한진택배 고객센터(택배예약, 반품, 사고접수, 배송조회)

 

 

 

한진택배를 통해 택배예약, 반품택배 보내기를 하셔야 하나요?

혹은 택배를 받았는데 파손, 오염되어있거나 택배를 받지 못해 사고 접수를 하셔야 하나요? 

 

 

아래 한진택배 고객센터 연락처 및 택배보내는법(택배예약, 반품예약) 그리고 사고접수 방법 안내등을 참고하셔서 빠르게 문제를 해결해보시기 바랍니다.

 

 

1. 고객센터

 

한진택배 고객센터 연락처는 1588-0011이며, 평일 9시부터 18시까지 상담가능합니다.(점심 12시~1시)

 

 

1. 전화번호 : 1588-0011

 

2. 운영시간 

 

• 평일 09:00~18:00
• 점심 12:00~13:00

 

3. ARS연결번호

 

고객센터 연결 후 단축번호를 누르시면 원하시는 상담이 가능하세요

 

구분	ARS 단축번호
개인택배 예약	1번
반품접수	2번
예약확인, 취소, 반송장 확인	3번
배송조회	4번
집배성 관련 기타문의	5번
주요서비스 안내	6번
기업 고객 견적의뢰	7번

 

 

 

 

2. 택배예약

 

한진택배를 이용해서 택배보내는 예약을 하시려면 아래 단계를 진행해주세요. 원하시는 날짜에 상품을 수거하여 발송이 진행됩니다.

 

 

1. 택배 예약 페이지 이동

 

 

 

 

 

2. 보내는분, 받는분 정보 입력 (이름, 연락처, 주소) > 다음 누르기

 

 

.

 

 

 

3.  방문희망일 선택 > 제휴정보입력(없다면 건너띄세요) > 물품정보(수량, 크기 입력)> 다음

 

 

 

4. 앞서 입력한 물품정보(수량, 박스크기)로 예상 택배요금 확인 후 결제 진행 > 약관 등 전체 동의 

 

 

 

 

3. 반품예약

 

한진택배를 이용하여 반품을 진행하실 예정이신가요?

 

우선 구매하신 업체를 통해 반품신청을 해주세요

한진택배와 계약된 업체라면 반품예약을 통해 상품반품이 가능합니다.

 

아래 반품예약 페이지로 이동해주세요

 

 

 

 

1. 운송장번호, 수하인(택배 받는 사람) 이름 입력 > 조회 

 

 

 

 

2. 방문희망일시 선택 등 기타 정보를 입력해주시면 반품 택배 예약이 완료됩니다.

 

 

 

4. 사고접수

 

택배 파손, 분실 등으로 사고 접수가 필요하신가요?

사고접수에 절차 및 보상 절차는 아래와 같아요.

 

 

 

 

 

택배 전체 분실(상품 전체를 분실하거나 장기간 미수령) / 파손, 오염, 부패, 일부분 분실한 경우는 사고접수를 진행해주세요. 특히 파손, 오염, 부패, 일부분실로 인한 사고접수는 반드시 택배 수령 후 14일 이내에 진행해주셔야 합니다.

 

1. 파손/오염/부패/일부분실의 경우 택배 상태를 보존하여 사진을 찍어주세요(박스포장, 내부상태 등)

 

2. 운송장 번호를 확인해주세요

 

3. 클레입 접수

 

• 한진택배 고객용APP에서 접수가 가능
• 한진택배 APP 실행 → 오른쪽 상단 메뉴 → 사고보상접수 → 등록하기 클릭 → 내용 등록 

 

 

 

 

 

4.  사고(클레임) 접수 완료 후 처리 절차 클레임 접수 내역 및 증빙 확인 → 고객통화 및 클레임 경위 확인 → 보상여부 결정(택배약관 및 지침 기준) → 보상(가불) 또는 미보상  

 

 

 

 

 

※ APP 에서 사고접수 불가 조건(불가건은 VOC로 자동 전환)

① 운송장 등록일 기준 30일 초과시

② 기업고객(B2C) 운송장

③ 추가로 등록한 운송장(전화번호 상이, 타택배사 운송장)

④ 안심번호가 등록된 운송장 접수불가

 

 

 

 

※ 사고접수 및 보상절차 시 필요 서류는 아래와 같습니다.

운송장, 구매영수증, 사진증거

 

 

 

 

5. 자주묻는 질문

 

택배를 보내면서 예약, 배송, 요금, 불편사항 등 궁금한 점이 있다면 자주묻는 질문을 꼭 확인해보세요. 자세한 답변 및 안내가 되어 있어서 궁금증 해소에 많은 도움이 될겁니다.

 

 

 

 

 

Q. 택배보내려고 하는데 운송료는 얼마인가요?

A.기본적으로 일반택배 기준으로 초소형 5,000원 ~ 대형 10,000원 이며, 취급점택배 이용시는 일반택배 기준으로 소형 3,500원 ~ 대형 6,500원 입니다. 또한, 제주권은 기본운임에 추가로 3,000원 부과, 도서(섬)지역은 5,000원이 추가로 부과 됩니다. 자세한 사항은 아래 ‘요금안내 바로가기’에서 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

Q. 택배기사가 반품택배를 가져가지 않아요

A.  반품 집하의 경우, 한진택배로 반품 접수일로부터 보통 3일(공휴일, 일요일 제외)이내에 이루어집니다. 우선, 반품 접수가 되었는지 확인하시고(예약번호 유무) 한진택배 또는 주문업체로 연락하셔서 확인하시기 바랍니다. 다만, 집배점 또는 집하직원의 사정으로 집하가 지연될 수 있습니다.

 

 

Q. 택배 예약신청했는데 언제쯤 방문하나요?

A. 기본적으로 택배예약 신청을 하시면 접수일로부터 보통 3일이내 이루어집니다. 단, 공휴일, 일요일의 경우는 제외되며 배송되는 지역이 도서 및 산간지역 등 교통이 불편한 지역은 집하 방문이 지연될 수 있습니다. 또한, '설'이나 '추석'과 같이 택배물량이 일시적으로 증가할 경우와 기상악화 등 특이사항이 발생한 경우 방문이 지연 될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.  

 

 

Q. 군부대로 택배를 보낼 수 있나요?

A. 군부대는 일반인의 출입이 통제되므로 일반 주소, 부대명 등을 자세히 기입하여 주시면 위병소(출입문)까지 배송해 드립니다. (군부대 주소가 사서함인 경우는 배송이 되지 않습니다.) 받으시는 분이 장기간 부대에 없는 경우가 많으므로 부패되기 쉬운 음식이나 기타 다른 상품을 보내실 때 주의하셔야 합니다. 군부대는 대체로 위병소까지 상품이 전달되며, 당사자와의 통화도 어려우니 지연배송으로 인한 부패 등의 클레임 발생시는 보상이 어려운 점 참고하시기 바랍니다. (위병소 전달이 불가능한 도서지역 군부대인 경우 우체국연계 배송으로 추가 운임이 부과될 수 있으며, 연락이 안되는 경우 반송 될 수 있습니다.)