지누스 AS 서비스센터(교환, 반품, AS접수방법, 설명서 다운로드)

 

지누스는 최적의 수면패턴을 제공하기 위해 다양한 매트리스, 침대, 베게 등을 제작 판매하고 있습니다. 제품을 사용하시다가 AS등이 필요하시다면 아래 고객센터 연락처, AS접수방법 등을 활용하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~~

 

 

 

 

1. 고객센터

 

지누스 고객센터 연락처는 1811-8002이며, 아래 운영시간을 참고하셔서 상담을 진행해보세요~

 

1. 전화번호 : 1811-8002

 

2. 운영시간

 

• 평일  10:00~17:00
• 점심  12:00~13:00
• 토, 일, 공휴일 휴무

 

 

 

 

 

2. AS 접수방법

 

지누스 제품의 AS신청은 고객센터, 카카오톡, 홈페이지를 통해 가능합니다.

 

 

1. 고객센터 

 

• 1811-8002

 

2. 카카오톡 

 

• 지누스 카카오톡 채널을 통해 빠르고, 쉽게 상담이 가능합니다.
• 채팅 가능시간 : 00:00~24:00
• 문의사항을 남겨놓으시면 순차적으로 답변받으실 수 있어요~

 

 

 

 

 

3. 홈페이지

 

홈페이지 내 1:1  상담게시판을 통해 AS 문의 아래 및 접수가 가능합니다.(로그인 및 회원가입 필요)

 

• 아래 홈페이지 AS접수 바로가기를 활용하여 해당 페이지로 이동해주세요
• 글 작성 시 구분을 반품/환불/교환/AS를 선택해주세요
• 통화가능시간을 선택해주시면 추후 상담원과 통화시 해당시간을 활용하여 상담을 받으실 수 있어요

 

홈페이지 > 고객서비스 > 1:1문의

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 품질보증 기간

 

지누스 제품의 품질보증기간은 5년입니다.

 

• 상품의 하자 및 불량이 있을 시에 본사 측에서 내부 절차에 따라 교환 및 반품 처리를 도와드립니다.
• 사용상의 문제나 이슈가 있을 경우는 제외, 5년 이내 내부 방침에 따른 제한적인 보증 적용됩니다.
• 제품에 따라 품질 보증 기간과 내용이 상이하여 구매하신 온라인몰의 고객센터로 연락을 주시면 문제 해결을 도와 드리겠습니다. 

 

 

4. 자주묻는 질문

 

제품을 사용하면서 궁금한 점이 있으시다면 아래 자주묻는 질문을 확인해보세요

(제품 배송, 회원가입, 교환반품, AS 등)

 

 

 

 

Q. 개봉 후 매트리스가 완전히 부풀지 않아요

A. 매트리스의 완벽한 복원은 통상적으로 72시간 정도 소요된다고 안내 드리고 있지만 메모리폼 자체가 주변 온도의 영향을 받는 부분도 있기 때문에 경우에 따라서 복원되는데 최대 7~14일 이상 소요되는 케이스도 있습니다. 해당 기간 동안은 제품 이용을 최대한 삼가 부탁 드리며 이후로도 복원이 안될 경우 지누스 고객센터로 연락 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.  

 

 

Q. 배게는 통채로 세탁이 가능한가요?

A.지누스에서 판매하는 베개는 전 제품 메모리폼 제품입니다. 메모리폼의 경우 물이 유입되면 다시 빠져 나오지 못하는 구조로 되어 있습니다. 따라서 커버만 세탁 부탁 드리며 베개는 1~2주에 한 번씩 방망이 등을 이용하여 두들겨서 먼지를 제거하여 주시고, 통풍이 잘 되는 그늘에서 말린 후 베개 커버를 씌워서 사용하시면 됩니다.  

 

 

Q.교환 및 반품은 어떻게 진행되나요?

A. 교환 또는 반품 신청은 홈페이지 및 지누스 고객센터를 통해 접수 가능합니다. 고객 변심에 의한 교환 및 반품은 상품 인도 후 7일 이내 신청이 가능하며, 이 경우 반품 배송비가 부과됩니다. (모델에 따라 반품 배송비 상이하며 매트리스 제품은 압축 포장 미개봉 시에만 가능) ※ 단 매트리스, 프레임, 베개 등의 경우 고객님이 사용하신 후에는 가치가 현저히 감소하므로 비닐 포장을 제거하거나 조립 설치하여 사용한 후에는 교환 및 반품이 절대 불가합니다.  

 

 

 

 

 

5. 설명서

 

지누스 침대 프레임 등 조립설명서가 필요하신 경우 아래에서 다운로드 받으실 수 있습니다.