신 후 최대한 빠른 시일 내에 견적 및 수리 기간에 대해 고객님께 직접 통보를 해드립니다.
Q. AS센터 직접방문하기 어려운곳입니다. 어떻게 해야할까요?
A. A/S 센터 직접 방문이 어려우신 고객님께서는 픽업 서비스를 이용해 보세요. 픽업 서비스를 통해 보다 편하고 안전하게 고객님의 제품을 서비스 센터로 접수해 드립니다.
[픽업 서비스 이용 방법] SCS 사이트에서 로그인 후 픽업 서비스 신청 페이지에서 픽업 서비스 신청 또는 고객센터 1588-0911 을 통해 신청 가능합니다.
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