CJ 대한통운 고객센터, 상담사 연결(사고접수, 택배예약)

 

 

CJ대한통운 택배를 이용하시다 택배분실, 파손과 같은 사고를 접수하거나 이용문의(예약, 배달일정 확인 등)으로 고객센터 연결이 필요하신가요? 아래 고객센터 연락처 및 상담원 연결 방법을 확인하시면 빠르게 통화하셔서 문제를 해결하실 수 있습니다. 

 

또한 자주묻는 질문을 확인하신다면 상담원 연결에 필요한 노력과 시간을 허비 하지 않고 빠르게 답변을 확인하실 수도 있으니 꼭 한번 체크해보세요~~

 

 

 

1. 고객센터

 

CJ 대한통운 고객센터  연락처는 1588-1255입니다.

평일 9시~18시까지, 토요일은 9시~ 13시까지 상담이 가능하니 운영시간을 확인하신 후 전화주세요

 

 

• 전화번호 : 1588-1255
• 운영시간 : 평일 9시~18시 / 토요일 9시~13시 / 일요일, 공휴일 휴무

 

 

 

 

 

2. 상담사 연결방법

 

택배 파손, 분실 등으로 상담사와 연결을 하실 경우 아래 순서로 진행해주세요

 

1. 고객센터 전화 : 1588-1255

 

2. 0번 눌러서 음성 ARS 메뉴로 진행

 

• 고객센터 전화하면 보이는 ARS를 이용하려면 문자에서 URL주소를 누르라고 합니다. 보이는 ARS 화면으로 원하는 서비스를 찾는게 쉽지 않기때문에 상담원과 연결을 원하시면 0번을 눌러 음성 ARS로 진행하시는걸 추천드립니다.

 

3. 음성 ARS센터로 연결

 

• 음성 ARS로 연결이 되면 아래와 같이 단축번호로 원하시는 서비스를 선택하세요

 

단축번호	내용
1	반품 및 개인택배 예약, 예약취소
2	배송 일정 조회, 집하 일정 문의
3	불편접수
4	반송장 조회
5	택배서비스 안내

 

 

 

이 단계에서 단축번호를 누르면 상담원과 연결이 됩니다. 상담원 연결대신 고객 자체적으로 해결을 유도하기 위해 보이는 ARS 시스템등을 구축하여 직접 상담원과 통화하기기 쉽지 않으니 위에 설명 드린 고객센터 > 0번 > 음성ARS 단축번호 선택 방법을 활용해보세요~

 

 

3. 자주묻는 질문

 

택배 서비스 이용시 고객들이 자주묻는 질문에 대한 답변을 확인하신다면 보다 빠르게 원하는 해결책을 찾으실 수도 있으니 꼭 한번 확인해보세요

 

• 아래 자주묻는 질문 바로가기 페이지 이동 > 오른쪽 상단 이용문의 > 국내택배 > 카테고리 선택
• 택배예약접수, 택배 운입, 택배품목, 배달문의, 사고접수, 불만, 기타 등 세부 카테고리별로 자주묻는 질문 답변 확인

 

 

 

 

 

[자주묻는 질문 예시]

 

Q. 택배사고 처리 절차는 어떻게 되나요?

A. 홈페이지 사고 접수 시 총 5단계로 진행 됩니다.

사고 접수 → 사고 심사 → 심사 결과 안내 → 사고 처리 → 처리완료

※ 단, 사전 협의된 경우 계약 내용에 따라 사고 처리 절차의 차이가 있습니다. 

 

 

Q. 사고 접수시 어떤 서류가 필요한가요?

A. 사고 유형에 따라 아래의 증빙 서류가 필요하며, 접수 시 필요한 서류가 안내 됩니다.

 

▶ 택배 사고 증빙

1) 물품가액 영수증 (구매/판매 내역, 카드/현금 영수증, 입출금 내역 등)

2) 사고 상품 사진

- 운송장 사진 : 운송장 번호가 식별되는 운송장 사진 (겉 포장에 부착된 상태)

- 외관 포장 사진 : 외관 포장이 훼손된 경우 해당 부위의 사진

- 포장 개봉 후 사진 : 겉 포장을 개봉 한 뒤 내부 사진

- 내품 훼손 사진 : 내품 파손/훼손/변질된 부위가 확인되는 사진.

3) 통장 사본 : 보상 주체가 명확하지 않은 경우 통장 사본을 추가 요청 할 수 있습니다. 

 

 

 

Q. 택배를 예약했는데 언제 방문하시나요?

A.상품 인수를 위한 방문 희망 일로 지정하신 요청일에 방문합니다. 다만, 공휴일, 오전/오후 및 특정 시간을 지정하여 방문 요청하실 경우 반영되지 않으며 관할 지역 사정으로 인해 택배기사 방문이 1~2일 지연될 수 있기에 정확한 방문 시간 확인은 관할 대리점/사원이나 고객센터(1588-1255)로 문의 바랍니다.  

 

Q. 국내 택배 운임은 얼마인가요?

A. 국내 택배 운임 화면에서 확인해주세요

☞ 운임요금 확인 바로가기