아이코스 AS 서비스센터(일루마, 일루마원, 테리어, 듀오3 등)

 

 

필립모스리스에서 국내 최초 권련형 전자담배인 아이코스를 출시하면서 국내에서 많은 소비자들이 찾는 브랜드가 되었습니다. 제품을 사용하시다가 사용방법, 관리방법 등에 문제가 생겨 AS가 필요하시다면 아래 고객센터 상담방법 부터 서비스센터 위치, 보증기간 등을 확인하셔서 빠르게 수리 받아보시기 바랍니다.

 

 

1. 고객센터

 

제품 상담이 필요하시면 아래 고객센터, 이메일, 카카오톡을 통해 상담을 받으실 수 있습니다.

 

 

1. 전화문의

 

• 전화번호 : 080-000-1905
• 운영시간 : 평일 오전 9시~오후 10시

 

 

2. 이메일

• contact-kr@iqos.com

 

 

3. 카카오톡

 

전화연결이 어려우시다면, 카카오톡 채널을 통해 1:1 상담이 가능하니 활용해보세요

 

 

 

 

 

 

2.  AS 접수

 

아이코스 스토어를 통해 AS 접수 가능합니다.

 

아이코스 기기가 작동하지 않으면 일단 기기를 리셋해보세요. 문제가 해결되지 않는 경우, 아이코스 고객서비스센터로 연락 주시거나 아래 가까운 아이코스 스토어 위치 확인 및 연락 후 방문해주세요

 

 

 

 

• 부산 센텀점 /광주점 / 판교점 / 하남스타필드점 / 가로수길점/ 여의도 IFC점 / 광화문점/ 인천연수점 / 스타필드 고양점 / 일산 킨텍스점 / 이마트24 강동 ECT점

 

 

 

3. 보증기간

 

제품별 보증기간이 조금씩 다르니 아래에서 확인해보세요. 

 

 

 

1. 일루마 제품

 

• 아이코스 일루마 제품의 보증기간은 6개월입니다.
• 홈페이지 회원가입을 통해 기기등록 시 추가 6개월 보증기간이 합쳐져 총 12개월동안 무상수리 가능합니다.
• 구매일을 증빙할 수 없는 경우 제조일로부터 9개월 보증기간이 적용됩니다.

 

 

2. 블레이드가 있는 제품

 

• 아이코스 블레이드가 있는 제품은 구매일로부터 12개월입니다.
• 구매일을 증빙할 수 없는 경우 제조일로 부터 15개월 보증기간이 적용됩니다.

 

 

 

4. 기기등록 & 자가진단방법

 

아이코스 홈페이지를 통해 보유한 제품의 기기등록을 하시면 보증기간이 연장될 뿐만 아니라 자가진단도 시행할 수 있습니다. 따라서 기기등록을 통한 혜택도 받으시고, 관리도 쉽게 해보세요

 

 

1. 기기등록

 

1) 아이코스 웹사이트에 로그인 후, 우측 상단 사람 모양의 아이콘을 클릭해 주세요.

2) '등록된 기기' 항목 선택 후, '다른 기기 추가' 버튼을 클릭하세요.

3) 기기에 있는 제품번호 14자리를 입력해주세요. 일루마 프라임, 일루마는 홀더와 포켓충전기 제품번호를 각각 등록해주세요. 홀더 제품 번호는 홀더 뒷면에서 확인하실 수 있습니다. 포켓충전기의 경우 도어커버 및 랩 커버 제거 후 확인하실 수 있습니다. 키트 박스 하단에 있는 제품번호 12자리를 입력해주시면 홀더와 포켓충전기가 함께 등록됩니다.

4) 제품번호 입력 후, '기기 추가' 버튼을 누르시면 기기등록이 완료됩니다. 

 

 

 

2. 자가진단방법

 

홈페이지를 통해 자가진단 방법을 진행하실 수 있습니다.

 

1) 아이코스 공식 웹사이트에 접속해 로그인을 해주세요.

2) 로그인 후 우측 상단 사람 모양의 아이콘을 누르신 후, 내 프로필을 눌러주세요.

3) '등록된 기기' 항목을 선택해주세요.

4) 등록된 기기 중 자가 진단을 원하시는 기기가 있다면 '제품 자가 진단' 버튼을 클릭해주세요.

5) 안내에 따라 제품 자가 진단 진행해 주세요.

6) 제품 교환 대상인 경우, 택배 혹은 선택한 교환처를 일주일 내에 방문하시여 제품을 교환받으실 수 있습니다.

 

＊제품 자가 진단 관련 도움이 필요하신 경우 아이코스 고객서비스센터로 문의해주세요. 

 

 

5. 매뉴얼 다운로드

 

아이코스 제품 사용설명서가 필요하다면 아래에서 다운로드 받으실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

6. 자주묻는질문

 

제품 AS  신청 전 자주묻는 질문 확인을 통해 문제를 생각보다 쉽게 해결하실 수도 있습니다. AS에 소요되는 비용과 시간을 절약할 수 있으니 꼭 한번 확인해보세요

 

 

 

 

 

 

[자주묻는질문 예시]

 

Q. 아이코스 일루마에서 오토 스타트 기능이 작동하지 않아요

A. 아이코스 일루마가 자동으로 시작되지 않는 경우, 다음과 같이 하시기 바랍니다

• 아이코스 일루마 전용 타바코 스틱을 사용하고 있는지 확인 하십시오.

• 일루마 전용 타바코 스틱이 올바른 방향으로 홀더에 삽입되었는지 확인 하십시오.

• 홀더를 초기화 하십시오. 홀더를 포켓 충전기에 넣은 후 포켓 충전기 버튼을 10초 동안 누릅니다. 상태 표시등이 꺼지고, 다시 켜지면 초기화되었음을 알립니다. 아이코스 일루마 전용 타바코 스틱이 삽입되지 않은 상태에서 홀더가 자동적으로 시작되는 경우, 홀더를 포켓 충전기에 넣은 후 포켓 충전기 버튼을 10초 동안 누릅니다. 상태 표시등이 꺼지고, 다시 켜지면 초기화되었음을 알립니다. 아이코스 일루마 전용 타바코 스틱을 홀더에 삽입한 다음에 버튼을 2초간 누름으로써 수동으로 히팅을 시작할 수 있습니다. 여전히 작동되지 않을 경우, 가장 가까운 IQOS 매장을 방문하거나 콜센터에 문의하십시오.

 

 

Q. 이전 버전 아이코스 기기의 전원 어댑터와 충전 케이블을 사용할 수 있나요?

A. 아이코스 3, 아이코스 3 멀티, 아이코스 3 듀오 충전 케이블만 아이코스 일루마에 사용할 수 있는데, 이것은 USB C타입 포트를 지원하기 때문입니다. 아이코스 2.4/아이코스 2.4 플러스 케이블은 USB B타입이기 때문에 호환이 되지 않습니다.  

 

 

 

7. 제품관리방법

 

제품의 사용방법, 충전방법, 기능 등 동영상을 통해 손쉽게 확인하실 수 있습니다.

 

• 일루마 프라임, 일루마, 일루마 원, 아이코스3 듀어, 멀리, 아이코스 2.4 등