위니아 에어컨 AS 서비스센터(에러코드, AS접수, 비용, 설명서)

 

 

 

위니아 에어컨을 사용하시다가 에러코드가 뜨거나 작동이상으로 AS가 필요하신가요? 우선 아래 오류코드별 원인과 조치방법을 활용해서 자가점검을 해보세요. 이후 출장 등 AS가 필요하시다면 아래 정보를 활용해서 AS접수를 하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~

 

 

1. 고객센터

 

위니아 에어컨 고객센터 연락처는 1588-9588입니다. 아래 운영시간을 확인하셔서 상담을 받아보세요

 

 

1. 전화번호 : 1588-9588

 

2. 운영시간 

 

• 평일 09:00~18:00
• 토요일 09:00~13:00
• 일요일, 공휴일 휴무

 

 

 

 

 

고객센터 연결이 원할하지 않을 경우 카카오톡 채널을 통해 1:1상담을 받을 수 있습니다.

(상담원연결, 서비스센터 찾기, 출장접수 등)

 

 

 

 

 

 

2. 에러코드 조치방법

 

위니아 에어컨을 사용하시다가 아래와 같은 에러코드가 나타난다면 아래의 원인 및 조치방법을 활용해서 문제를 해결해보세요~

 

 

 

1) 04 / E4

 

 

▶냉매가 부족할 경우 발생하는 냉방불량 에러표시입니다.

▶ "E4"는 엔지니어 점검이 필요한 부분이니 점검을 받아보시기 바랍니다.

 

 

2) 01 / E1

 

▶ 실외기 부분의 공기(열)가 순환이 잘되지 않을 때 발생하는 에러 표시입니다.

 

① 실외기 커버를 벗겼는지 확인

② 실외기 주위에 장애물이 놓여 있어 공기흐름이 원활하지 않은지 확인

③ 실제 제품의 이상

 

▶ 이렇게 한번 해보세요. 실외기에 커버가 있다면 커버를 벗기고, 앞에 장애물을 제거 후 실내기 코드를 뺏다 꽂아보시기 바랍니다. 그리고 실외기가 햇볕에 직접적으로 노출이 되는 곳에 설치가 되어 있다면 실외기 위에 햇빛 가림막을 해 보시는 것도 좋습니다. 그래도 계속 에러가 점등된다면 엔지니어 점검을 받아보시기 바랍니다. 

 

 

3) 09 / E9

 

▶ 스탠드 에어컨 오토도어가 걸려서 열리거나 닫히지 않을 때 발생하는 에러 표시입니다.

▶ 이렇게 한번 해보세요. 엔지니어 방문하여 수리를 받아보셔야 하나 임시로 수동사용이 가능합니다. 코드를 재연결하여 에러를 해제한 후 운전시작 시 오토도어가 내려갈 때 손으로 밀어 중간에 걸리지 않도록 해 주시면 됩니다. 운전 정지시에도 오토도어를 손으로 끌어올려 중간에 걸리지 않도록 닫아주시면 됩니다.

 

 

4) FO

 

▶ 디스플레이에 "FO"가 점등되는 것은 냉매(가스)부족 시 발생하는 에러표시입니다.

▶ "FO"가 점등되고 냉방 이 안된다면 엔지니어 점검을 받아보시기 바랍니다. 

 

 

5) SE

 

▶ 절전운전을 선택했을 때 나타나는 표시입니다.

▶ 확인은 해보셨나요? 리모컨이나 실내기의 절전 버튼을 누르지 않으셨나요? 이렇게 한번 해보세요. 냉방운전 사용시에만 선택이 되며 해제는 절전버튼을 다시 눌러주시면 됩니다. 

 

 

6) CL

 

▶ 디스플레이에 "CL"이 점등되는 것은 에러표시가 아닌 에어필터(망필터) 청소 알림 표시입니다.

▶ 확인은 해보셨나요? 최근 에어필터(망필터)를 청소해 주셨습니까? 이렇게 한번 해보세요. "CL"이 점등되면 망필터를 청소해 주시고 전원코드를 뺀 후 다시 꽂아주시면 해제가 됩니다. 

 

 

 

7) AU

 

▶ "AU" (AUTO의 줄임말)라고 표시되는 것은 현재 에어컨이 자동으로 희망온도를 세팅했다는 뜻이며 희망온도를 조절할 수 없습니다.

▶ 확인은 해보셨나요? 운전선택을 자동운전이나 송풍운전으로 선택하지 않으셨나요? 이렇게 한번 해보세요. "AU" 표시가 되면 희망온도 변경이 안되므로 온도를 변경하고자 할 때는 운전선택을 냉방이나 제습으로 변경 후 사용해 보시기 바랍니다. 

 

 

8) F1

 

▶ 스탠드 에어컨의 필터교환 후 필터교환, F1 점등 해제방법이 궁금하신가요? 공기청정필터 교체 주기가 되면 실내기에 필터교환 또는 F1 이 표시되며 필터교체 후에는 초기화를 해 주셔야 합니다.

▶ 확인은 해보셨나요? 공기청정 필터를 교체 해 주셨나요?

모델에 따라 해제방법이 다르니 이렇게 한번 해보세요.

• 실내기의 "전원"과 온도"▲"버튼을 동시에 5초 이상 눌러보세요.
• 실내기의 온도"▼" 버튼을 동시에 5초 이상 눌러보세요.
• 실내기의 온도"▲" 와 "풍량선택" 버튼을 동시에 5초 이상 눌러보세요. 

 

 

 

 

3. AS 신청방법

 

에어컨 AS가 필요하신가요?

위니아는 위니아에이드에서 AS를 관리하고 있습니다. 전국 23개의 서비스센터가 이용가능하며, 가까운 위니아에이드 서비스센터 위치는 아래 바로가기를 통해 확인주세요

 

 

 

 

 

위니아에어컨에 문제가 생겼다면 고객센터 전화 또는 홈페이지를 통해 AS접수 가능합니다.

AS접수를 위해서는 보유하고 있는 모델명이 필요하니 미리 확인해주세요

(제조번호란에 영문 2자리 + 숫자 13자리로 표기)

 

 

 

그럼, AS 접수를 이제 아래 방법 중 택1하여 진행하시면 됩니다.

 

 

1. 고객센터 전화 : 1588-9588

 

2. 홈페이지 접수

 

 

 

 

1) 제품/증상 선택 

 

 

2) 신청자 정보 입력 : 이름, 핸드폰, 주소 입력

 

 

 

3) 날짜와 시간 선택 및 예악정보 확인

 

 

 

• 출장서비스의 경우 엔지니어가 원하는 날짜와 시간에 맞춰 방문합니다.
• 방문 30분 전에 담당 엔지니어가 고객에게 전화드려 방문 예정임을 알려드립니다.

 

 

 

4. AS요금

 

출장서비스 요금은 출장비+부품비 +기술료의 합계로 이뤄집니다.

 

 

 

• 출장점검비는 제품 수리여부와 상관없이 20,000원이 발생합니다.
• 평일 18시 이후, 토/일/공휴일 출장시 26,000원이 적용됩니다.
• 수리비는 수리소요시간, 기술난이도에 따른 기술료로 별도 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.
• 부품비는 수리시 사용되는 자재비용으로 부품가격표에 의해 적용됩니다.

 

 

5. 품질보증기간

 

혹시 AS접수 전 품질보증기간을 확인해보셨나요?

 

위니아 에어컨의 품질보증기간은 기본 2년입니다.

다만, 시스템에어컨의 경우는 보증기간이 1년이니 아래 표를 참고해주세요

 

 

 

 

품질보증기간내 발생한 고장의 경우 무상서비스를 받으실 수 있으니 꼭 확인해보세요~

 

 

1) 무상서비스

 

• 품질보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 자연적으로 발생한 성능, 기능상의 고장이 발생하는 경우
• 당사 지정 수리기사가 수리한 후 12개월 이내 동일 부품에 재고장이 발생하는 경우 (수리일로부터 기산)
• 당사 정책상 무상서비스를 실시하는 경우

 

2) 유상서비스

• 품질보증기간 경과 후 제품에 발생한 성능이나 고장이 발생하는 경우
• 품질보증기간 이내로 예외적 유상수리 사항 

 

 

 

6. 사용설명서

 

위니아 에어컨의 사용설명서(매뉴얼)이 필요하시다면 아래 홈페이지에서 다운로드 가능합니다.

 

• 아래 바로가기를 통해 해당 페이지로 이동 > 위니아 제품 선택 > 에어컨 선택> 모델명 입력

 

 

 

 

 

 

 

7. 자주묻는 질문(자가점검)

 

 

Q. 에어컨에서 찬바람이 나오지 않아요

A. 차가운 바람이 나오기 위해서는 몇 가지 설정 상태를 확인해야 합니다.

● 확인은 해보셨나요? 운전선택을 냉방에 맞추어 주셨나요? 희망온도가 현재 온도보다 낮게 설정되어 있습니까? 운전 시작 후 3분 정도 지났나요? 최근 1개월 내 에어필터(망필터)를 청소 하셨나요?

● 이렇게 한번 해보세요. 이상이 없는데도 찬바람이 나오지 않는다면 엔지니어 점검을 받아보시기 바랍니다. 

 

 

Q. 에어컨 전원이 안들어와요

A. 전원이 들어오지 않는다면 확인이 필요합니다.

● 확인은 해보셨나요? 정전이 아닌지 다른 전기기구를 확인해 주세요. 벽걸이형 에어컨이나 소형 스탠드형 에어컨의 경우 전원 플러그가 빠져 있는지 확인해 주세요. 스탠드형 에어컨이라면 에어컨 전용 차단기를 확인해 주세요. 벽걸이형 에어컨이라면 전면 판넬을 열고 오른쪽에 "켜짐/꺼짐" 스위치를 확인해 주세요.

● 이렇게 한번 해보세요. 동영상을 확인해 주세요. https://www.winiaaid.com/solution/movGuideDetail?movGuideId=50 확인 후 이상이 없는데도 전원이 들어오지 않는다면 엔지니어 점검을 받아보시기 바랍니다. 

 

 

Q.에어컨 실내기에서 누수가 되고 있어요 

A. 풍향날개에 온도차이로 인한 이슬이 아닌 제품 바닥으로 누수가 심하게 되는것은 확인이 필요합니다.

● 확인은 해보셨나요? 배수호스가 꺾여있거나 바깥 끝쪽이 역류되게 올라가 있지는 않나요? 배수호스 끝쪽이 양동이에 담궈져 있지는 않나요? 실내기의 수평이 비뚤어지지는 않았나요?

● 이렇게 한번 해보세요. 배수호스 상태를 확인해 보시고 이상이 없다면 엔지니어 점검을 받아보시기 바랍니다. 

 

 

Q. 에어컨 가동 시 실외기가 가동되지 않아요

A. 실외기가 가동되지 않을 때 확인이 필요합니다.

● 확인은 해보셨나요? 운전선택이 냉방 또는 제습이 맞나요? 희망온도가 현재 온도보다 높지 않나요? 에어컨을 가동한지 5분이 지났나요?

● 이렇게 한번 해보세요. 운전선택을 냉방이나 제습으로 설정하시고 희망온도를 현재 온도보다 5도 낮게 설정해 보세요. 실외기의 콤프레셔 보호를 위해 가동 후 3분이 지나야 실외기가 가동하니 5분 정도 기다려 보세요. 계속 실외기가 가동하지 않고 찬바람이 나오지 않는다면 엔지니어 점검을 받아보시기 바랍니다.