대성셀틱보일러 AS 서비스센터, 오류코드 증상

 

 

 

 

 

대성셀틱에너시스는 보일러, 온수기, 난방시스템 등을 우수한 품질과 합리적인 가격의 제품을 제공하고 있는 국내 회사입니다. 대성 보일러 등 제품을 사용하다가 작동오류, 고장, 부품수리등이 필요한 경우 아래의 AS 신청방법을 참고하시면 빠르게 제품 수리를 진행하실 수 있습니다. 

 

자가점검 방법 및 제품 사용설명서 다운로드를 통해 AS신청 전 간단한 조치사항등을 실행하시면 제품수리를 위한 시간과 비용을 절약할 수 있으니 아래에서 꼭 확인해보세요

 

 

 

고객센터 & 서비스센터

 

 

대성셀틱에너시스의 고객센터 연락처와 운영시간은 아래와 같습니다. 보일러, 온수기, 홈네트워크 등 대성의 제품을 사용중 상담이 필요하시다면 전화주세요

 

• 전화번호 : 1588-8577
• 운영시간 : 평일 9시~18시(점심12~13시)

 

 

 

AS 신청방법

 

1. 홈페이지

 

대성 제품의 AS를 위해서는 고객센터를 통해 접수하시거나 대성셀틱에너시스 홈페이지에서 신청이 가능합니다.

별도의 홈페이지 회원가입없이 비회원도 가능하니 AS가 필요하시다면 바로 신청해보세요

 

 

 

 

위의 바로가기를 통해 AS신청 페이지로 이동하셔서 아래처럼 이름, 주소, 연락처, 제품의 증상등을 입력하시면 AS엔지니어가 유선연락드리며, 방문일을 조정하실 수 있습니다.

 

2. 카카오톡 채널

 

카카오톡 채널을 통해 상담 및 AS신청이 가능합니다. 평일 9시~18시 까지 운영되니 카톡상담을 통해 AS를 접수해보세요

 

 

 

 

 

무상수리 및 보증기간

 

 

1. 무상수리

 

보증기간 이내 정상적으로 사용 상태에서 발생된 고장 또는 결함에 대해 무상수리를 받을 실 수 있습니다. 따라서 아래 제품벌 보증기간을 확인하셔서 무상수리를 받으세요

 

 

[제품별 보증기간]

 

대성쎌틱에너시스는 가정용 가스보일러에 한해 최대 3년 무상 품질보증을 실시 (기름보일러, 소형 가스온수기, 각방 온도조절기 2년 / 전기온수기, 전기 난방기기 1년) 

 

제품	보증기간
가스보일러	최대3년
기름보일러	2년
전기보일러	2년
연탄/화목 보일러	1년
가스온수기	2년
전기온수기	1년
온수매트	매트 1년/ 보일러 2년
라디에이터/컨벡터	1년
각방온도제어기	2년
타워팬	2년
공기청정기	1년

 

2. 유상수리

 

보증기간이 경과된 제품의 서비스건과 아래 사항에 대해서는 유상수리가 진행됩니다.

 

• 설치 후 소비자의 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 작동 등) 고장 시
• 당사 서비스센터 및 대리점 외에서 설치 및 부당한 수리, 개조로 인한 고장 시
• 천재지변 (화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 이상전원 등)으로 인한 고장 시
• 사용전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장 

 

유상수리 AS 비용은 아래에서 확인해주세요

 

 

AS 비용

 

AS 서비스요금은 부품비, 출장비, 기술료의 합계입니다.

기본 출장비는 18000원 이고, 야간시간(19시 이후) 및 주말 및 공휴일 출장 요청시 22000원이 청구됩니다.

 

구분	내용
부품비	제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다. 부품 가격은 부가세 10%가 포함
출장비	무상 보증기간이 경과 경우 출장 수리시 출장비는 18,000원을 청구 - 전기온수기 100L이하는 22,000원 - 캐스케이드 시스템 및 전기온수기 110L이상(중/대형 모델)은 30,000원  단, 야간시간대 (19시 이후) 및 토/일/공휴일 접수 후 방문 또는 동 시간대 방문 건은 22,000원을 청구
기술료	제품을 수리하는데 필요한 수리난이도 및 소요시간 등에 따른 순수 기술료

 

 

자가진단 & 설명서

 

1. 자주하는 질문 & 자가진단

 

아래의 자주하는 질문 바로가기를 통해 에러코드별 원인 및 조치사항을 아래에서 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

2. 사용설명서 다운로드

 

제품사용설명서를 잃어버리거나 확인해야할 부분이 있다면 아래 제품 사용설명서 다운로드를 통해 받으실 수 있습니다. 보일러, 온수기, 캐드케이드시스템, 홈네트워크, 각방온도제어시스템, 실내온도조절기, 기타 등 제품을 검색하여 매뉴얼 다운로드를 쉽게 받으세요

 

 

 

 

 

 

보일러 주요 에러코드

 

대성 보일러 주요 에러코드를 안내해드리니 원인을 확인해보시고, 점검이 필요하시다면 고객센터에 상담을 진행해주세요

 

에러 코드	증상 및 조치
Ab	난방온도센서이상 에러입니다. 난방온도센서 합선 또는 단선시 발생하는 에러이며, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
AA	센서과열 에러입니다. 온도센서 과열증상으로 발생하는 에러이며, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A9	동파램프가 점등은 동파경고 에러입니다. 난방 환수 온도가 5도 이하로 떨어질 경우 에러가 발생합니다. 순환펌프를 점검해 주시길 바랍니다.
A8	화영감지 이상 에러입니다. 전자펌프가 작동하기 전에 화염을 감지하였을 경우 발생하는 에러이며, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A6	점화불량 에러입니다. 기름 미주입, 광전관 청소 여부를 확인하신 후 에러가 지속적으로 발생한다면, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A4	과열 에러입니다. 난방수 온도가 과열되면 과열방지 스위치가 동작하고 연소를 차단하면서 에러가 발생합니다. 보일러를 재가동 시키시고 과열에러가 반복되면 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A	물보충 에러입니다. 자동으로 물보충이 되며 보충이 끝나면 에러는 지됩니다. 에러가 해지되지 않고 지속된다면, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
E1	배기온도 센서이상 에러입니다. 배기온도 센서 합선 또는 단선 시 발생하는 에러이며, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
16	펌프정지 에러입니다. 펌프 동작 이상 에러입니다. 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
Ae	역압발생 및 가스경보기 에러입니다. 보일러 연소 시 배기가 원활하지 않아 발생하는 에러이거나 가스경보기 내장된 모델인 경우 가스경보기 작동으로 발생하는 에러입니다. 보일러 외에 점검하실 사항은 연도 배기구에 고드름이나 이물질 막힘 여부가 있는지 확인하시고, 이물질이 있다면 제거하셔야 하며 확인하신 후 이상이 없다면 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
Ad	응축수 센서 에러입니다. 콘덴싱보일러에서 발생하는 응축수가 배출이 안 되어 발생하는 에러입니다. 보일러 외에 점검하실 사항은 응축수 호수가 꺽이거나 막히지 않았는지 확인하신 후, 이상이 없다면 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
Ac	온수온도 센서이상 에러입니다. 온수 온도센서 합선 또는 단선 시 발생하는 에러이며, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
Ab	난방온도 센서이상 에러입니다. 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다. AA 센서과열 에러입니다. 보일러 가동시 난방수 순환에 문제가 생겨 난방수 온도가 이상과열이 될 경우에 발생하는 에러입니다. 난방수온도가 낮아지면 에러코드가 자동 해제됩니다.
AA	에러가 반복될 경우에는 배관분배기 밸브상태를 확인하여 잠겨 있다면 열어주시고, 난방수온도가 식었을 때 난방필터를 청소하여 주시고요, 앞의 조치를 취하였는데도 문제가 해결되지 않는다면, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A9	동파예방 동작입니다. 보일러 난방수 온도가 내려가면 동파를 방지하기 위해 에러를 표시하며 연소를 진행합니다. 난방수 온도가 일정온도까지 올라가면 자동 해지됩니다. 재가동 후에도 해지되지 않는다면 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A8	화염감지 이상 에러입니다. 연소가 정지되어 있는데 화염 신호가 감지될 때 발생하는 에러입니다. 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A7	거버너 릴레이 작동 불량 에러입니다. 보일러 PCB를 교체하여야 합니다. 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A6	점화불량 에러입니다. 점화 동작을 3회 시도하였으나 화염감지가 되지 않을 때 발생하는 에러입니다. 보일러 외에 점검하실 사항은 보일러실 가스 중간밸브를 확인하여 잠겨 있을 경우 열어 주십시오. 다른 가스기기를 작동시켯는데 같이 작동이 안되며 집에 가스공급이 되지 않는 것이니 도시가스에 전화아여 문제를 해결하시고, 다른 가스기기는 가동되는데 보일러만 가동이 안될 경우에는 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A5	헛불방지기단선 에러입니다. 보일러 배관에 물이 없거나 펌프가 작동되지 않을 때 발생하는 에러입니다. 보일러에 압력계가 있는 모델의 경우는 압력계가 '0'을 지시하고 있을 경우에는 물을 보충하여 주시고 재가동하여 정상작동 여부를 확인하여 주시고요, 물을 보충한 뒤에도 에러가 다시 발생할 경우, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다. 압력계가 없는 경우에는 바로 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A4	과열 에러입니다. 가동중 난방수 온도가 비정상적으로 상승되어 발생하는 에러이며, 즉시 보일러 사용이 중단됩니다. 보일러 밑 또는 씽크대 내부에 배관분배기 밸브 잠김 여부확인, 보일러 난방수가 식었을 때 난방필터 막힘 여부를 확인하신 후, 이상이 없다면 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A3	펌프 정지 시 헛불방지기 합선 에러입니다. 대기차단식 모델인 경우, 헛불방지기 이상으로 펌프정지 시에 헛불방지기 이상신호가 검출되는 경우에 발생되는 에러이며, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다. 대기개방식 모델인 경우는 펌프 이상 또는 물순환 이상으로 발생되는 에러이며, 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
A2	급기팬 작동불량 에러입니다. 팬에 전원을 넣었는데도 신호가 감지되지 않아 발생되는 에러입니다. 콜센터 1588-8577에 접수하신 후 점검 받으시길 바랍니다.
AF	물보충 에러입니다. 보일러에 물이 없다고 인식하는 경우 발생하는 에러이며 수동 물보충 기종의 경우에는 보일러 하단부에 물보충 밸브를 왼쪽으로 돌리신 후, 물넘침 호스에서 물이 흘러내리면(또는 압력계가 있는 모델은 압력계 바늘이 1~2가 되면) 물보충이 완료된 상태이니 물보충 밸브를 오른쪽으로 돌려 잠가주신 후 보일러를 재가동하여 주십시오.