셀리온 탄소매트, 카본매트 AS 접수방법, 보증기간, 에러코드(E1, E2)

 

셀리온 탄소매트, 카본매트를 사용하시다가 조절기 고장이나 에러코드가 떠서 수리가 필요하시나요?

 

난방제품들은 안전과 직결되기 때문에 제품에 이상이 있다면 빠르게 AS를 진행하셔야 합니다.

 

셀리온은 품질도 좋지만 빠르고 정확한 AS를 제공하고 있어 소비자들에게 사랑을 받고 있으니 아래 고객센터 연락처, AS 접수방법, 보증기간, 설명서 다운로드 등 자료를 활용하셔서 빠르게 수리를 받아보세요~

 

 

 

 

 

1. 고객센터

 

셀리온 제품의 고객센터 연락처는 1644-3103이며, 평일 9시~ 17시까지 상담이 가능합니다.

 

 

1. 전화번호 : 1644-3103

 

2. 운영시간

 

• 평일:  09:00~17:00
• 점심: 12:30 ~ 13:30
• 주말 및 공휴일 제외 

 

 

 

 

2. 보증기간

 

셀리온의 품질보증기간은 1년입니다.

 

• 제품의 하자 및 문제로 발생한 고장은 1년간 무상 AS 되며, 고객의 부주의 (원단 찢어짐, 컨트롤러 충격으로 인한 파손, 기타 고객 과실)로 발생한 AS는 기간 내라도 유상처리됩니다.
• 또한 셀리온은 가정용 제품으로 셀리온을 영업용으로 활용하여 발생하는 AS는 유상처리되오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

 

 

3. AS 접수방법

 

AS는 고객센터, 카카오톡 채팅을 통해 접수 후 택배를 통해 물품을 보내주시면 됩니다.

 

1. 고객센터 : 1644-3103

 

2. 카카오톡 공식 채널

 

 

 

 

 

상담 후 AS접수가 되면, 

 

 

① 아래와 같이 카카오톡으로 물건을 수거하러 온다는 메세지를 보내줘요~

 

 

 

 

 

② 방문일에 맞춰 물품을 잘 포장해서 집 앞에 두세요(롯데택배에서 물건 방문 수거)

 

 

③ 수리 및 점검을 하여 수리비용 안내, 수리가 안되는 경우는 보상판매 등 방법을 안내받으실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

4. 에러코드별 조치사항

 

1. 19년 이전

 

• 부품수급이 종료되어 AS접수시 신제품 보상판매로 진행됩니다.
• 문의사항은 고객센터(1644-3103)로 연락주시면 자세히 안내드리겠습니다

 

 

2. 20년 이후 모델

 

 

① 에러코드 E1

 

• 원인 : 온열기능 이상으로 온열이 작동되지 않습니다.
• 조치 : 즉시 고객센터로 연락

 

② 에러코드 E2, E3

 

• 원인 : 매트 내 실제온다가 기준보다 높아서 전원을 일정시간 차단 
• 조치 : 전원을 끄고 벽면에서 코드를 제거 후 3시간 정도 지난 후 다시 작동테스트해주세요. 에러코드가 사라지면 정상 사용 가능하며, 지속 발생할 경우 고객센터로 연락주세요

 

5. 매뉴얼

 

제품의 설명서 다운로드가 필요하시다면 아래 바로가기로 해당페이지에서 손쉽게 받아보실 수 있어요~

 

그밖에도 조절기와 매트 연결방법, 스마트앱 다운로드 및 최초 연결 방법, 인공지능 기능 작동 방법 등 필요한 정보도 확인 하실 수 있습니다~~