코지마 AS 서비스센터(안마의자, 발마사기, 온열기, 혈압계 등)

 

 

코지마 제품을 사용하시다가 리모컨이나 버튼 작동 오류가 발생하셨나요? 때로는 소음과 작동이상이 느껴지거나 제품의 소모품 등 교체가 필요하신 경우도 발생할 수 있습니다. 그렇다면 아래의 코지마 AS 서비스 접수 방법 및 자가점검 방법등을 확인하신다면 빠르게 수리를 받으실 수 있습니다. 

 

 

 

1. 고객센터

 

코지마 고객센터는 1588-8543입니다. 아래 운영시간을 확인 후  상담 진행해주세요

 

• 전화번호 : 1588-8543
• 운영시간 : 평일9시~18시
• 주말 및 공휴일 휴무

 

 

2. AS 접수방법

 

 

코지마 AS 접수는 고객센터 또는 홈페이지를 통해 가능합니다.

사용상 이상이 있을 경우 제품을 분해 혹은 수리하지 마시고 A/S 접수해주세요.  안마의자/리클라이너는 출장수리, 그외 소형가전제품은 택배수리로 진행됩니다.

 

 

1. 접수하기

 

① 고객센터 : 1588-8543

 

② 홈페이지 

• AS접수 및 1:1 문의는 홈페이지 회원가입과 로그인이 되어야 가능합니다. 홈페이지 회원가입이 안되셨다면 먼저 진행해주세요

 

 

• 회원가입 후 ☞홈페이지 > 고객지원 > AS접수로 이동합니다.
• 구매당시 수취인정보(고객명, 연락처)로 접수해주셔야 홈페이지 AS접수가 가능하니 확인해주세요

 

AS접수 화면

 

 

 

2. 검수 및 택배 보내기

 

①  안마의자 / 리클라이너 

 

•  A/S는 국내(도서산간 지역 제외)만 가능
• 임의로 해외 사용 후 발생한 제품 불량에 대해서는 A/S 처리 불가 주말 방문은 불가하며, 18시 이후 방문 요청 시 야간 출장비 추가 발생

 

②  소품마사지기 / 소형가전 등

 

• A/S 택배로 진행됨
• 보내실곳  : 경기도 여주시 가남읍 가여로 300 복정제형(주) 코지마AS센터(031-884-6948)
• 성함, 연락처, 주소, 불편사항, 구매처, 구매증빙 동봉 필수(미동봉 시 처리 지연될 수 있음) 
• 구매일자 증빙 불가 시 유상 AS 처리 또는 처리 지연될 수 있음 

 

 

3. 비용안내 및 제품수리 진행

 

 

 

4. AS 완료 제품 택배발송

 

• 총수리기간 : 4~5주 소요

 

 

3. 품질보증기간

 

코지마 제품의 품질 보증기간은 12개월 입니다. 기간 내 수리시 무상으로 진행되니 꼭 확인해주세요

 

 

아래의 경우는 유상으로 AS 진행됩니다.

 

• 무상 A/S 기간(12개월) 경과 시
• 소비자 과실에 의한 모든 고장, 파손
• 천재지변에 의한 고장이 발생한 경우(화재, 수해, 가스해, 염해 등)
• 고객 임의로 분해 및 개조, 변조된 경우
• 일반 가정이 아닌 공공 시설이나 단체 및 업체에서 다수의 사람이 사용하는 경우
• 당사 대리점이나 서비스센터가 아닌 곳이나 사람에 의해 분해 및 개조, 변조된 경우
• 각종 소모성 부품(제품 외관 포함) 

 

 

 

 

4. 1:1문의하기

 

 

AS 또는 제품 사용 방법 등 문의사항이 있으시다면 1:1문의하기를 활용하셔서 문제를 해결하실 수도 있습니니다.(로그인 시 이용가능)

아래 바로가기를 통해 문의를 접수하시면, 고객센터 확인 후 처리 및 답변을 받으실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

5. 자가점검 방법

 

AS 접수 전 제품이용정보 내용을 먼저 확인해보세요. 자주 발생하는 문제들에 대해 답변이 되어 있어 자가점검이 가능하고, AS 접수로 인한 시간과 비용을 아낄 수 있습니다.

 

 

[제품이용내용]

 

전원 / 제품 설치 정보 / 기능/ 소모품/  리모컨 / 청소 및 보관방법  등 카테고리별로 고객들이 사용하면서 이상이 있다고 느끼는 부분에 대해 상세하게 설명이 되어있습니다.

 

 

 

 

 

[제품이용정보 예시]

 

Q. 전원이 안켜지고 리모컨에서 소리가 나요

A. 리모컨 상단에 에러코드 확인 후 '홈 > 고객지원 > A/S접수'를 통해 A/S 접수해 주시기 바랍니다.

* 에러코드 예시) E1-02, E2-01, 01, 06, 10 

 

 

Q. 오래쓰다보니 가죽이 헤졌는데 가죽시트부분교체 가능한가요?

A. 시트는 소모품 항목으로 유상 교체가 가능합니다. 단, 단종된 제품은 시트 교체가 불가할 수 있습니다.

* 자세한 안내를 원하실 경우 코지마 고객센터(1588-8543) 유선 문의 부탁드립니다. 

 

Q. 안마가 끝난 후 자리로 돌아오지 않아요

A. 각 모델별로 상이하나 자동모드 후 수면모드로 종료되는 모델이 있습니다. 안마의자에서 자동모드 체험 시 주무시는 분들이 많은 관계로 자동모드가 종료되면 해당 각도에서 멈추도록 제품에 프로그래밍 되어있습니다. 모드 종료 후 전원 버튼을 누르시면 제품 원상 복귀가 가능한 점 참고하여 주십시오. 

 

 

 

 

6. 제품매뉴얼 다운로드

 

안마의자, 발마사지기, 온열기기, 혈압계, 체중계, 손마사지기, 눈마사지기 등 코지마의 다양한 제품의 사용설명서(매뉴얼)은 아래에서 다운로드 가능합니다.