제네바 스피커 AS 서비스센터

 

디자인과 성능을 갖춘 제네바는 프리미엄 스피커 브랜드로 많은 사랑을 받고 있습니다. 사용하시다가 작동 오류, 음향 문제등이 발생하여 AS가 필요하신가요? 아래 글을 통해 고객센터 연락처 및 AS 접수방법, 자주묻는 질문 내용확인을 통해 빠르게 문제점을 해결 하실 수 있으실 겁니다. 

 

 

 

1. 고객센터

 

 

제네바 스피커의 공식 수입업체인 극동음향에서 AS를 전담하고 있습니다. 따라서 극동음향수입 정품은 아래의 고객센터로 연락하셔서 AS문의를 하실 수 있습니다.

 

 

AS 접수 진행 전 고객센터(02-2234-8804) 또는 고객센터 게시판을 이용하여 상담을 먼저 진행해주세요

 

 

 

 

 

 

 

 

2. AS접수방법

 

제네바 스피커 AS접수는 방문접수/ 택배접수/출장접수 가능합니다.

다만 AS진행하시기 전에 자가점검을 먼저 해주신 후 접수해주세요

 

 

 

 

• 전원 초기화, 증상 CD디스크 등을 교체하여 같은 증상이 있는지 확인해주세요
• 접촉불량 증상은 플러그 등을 닦아서 한번 더 확인합니다.
• 제품에 따라 가기를 변경해서 점검하여 같은 증상이라면 접수해주세요

 

 

 

 

 

 

1. 방문 AS 접수

 

①  필요서류 지참

 

• 제품보증서, 영수증을 챙겨주세요
• 제품보증서가 없는 경우 전산화된 영수증 및 온라인 구매내역서 등을 첨부하여 본사 확인 후 진행합니다.
• 영수증의 경우 간이영수증 및 임의 수기 영수증은 효력이 없습니다.

 

 

②   제품 수리 접수

 

• 접수시간 : 9시~16시(점심12시~13시)
• 토요일, 공휴일 휴무

 

 

2. 택배AS 접수

 

보증기간 이내의 택배 AS 접수시 택배비는 편도 부담입니다.

택배 배송 중 발생하는 파손 및 분실은 보상하지 않으니 꼼꼼하고 안전하게 포장해주세요

일반적으로 택배 수리 서비스 소요기간은 2~5일(주말제외) 입니다.

 

 

① 제품 포장

 

• 제품과 함께 보증서, 영수증, 불량증상 및 연락처 등을 기재한 메모를 포장박스안에 반드시 동봉해주세요
• 빠른 수리를 위해 본체에 장착된 악세서리(메모리, 배터리, 전원선 등)은 해제 후 보내주세요. 단 점검이 필요한 경우에는 해당 악세서리를 본체와 동봉 후 메모에 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
• 보내는곳 : 서울시 중구 장충단로8가길 26 (광희동 2가) 극동음향 고객지원팀

 

② 제품 수리

 

• 극동음향에 택배 도착> 접수> 고객연략(증빙서류 및 수리 진행 여부 확인) > 수리 > 택배 포장 후 발송
• 유상 수리 및 교환의 경우 입금 확인 후 출고됩니다.

 

 

 

3. 출장 AS 접수

 

• MODEL L Size 이상부터 전화 상담 후 접수합니다.
• 국내 정식 수입품만 출장접수 가능합니다.
• Classic M Size 이하는 택배 접수방법을 참고하여 진행해주세요

 

 

3. 보증기간

 

극동음향(주)에서 수입한 제품 중 제네바 스피커의 경우 보증기간이 2년입니다.

 

 

[보증기간 산정기준]

 

• 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 보증서 및 구입영수증으로 합니다.
• 공란의 보증서, 임의 수기 기재된 보증서는 추가 증빙이 필요하며, 간이 영수증 및 수기 영수증은 효력이 없습니다.
• 구입 영수증 및 제품 구입확인 서류가 없을 때는 제품의 시리얼번호로 부터 3개월이 경과한 날로 부터 보증기간을 산출합니다.

 

4. 유무상 서비스 기준

 

1. 무상수리

 

• 보증기간 내 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자 발생시
• 극동음향(주) 공식 서비스센터에서 수리 받은 후 3개월 이내 동일 부품/부의 재 불량 발생시

 

 

2. 유상수리

 

• 보증기간 경과된 제품
• 설치 후 소비자의 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손 등)으로 발생된 고장
• 공식 서비스센터 엔지니어가 아닌 사람이 수리 하여 고장이 발생한 경우
• 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 안테나, 아답터 등)

 

 

5. 자주묻는 질문

 

제네바 스피커를 사용하시다가 문제가 발생한 경우 자주묻는 질문 확인을 통해 AS수리시간과 비용을 아끼실 수 있습니다. 아래 바로가기를 통해 답변을 꼭 확인해보세요

 

 

 

 

 

[주요 자주묻질문 내용]

 

• 블루투스 연결이 되지 않아요
• 전원이 꺼지거나 모드가 바뀌어요
• ECO OFF 라는 문구가 뜨고 저절로 전원이 꺼져요
• 핸드폰에 제네바와 연결되었다고 표시되고 스피커에서 BLUE C라고 표기되는데 오디오 소리가 나오지 않아요
• 스탠드 나사가 없어요
• TV와 HDMI케이블로 연결시 소리가 안나요