투미(TUMI) AS 서비스센터(캐리어, 백팩, 가방, 지갑, 밸트, 잠금장치 설정방법)

 

 

 

투미 가방, 캐리어, 백팩 등을 사용하시다가 원단이 찢기거나 어깨끈, 손잡이 등의 수선이 필요하시나요? 혹시 가방에 부착된 잠금장치 설정방법을 찾고 계시나요?

 

 

견고하게 만든 제품이지만 오래 사용하시다 보면 조금씩 수선이 필요하게 되니 아래 고객센터 연락처, AS접수방법, 보증기간 등을 활용하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~~

 

 

 

 

 

1. 고객센터

 

투미 AS 전담 고객센터 전화번호는 02-539-8950이며, 아래 운영시간을 확인 후 상담을 받아보세요~

 

1. 전화번호 : 02-539-8950

 

2. 운영시간

 

• 평일  10:00~17:00
• 점심  12:30~13:30
• 토, 일, 공휴일 휴무

 

 

 

전화 연결보다 채팅상담이 편하신 분들이 있다면 아래 챗봇바로가기를 통해 손쉽게 상담을 진행해보세요~

 

 

 

 

 

2. AS 접수 방법

 

투미 제품의 AS는 가까운 매장 또는 온라인으로 접수 가능합니다.

 

1. 가까운 매장

 

 

 

• 국내/외 구매 제품 : 구매처 또는 가까운 TUMI 매장 접수
• 면세점 구매 제품 : 시내면세점 TUMI 매장 또는 온라인 수선 접수 사이트를 통해 접수 (백화점 매장 접수 불가)
• 구매대행 및 병행수입 제품 등은 AS접수가 불가

 

 

 

2. 온라인 접수

 

 

 

 

• 온라인 수선 접수 사이트를 통해 트레이서 정보 확인이 되지 않을 경우, 가까운 매장 방문하시어 제품 확인을 해주시기 바라며 매장에서도 정보 확인이 어려울 경우 AS접수가 불가할 수 있습니다.
• 운영 종료된 컬렉션 라인 및 일부 부품 단종 제품의 경우, AS접수가 불가할 수 있습니다.
• 온라인 수선 접수 시 직접 박스 포장을 해주셔야 하며, 박스 포장이 불가 할 경우 매장 방문을 통해 접수
• 정확한 수선 가능 여부와 비용은 제품 실물 확인 후에 안내가 가능합니다. 

 

 

 

매장 또는 온라인 접수를 하시면 수선처에 입고된 후 수선비용을 문자로 안내해드립니다. 입금 확인 후 수선이 진행되며 수선비 결제 후 약 2~3주 정도 소요됩니다.

 

 

 

3. AS 불가 항목

 

아래 4가지의 경우에는 AS가 불가합니다.

 

1. 제품 원판 파손 원판이 파손 (스크래치, 찌그러짐, 깨짐, 원판코팅 벗겨짐 등) 된 경우는 수선이 불가합니다.

 

• 캐리어의 경우 완제품으로 수입되어 판매되고 있으며, 조립형태처럼 원판 교체를 할 수 없기 때문에 수선으로 도움 드리기 어렵습니다.
• 항공사 수하물 이동 과정 중 파손된 경우라면 항공사의 부주의로 인한 부분으로 이용하신 항공사 (또는 여행자보험) 측에 보상 문의해주시기 바랍니다. 

 

 

 

2. 액세서리 소모품류

 

3. 세탁 및 염색 

 

4. T-TECH BY TUMI 제품과 어깨끈 전체 교체 수선 불가 

 

 

 

 

 

 

4. 보증기간

 

보증기간을 적용받으시기 위해서는

 

투미(TUMI) 공식 온라인 및 오프라인 매장에서 구매하시고 구매 증빙(보증서 또는 구매 영수증) 확인이 가능한 경우에만 적용됩니다.

 

※ 구매 대행 및 병행 수입을 통해 구매하신 제품은 보증에서 제외됩니다. 

 

 

 

 

1.여행가방, 서류가방, 백팩, 토트백 등

 

 

▶ 구매 후 1 년: Worry Free

 

• 첫 12개월 동안 일상적인 마모에 의한 손상, 운송 중 손상을 포함하여 제품 보증
• 배송비, 수선비를 포함한 모든 수선 비용 회사가 부담
• 만약, 제품의 수선이 불가능한 경우, 새 제품을 제공하며 새 제품의 제공이 불가할 경우, 비슷한 판매가의 제품을 제공합니다. 단, 제품 남용이나 오용으로 발생한 손상, 외관상의 손상(가죽 스크래치 / 긁힘 또는 원단 오염 / 찌그러짐 등), 가방 내용물 손상, 시간상 손실, 유사 비용 등 직·간접적인 손상에 대한 부분은 보상하지 않습니다.

 

▶ 구매 후 2-5년: 일상적인 마모, 제조 결함 보증

 

• 소재 및 제작 결함으로 인한 수선은 무상으로 제공
• 제품 사용 여부에 따른 마모(원단 지퍼 등) 상태를 확인하여 유, 무상 수선 여부를 확인해드립니다.
• 단, 고객 과실로 인한 외관상의 손상(가죽 스크래치 / 긁힘 또는 원단 오염 / 찌그러짐 등)은 보증에서 제외됩니다. 
• 부가적이거나 간접적인 손상(사용하지 못한 부분에 대한 손실, 시간상의 손실, 소지품의 손상 또는 분실 등)은 보상하지 않습니다.

 

▶ 구매 후 5년 이상

 

• 구매 후 5년 이상 된 제품은 유상으로 서비스를 제공하고 있습니다.
• 수선 진행 전에 수선비와 운송비 등 예상 비용을 사전에 안내해 드리고 미리 확인하실 수 있도록 하고 있습니다.
• 단, 부자재 수급이 어려울 경우에는 수선이 불가할 수 있습니다. 

 

 

 

 

2. 액세서리류(지갑, 벨트, 의류, 여행 액세서리류 등)

 

단, 부자재는 수선 불가

향수 제품 개봉 시 교환 및 환불 불가

 

▶  구매 후 2년

 

• 구매 후 2년까지 소재 및 제작 결함으로 인한 수선은 무상으로 제공
• 제품 사용 여부에 따른 마모(원단 지퍼 등) 상태를 확인하여 유, 무상 수선 여부를 확인해드립니다.
• 단, 고객 과실로 인한 외관상의 손상(가죽 스크래치 / 긁힘 또는 원단 오염 / 찌그러짐 등)은 보증에서 제외됩니다. 
• 부가적이거나 간접적인 손상(사용하지 못한 부분에 대한 손실, 시간상의 손실, 소지품의 손상 또는 분실 등)은 보상하지 않습니다.

 

▶ 구매 후 2년 이상

 

• 구매 후 2년 이상 된 제품은 유상으로 서비스를 제공하고 있습니다.
• 수선 진행 전에 수선비와 운송비 등 예상 비용을 사전에 안내해 드리고 미리 확인하실 수 있도록 하고 있습니다. 

 

 

 

5. 잠금장치 설정

 

투미 가방에 부착된 잠금장처 설정법이 궁금하시나요?

 

초기 비밀번호는 000으로 되어 있지만, 이후 원하는 만큼 자주 비밀번호를 변경하고, 재설정 할 수 있어요

아래 잠금장치 유형별 설정방법이 상세히 나와있으니 바로가기를 통해 확인해보세요~~