세라잼 고객센터 AS (안마기 이전설치, AS접수, 설명서 다운로드)

 

 

 

 

세라잼 안마기를 사용하시다가 작동이상, 오류 등으로 AS가 필요하시나요?

 

아래 고객센터 연락처, 품질보증기간, 설명서 다운로드 등 정보를 활용하셔서 문제를 빠르게 해결해보세요~

 

 

 

1. 고객센터

 

세라잼 고객센터 연락처는 1577-5570입니다.

 

아래 운영시간을 확인하시어 상담을 진행해보세요~

 

 

1. 전화번호 : 1577-5570

 

2. 운영시간

 

• 평일 09:00~18:00
• 점심 12:30~13:30
• 토,일, 공휴일 휴무

 

 

 

2. 보증기간

 

세라젬을 구매하신 경우와 렌탈을 한 경우 보증기간이 다르게 산정됩니다.

 

일반구매 : 구매일로부터 12개월 무상 AS

렌탈구매 : 약정기간별로 상이 (렌탈계약기간 동안 무상 AS)

 

 

 

[주의사항]

 

• 무상 AS기간이어도 고객과실로 인한 고장, 소모품 교체(리모컨, 외피, 커퍼, 거치대 등)은 유상으로 처리됩니다.
• 무상 AS기간에는 출장비가 없지만, 이후에는 출장비 12,000원이 발생합니다.

 

 

 

 

3. AS 접수

 

세라잼 AS 방법은 고객센터, 홈페이지, 앱을 통해 가능합니다.

 

 

1) 고객센터 전화 접수 (1577-5570)

 

 

 

2) 홈페이지 A/S 접수 

 

• 아래 홈페이지 AS 접수 바로가기를 통해 이름, 연락처, AS 요청사유등을 입력해주세요

 

 

 

 

 

 

 

3) 세라젬 IOT 앱 A/S 접수

 

세라잼 앱을 다운로드 받으셨다면 해당 게시판을 통해 AS 접수가 가능합니다.

 

 

 

 

 

4. 이전설치

 

이사 또는 제품 설치공간 이동에 따라 이전설치가 필요하신가요?

 

 

 

분리/재설치가 필요한 아래의 제품에 대해서는 이전설치 서비스가 진행되고 있습니다.

 

▶ 마스터, 파우제소파, 파우제안마의자, 디코어

 

 

• 이전설치 비용은 거리 및 이동 장소에 따라 상이합니다.
• 신청 및 문의는 세라젬 고객센터로 연락주세요
• 사다리를 사용하게 될 경우 비용은 고객부담입니다.

 

 

 

 

 

5. 설명서

 

세라젬 제품의 사용설명서가 필요하신가요?

 

아래 홈페이지에서 제품별 매뉴얼, 사용설명서를 다운로드 받으실 수 있습니다.

또한 고객센터(1577-5570) 를 통해 이메일로도 전송가능하며, 책자 형태로 필요 시 유상으로도 구입 가능합니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

또한 세라젬 공식 유투브 채널을 통해 제품관리방법, 사용가이드 영상등을 확인하시면, 많은 도움이  됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

6. 자주묻는 질문

 

AS 전 자주묻는 질문의 답변을 확인해보시면, 생각보다 많은 부분을 해결하실 수 있습니다.

 

제품관리법, AS 정책, 이전설치, 기능설명 등 다양한 문의에대해 제품별 상세하게 답변이 되어 있으니 꼭 한번 확인해보세요~

 

 

 

 

 

[자주묻는 질문 예시]

 

 

Q. 파우제M4 유상, 무상 AS부분을 알려주세요

A. 아래 내용을 참고하세요

 

무상 AS기간은 설치일로 부터 1년입니다.

• 안마의자 내부의 마사지부를 운용하는 기계/기구류
• 메인보드류, 각종 모터류, 에어펌프류
• 내부 전기, 전자배선 및 에엉호스류

 

유상 AS 품목

• 외부 시트 및 내부 시트, 내/외피 전체
• 고객의 사용으로 인한 변색, 탈색, 찢어짐
• 리모컨 사용 중 고객과실로 인한 본체 케이스 및 케이블 파손

 

 

 

Q. 리모컨이 작동이 안되요

A. 리모컨 케이블 끝단에 보이는 화살표가 서루 마주보게 체결되었는지 확인해주세요. 리모컨 케이블이 느슨하게 연결되어 있다면 연결부위를 끝까지 밀어 넣은 다음 너트를 끝까지 잠가주시면 됩니다.