듀플렉스 AS 서비스센터(가습기, 히터, 선풍기, 에어프라이어 등)

 

 

 

듀플렉스에서는 계절가전(선풍기, 가습기, 히터) 및 청소기, 에어프라이어 등 생활 및 주방가전을 생산,판매하고 있습니다. 듀플렉스 제품을 사용하시다가 작동오류, 소모품 교체 등으로 AS가 필요하신 경우, 아래 고객센터 및 AS접수 방법 등을 활용하시면 빠르게 수리를 받으실 수 있으니, 해당정보를 활용해보세요

 

 

1. 고객센터

 

듀플렉스 고객센터 전화번호는 031-352-0888이며 아래 운영시간 확인 후 상담을 진행해보세요

 

• 전화번호 : 031-352-0888
• 운영시간 : 평일 10시~18시
• 주말, 공휴일 휴무, 점심시간 12:30~13:30

 

 

2. AS접수방법

 

AS접수는 고객센터 또는 카카오톡 채널을 이용하여 가능합니다.

 

 

1. 접수

 

• 고객센터 :  031-352-0888
• 카카오톡 채널 : 아래 카카오톡 상담바로가기 → 친구추가 후 문의 → 메시지입력 → 카테고리 선택 → 상담사연결 

 

 

 

 

 

 

2. 수리진행 (택배수리)

 

• CJ대한통운을 이용하여 택배비 동봉(2800원) 후 착불접수해주시고, 다른 택배사 이용할 경우 고객이 선불 지급 후 발송하셔야 합니다.(1년 보증기간내 편도 택배비만 고객부담, 1년 보증기간 이후 제품은 왕복택배비 고객부담)

 

 

• 편의점 택배는 CJ대한통운 택배가 아니니 참고바랍니다.
• 또한 제품이 본사 도착 후 택배상자의 크기나 무게에 따라 택배비 추가 안내가 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.
• 택배 주소 : 안산시 상록구 부곡로 1 104호 CJ대한통훈 내 (주) 양일상사
• 택배 시 고객 이름, 연락처, 고장 증상 내용을 꼭 동봉하여 보내주세요

 

 

 

 

3. 보증기간 및 수리비용

 

듀플렉스 제품의 서비스 보증기간은 1년입니다.(가정용에 한함)

 

 

1. 무상수리

 

• 제품자체 자연적 고장시 구입일로 부터 1년간 무상수리(택배비 별도)
• 구매 증빙이 어려운 경우 제품의 제조년월일을 기준으로 3개월 더한 기간 동안 무상수리

 

2. 유상수리

 

• 가정용제품을 업소에서 사용하는 경우 및 보증기간의 경과, 고객의 취급 부주의로 인한 고장시 유상수리

 

3. 예외사례(무상수리 제외되는 경우)

 

• 파손, 취급부주위로 인한 고장
• 지정된 서비스센터 이외에서 수리나 개조, 소모성인 부품(어댑터, 베터리, 케이블, 리모컨, 램프, 필터, 날개 등)은 무상수리에서 제외됩니다.

 

 

 

 

4. 매뉴얼 다운로드

 

듀플렉스 제품의 사용설명서, 매뉴얼은 아래 바로가기를 통해 다운로드 가능합니다. 제품의 올바른 작동방법 등 확인을 위해 제품 매뉴얼을 한번쯤 꼭 확인해보세요

 

 

 

 

 

5. 자주묻는질문

 

AS접수 전 자주묻는 질문 확인을 통해 제품 문제를 보다 빠르게 해결하실 수도 있습니다. AS비용과 시간을 아끼기 위해서  해당제품과 관련된 자주묻는 질문을 확인해보세요

 

 

 

 

[자주묻는질문 예시]

 

Q. 초음파 가습기 사용중 물통 내부에 하얀가루가 생겨요(백분현상)

A. 백분현항을 줄이는 방법을 여기에서 확인하세요

 

Q. 가습기 분무가 잘 되지 않아요

A. 모델별로 조치 방법이 상이합니다. 여기에서 확인해주세요

 

Q. 청소기 먼지통 분리방법 및 내부 필터 방법을 알려주세요

A. 아래와 같이 진행해보세요