로이드 AS 서비스센터(목걸이, 귀걸이, 시계 수선 및 보증기간)

 

 

로이드는 골드, 플래티넘, 실버 주얼리 및 시계 등을 합리적인 가격으로 판매하는 대표 브랜드입니다. 해당 제품을 사용하시다가 수선 및 AS가 필요하시다면 아래 고객센터 연락처 및 AS 접수 방법, 보증기간을 확인하셔서 빠르게 수리를 받아보세요

 

 

 

 

1. 고객센터

 

로이드 고객센터 연락처는 1600-0455이며, 평일 10시에서 18시까지 상담이 가능합니다. 

 

1. 전화번호 : 1600-0455

 

2. 운영시간

 

• 평일 10시~18시
• 점심 12시~13시
• 토,일,공휴일 휴무

 

 

 

 

 

 

 

2.  AS 접수하기

 

로이드 제품AS는 매장 방문 또는 택배를 통해 가능합니다.

 

 

1. 매장방문

 

로이드는 전국 144개 매장을 운영중이며 이 중 AS 가능한 매장은 별도로 아래에서 확인해주세요

 

 

 

 

• 위에서 해당페이지로 이동 후 아래와 같이 " ※ A/S가능 "이라고 표시된 매장에서 수선 가능
• 온라인 몰에서 구매한 제품도 "AS가능" 표시된 매장에서 수선 가능합니다.

 

 

 

 

 

 

2. 온라인 택배접수

 

• 접수 시 제품 상세 사진 및 보증서 사진이 필요하오니 미리 사진을 찍어 준비해주시기 바랍니다.
• 온라인 AS 접수 시 왕복 택배비 5천원이 선결제 됩니다.

 

 

 

 

1. AS항목 확인하기

• 수선가능 : 골드,실버, 시계 제품
• 수선불가 : 악세사리 (브라스 제품, 피혁 제품, 실리콘 밴드 등) 및 잡화류

 

 

2. 위 접수 페이지 이동 > 핸드폰 본인인증 후 고객정보, 제품수리요청 내용 작성

 

 

3. 서비스 접수 후 제품 포장

 

•  택배 포장시 너무 작게 포장을 하면 분실 우려가 있어 반드시 아래 사이즈 정도 상자에 제품을 포장해주세요

 

 

 

 

• 수선 받으실 제품과 함께 반드시 품질보증서 동봉
• 품질보증서에 기재된 제품번호(모델명)를 등록하시면 정확하고 빠른 수선이 가능
• 품질보증서가 확인되지 않아, 제품번호가 확인되지 않는 경우 수리기간이 늦어지거나 품질보증 기준에 따른 무상AS 및 보상교환 서비스를 받으실 수 없습니다.

 

 

4. 수선비 결제

• 수리 완료 후 결제를 요청드리며, 후불결제 

 

 

 

3. AS 처리기준

 

로이드 제품은 골드/실버/시계별로 AS 유형 및 처리 기준이 아래와 같이 다릅니다.

해당하는 제품별 처리방법, 무상수리 기간, 보증범위 등을 확인하셔서 빠르게 해결해보세요~

 

 

 

1. 골드 및 플래티늄 

 

① AS 유형 및 처리 기준

 

• 함량 및 중량 미달 시 제품 교환 또는 환불
• 표시와 상품의 내용이 상이(등급, 색상, 크기 천연 또는 합성품 등) 시 제품 교환 또는 환불
• 재도금(화이트도금 제품 기준) / 끊어짐 및 무색 큐빅 이탈 /조립 불량

 

② 침 휘어짐의 경우 보증 기간 내 무상 AS

 

- 치수 상이(주문 및 생산 오류) 시 1개월 이내 무상 AS

- 부분 분실 및 기타 수선 시 유상 AS 및 AS 불가 시 유상 재제작

 

※보증기간 내 무상 AS로 제품 복구가 어려운 경우에는 재제작으로 처리될 수 있으며 고객 사용으로 인한 과실 유, 무에 따라 유상 재제작 될 수 있습니다.

 

③ 보증기간 안내

• 로이드 골드의 품질 보증 기간은 1년입니다.
• AS 서비스의 책임 기간은 구매일로부터 5년이며 기간 내 수리가 불가한 경우 제품 재제작 또는 보상 교환을 통하여 처리됩니다.
• 구매 5년 이후 AS가 불가능할 경우 별도의 보상 교환 서비스는 운영되지 않습니다.
• 구매 시 AS 불가에 대한 안내를 받은 제품은 일부 AS만 가능하거나 재제작 시 유상으로 처리될 수 있습니다.
• 구매 5년 이후라도 AS가 가능한 경우 유상 AS는 지속적으로 가능합니다.

 

 

 

2. 실버 및 GS 제품

 

① AS 유형 및 처리 기준

• 재도금시 무상 AS / 적용기간 6개월 이내 1회
• 체인 끊어짐 / 무색 큐빅 이탈 / 조립 불량 / 광 세척 / 침 휘어짐의 경우 무상 AS

 

② 적용 기간 3개월 이내

• 치수 상이(주문 미생산 오류) 시 무상 AS / 적용 기간 1개월 이내
• 부분 분실 및 기타 수선 시 유상 AS / 적용 기간 구입일 이후
•  수리 불가 시 보상 교환(정상가 구매 제품)의 경우 구매가의 50% / 적용 기간 2년 이내
• 수리 불가 시 보상 교환(할인, 행사 구매 제품)의 경우 구매가의 50% / 적용 기간 1년 이내

 

③ 보증기간 안내

 

• 1만원 이하의 제품은 제품 결함인 경우 7일 이내 무상 교환으로 처리 가능하며 이후는 유상 AS로 수리 가능합니다.
•  AS 책임 기간은 구매 후 2년(할인, 행사 구매 제품 1년)이며 기간 내 AS 불가 시 보상 교환(주문 제품은 재제작으로 처리) 으로 서비스됩니다.
• 보상 교환 시 실 수선비가 보상 교환 부담금보다 높을 경우 실 수선비로 적용됩니다.
• 무상 AS 기간이라도 고객 부주의로 인한 경우 유상으로 처리됩니다.
• 구매 시 AS 불가 안내를 받은 제품은 일부 AS만 가능하거나 재제작 시 유상으로 처리될 수 있습니다. \
• AS 책임 기간 이후라도 AS가 가능한 경우 유상 AS는 지속적으로 가능합니다.

 

 

 

3. 시계

 

① AS 유형 및 처리 기준

 

[정상가 상품]

• 사용상의 부주의 : 유상 AS 또는 수리 불가 시 유상 교환 (실비) / 1년 이내
• 자체 결함 시 : 무상 AS 또는 수리 불가 시 무상 교환 / 1년 이내
• 유상 AS 또는 수리 불가 시 유상 교환(구매가의 30% 고객 부담) / 2년 이내
• 유상 AS 또는 수리 불가 시 유상 교환(구매가의 50% 고객 부담) / 4년 이내

 

[행사, 할인 상품]

 

• 사용상의 부주의 : 유상 AS 또는 수리 불가 시 유상 교환 (실비) / 6개월 이내
•  자체 결함 시 : 무상 AS 또는 수리 불가 시 무상 교환 / 6개월 이내
• 유상 AS 또는 수리 불가 시 유상 교환(구매가의 30% 고객 부담) / 1년 이내
• 유상 AS 또는 수리 불가 시 유상 교환(구매가의 50% 고객 부담) / 2년 이내

 

 

② 보증기간 안내

 

• 시계의 품질 보증기간은 구입일로부터 1년이며 AS 부자재 보유 기간은 4년입니다. (※행사 상품 : 보증기간 6개월, AS 부자재 보유기간 2년)
• 품질보증기간 이내에 동일하자(성능, 기능상의 하자)가 3회 이상 발생하거나 수리 부자재가 없을 경우 수리 불가로 판단하여 보상 교환으로 처리할 수 있습니다.
• 인덱스 / 큐빅 / 습기 등 일반적인 수리는 제품 자체의 결함으로 보지 않습니다.
• 구매 후 1년 (행사 상품은 6개월) 이후에는 상품 자체 결함을 인정하지 않습니다.
• AS 부자재 보유기간 경과 후 수리 불가로 판단 시 보상 교환 서비스는 적용되지 않습니다.