루메나 AS 서비스센터(선풍기, 서큘레이터, 랜턴 등)

 

 

 

 

 

언제부턴가 책상 위, 싱크대 위에 작고 예쁘지만 성능 좋은 탁상용 선풍기가 여름에 한자리씩 차지하고 있지요

 

가벼운 무게와 사이즈, 좌우회전기능 및 높이조절로 자유자재 활용할 수 있어 캠핑갈때도, 이동할 때 항상 루메나 선풍기를쓰시다가 갑자기 작동이상이 생기셨다면 아래 AS방법을 참고하셔서 빠르게 수리를 진행해보세요

 

 

고객센터

 

루메나 제품의 이상이 생기셨다면 우선 고객센터를 통해 상담을 진행하시기 바랍니다. 

고객센터	* 1800-5402
카카오톡	* 평일 09:00~17:00 * 주말, 공휴일 휴무 * 점심시간12:00~13:00

 

 

보증기간

 

제품별 보증기간이 다르기 때문에 제품보증서를 확인해보세요. 무상AS기간은 보통 1~2년 입니다. 구입제품의 보증기간의 산정기준은 제품구입날짜로 부터 시작됩니다.

• 무상AS기간 : 1~2년(제품별 상이, 제품보증서 내 확인 가능)
• 구매일로부터 30일 이후 건 : 접수비 발생
• 구매자의 단순 변심은 상품 수령 후 14일 이내(포장 개봉하거나 제품 사용시 불가)

 

 

 

AS 접수방법

 

 

1. 유의사항

• 제품을 보내기 전에 상담원에게 안내받은 필수테스트를 꼭 해보시고 보내주세요
• 반입 후 정상인 제품들이 많다고 합니다. 이런 경우 고객이 배송비만 부담하게 되니 꼭 확인해주세요
• 사용자 과실이 없으면 무상수리 또는 교환처리가 진행되며 무상수리 기간이 종료되거나 파손됐을 경우 수리비가 청구됩니다.

 

 

2. 접수방법

 

루메나 제품의 AS는 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

 

1)AS상담 : 고객센터

 

2) AS접수폼 작성 및 제품포장(접수비 동봉)

•  고객센터(1800-5402)에 전화로 AS문의를 보내면 카톡으로 AS 접수 링크를 보내줍니다.

 

3) 회수진행 : 카카오톡 알림 발송

• 접수링크를 통해 신청을 하면 택배사를 통해 방문접수가 되어 제품을 수거하러 옵니다.

4) 서비스센터 제품반입

 

5) 제품수리 : 평균 2~3일 소요

 

6) 수리된 제품 발송

 

7) 제품 수령

• 수리가 완료되면 택배로 다시 보내줍니다.

 

 

 

자주묻는 질문

 

루메나 선풍기 관련하여 자주 묻는 질문과 조치방법은 아래와 같습니다.

더 많은 정보가 필요하시면 홈페이지 내 자주묻는 질문을 활용해보세요

 

 

 

 

 

문제	조치방법
1. 전원	- 아래 사진을 참조하시어 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 다시 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다. - 선풍기 내부에 배터리 잔량이 남아 있는 상태에서 배터리가 완전히 충전되지 않는 경우에는 배터리를 완전히 사용하여 방전시킨 후 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.
2. 작동시 소음	새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다. 완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 해당 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.
3. 청소	전면 안전망의 경우 전원을 종료해 주신 후, 안전망 하단 부분에┃〉표시 부분을 확인하신 다음 좌우 빗살 부분을 손으로 잡고, 시계 반대 방향으로 원을 그리어 제품을 돌려주시면 손쉽게 분리가 가능합니다. 날개는 분리가 되지 않으며, 면봉이나 물티슈 등 을 사용하시어 부드럽게 닦아 주시면 됩니다.

 

 

루메나 선풍기 AS 서비스를 통해 무더운 여름을 준비하세요