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생활제품, 전자기기

한경희 서비스센터, AS 전화번호, 접수방법

서비스센터 안내 2023. 6. 26. 13:15

한경희 생활과학은 스팀청소기, 스팀다리미, 진공청소기, 에어프라이기 등 생활가전제품을 판매하고 있습니다. 가전제품 사용 시 필요한 AS방법을 안내해드립니다. 특히 통합AS센터로 물품보내는 방법(계약택배사 이용), 협력사를 통한 더 빠른 AS제품 가능 품목을 꼭 확인해보세요

1. 고객센터 및 홈페이지

홈페이지 : HANN고객행복센터 바로가기
유선상담

전화번호	1544-4918
운영시간	08:30~17:30 (점심 13:00~14:00) 토, 일, 공휴일 휴무

2. AS접수 및 진행

A/S 신청 접수에 앞서 기기의 증상 관련해 도움말을 확인하거나 고객센터로 문의 남겨주시면, 기기의 증상 및 오류 현상과 관련하여 보다 빠르게 확인 및 해결할 수 있습니다.

1. AS접수 절차

절차	내용
모델명 확인
구매일 확인	정확한 보증기간 확인을 위해 구매일을 확인해 주세요. 공식 온라인 판매처를 통해 구매하신 제품은 구매일 조회 가능 구매처를 확인할 수 없는 경우, 구매 영수증 증빙이 필요
접수	고객행복센터 > [상담안내]를 통해 기기 상기 정보 및 증상과 함께 접수 화면상 증상, 전원 유무, 파손 증상 등을 이미지와 함께 첨부하면 정확한 사전 안내가 가능
물품 보내기	접수완료 시 담당직원의 확인 및 후속 안내 절차에 따라 계약 택배사 접수를 통해 제품을 보내주세요.
제품입고, 검수	제품 입고 및 검수 이후 기기 증상과 함께 개별 안내 제품 A/S 기간은 택배를 발송하신 시점을 기준으로 영업일 기준 평균 3-5일 가량 소요
수리완료 & 상품 발송	수리가 완료된 제품은 사전접수 및 확인 주소지로 택배 발송

2. 유의사항

① 접수 시 고객행복센터 > 상담안내를 통해 먼저 증상 입력

홈페이지 내 로그인 후 상담안내 신청 가능
상담자 정보(이름, 연락처, 주소, 모델명, 문의내용 등)를 적어 등록
등록 후 상담사가 직접 전화 드려 추후 과정 설명

② 물품보낼때 계약택배사 이용

제품 포장시 기재사항 : 성함, 연락처, 배송 받으실 주소, 기기 증상을 기재
제품 포장 방법 : 제품 패키지 박스를 이용하는 경우 보다 안전하게 제품을 발송할 수 있습니다. 패키지 박스가 없는 경우 별도 포장재 및 완충재를 이용해 기기를 포장해주세요. ※ 제품 포장 외 택배 박스 포장 시 완충재와 함께 포장하셔야 배송 중 파손이 발생되지 않습니다.
계약 택배사 이용 방법 : CJ택배 인터넷 택배 이용 (※ 타 택배사 이용시 배송비용은 고객님 부담(선불))
보내실 주소: 경기도 안산시 단원구 별망로 515 (원시동) 나동
배송 연락처: 1544-4918

3. 협력사 상담

많은 고객 문의로 인해 대표 A/S센터(고객행복센터)로 빠른 연결이 어려워 특정 HAAN 제품군에 대한 문의, 상담, A/S 관련 문의를 협력사를 통해 별도 안내드립니다.
하단의 협력사를 통하면 조금 더 빠른 상담을 받으실 수 있으며 표에 해당되는 모델만 가능합니다.
아래 협력사를 통한 빠른AS확인을 하시면 협력업체 전화번호를 확인하실 수 있습니다

그 외 문의사항은 1544-4918 로 문의 하시기 바랍니다.

4. 제품보증기간

1. 보증기간 이내

① 정상적인 사용 중 발생한 제품의 고장

구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 해야 할 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
구입 후 30일 이내에 중요한 수리를 해야 할 경우 : 제품 교환 또는 무상 수리
제품 구입 시 운송 과정 중에 피해가 발생한 경우 : 제품 교환
교환된 제품이 30일 이내에 중요한 수리를 해야 하는 경우 : 전액 환불(구입가 환급)
제품 교환이 불가능한 경우 : 전액 환불(구입가 환급)
동일한 원인으로 고장이 3회 이상 발생한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
동일한 또는 서로 다른 원인으로 고장이 5회 이상 발생한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
보증 이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)

② 소비자의 고의 및 과실로 인한 제품 고장

수리 가능한 경우 : 유상 수리
수리 불가능한 경우 : 새 제품 금액 징수 후 새 제품 교환

2. 보증기간 이후